玉柴連云港仁杰服務站：技術要過硬，隊伍要年輕
記者采訪的第一站是玉柴連云港仁杰服務站，一進到服務站，每輛服務車上的“玉柴‘三夏’服務，真情授農(nóng)助手”的字樣格外顯眼。
仁杰服務站服務成立至今已經(jīng)有15年了，主要負責整個連云港地區(qū)玉柴發(fā)動機的保養(yǎng)和維護。服務站所有的人員都是專業(yè)院校畢業(yè)生，對相關保養(yǎng)維修知識非常了解?！凹夹g要過硬，隊伍要年輕”是仁杰服務站的經(jīng)營理念。
仁杰服務站的服務人員每年都要進行一次軍訓。仁杰服務站的郭先進總經(jīng)理說：“夏收期間服務隊員是非常忙的，搶收的時間一刻也不能耽誤，只要用戶一個電話，我們的服務隊員不論白天晚上必須立刻前往，有時候晚上只能睡3個小時左右，堅持每年軍訓有助于提高服務隊員的身體素質，同樣為夏收期間的服務打好基礎?！?/FONT>
從2013年3月開始，仁杰服務站的信息員就從廠家和經(jīng)銷商處收集到用戶資料，然后劃分區(qū)域安排服務隊員去用戶家里免費為用戶檢查機器、講解機器的保養(yǎng)知識、派發(fā)保養(yǎng)宣傳冊及服務隊通訊錄，回來后3～5天進行電話回訪，以確保夏收期間機器正常工作。
連云港的用戶跨區(qū)作業(yè)的非常多，每個用戶手里都有一個全國的服務隊通訊錄，在任何地方機器遇到故障，只要給當?shù)氐挠癫穹照敬螂娫挘欢⒖绦袆?，一刻也不耽擱。
玉柴菏澤技術服務站：旨為用戶
玉柴要求服務站嚴格按照服務工作準則進行服務。如首先盡責制：不問責任，首先服務；再如首問負責制：誰受理，誰落實；還有維修負責制：誰服務，誰跟蹤；確保服務熱線24小時開通；12小時服務到位；3天回訪跟蹤等。
當來到玉柴菏澤技術服務站的時候，記者感到非常奇怪，菏澤服務站從配件室到調度室包括車間管理都非常的正規(guī)，甚至在辦公室掛滿了用戶用來表示感謝的錦旗，可就是沒有看到服務車，詢問過才知道，原來所有的服務車已經(jīng)隨服務隊員去各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)免費為用戶檢查機器、講解機器的保養(yǎng)知識、派發(fā)保養(yǎng)宣傳冊及服務隊通訊錄了。
玉柴菏澤技術服務站的王永昌站長說，為了確保讓每位用戶都能了解到發(fā)動機的一些保養(yǎng)知識，菏澤技術服務站的服務人員已經(jīng)忙碌了一個多月，前期服務做到位了，麥收期間發(fā)生故障的概率會大大的減少。如果麥收期間真的出現(xiàn)故障，我們一定會在最短的時間內幫用戶解決。即使有的時候不是發(fā)動機的問題，為了不耽誤用戶收割，技術能力范圍內的問題服務人員都會解決，解決不了的也會幫忙聯(lián)系相關的廠家排除故障。
夏收期間菏澤地區(qū)需要保養(yǎng)的收割機有300多臺，截止到5月中旬已經(jīng)超過三分之二的機器完成保養(yǎng)，預計在用戶準備跨區(qū)收獲之前完成所有機器的保養(yǎng)。
為了給用戶提供方便，菏澤技術服務站在跨區(qū)作業(yè)的用戶必經(jīng)的路口設立了小的服務點，過路的收割機用戶有任何關于發(fā)動機方面的問題都可以很方便詢問并且解決，此舉動受到了用戶的一致好評。
