5月27日，2013年福田雷沃重工服務萬里行啟動暨駐馬店市麥收服務出征儀式在河南駐馬店舉行。全國小麥主產(chǎn)區(qū)夏收工作的全面開展，也同步拉開了福田雷沃重工“感恩十五載，服務萬里行”河南站服務啟動的大幕。
作為國內(nèi)最大的農(nóng)業(yè)裝備生產(chǎn)企業(yè)，福田雷沃重工已經(jīng)連續(xù)十五年成功組織了三夏農(nóng)機跨區(qū)服務，今年投入三夏麥收的收獲機械數(shù)量占全國參加夏收收獲機械總量的50%以上，有效做好三夏麥收期間的服務支持，不單關系到數(shù)十萬跨區(qū)機手的利益，而且直接關系到全市三夏麥收的總體質量和進程。
“雷沃農(nóng)業(yè)裝備將在全國9個重點區(qū)域分別建立雷沃服務萬里行服務站，三夏期間繼續(xù)為全國作業(yè)車輛提供檢修維護、技術指導、配件供應、信息資詢、機手休息等全方位服務，為全國億萬農(nóng)民朋友三夏生產(chǎn)保駕護航?！备Ｌ锢孜种毓じ笨偨?jīng)理王玉榮在儀式現(xiàn)場說。
2013年是國內(nèi)農(nóng)業(yè)裝備龍頭企業(yè)福田雷沃重工的第十五個“三夏”。因為累積投放市場的45萬輛雷沃谷神收割機與用戶的交集，每年的這個時節(jié)都是福田雷沃重工服務任務最繁重的時候。為全面做好2013年三夏麥收服務保障工作，福田雷沃重工總結以往服務經(jīng)驗，從三夏服務資源配置，到完善培訓服務體系，再到升級信息化服務都做好了充分的準備。考慮到今年春季全國大部分區(qū)域天氣異常，一定程度上影響了小麥的長勢及成熟周期，機手很難應用往年經(jīng)驗來判斷異地農(nóng)情，跨區(qū)機收難度加大等情況，福田雷沃重工今年更是提前部署、周密安排，在全國將分站實施服務萬里行活動。
“今年的雷沃三夏服務從方案制定到資源準備到今天的服務隊出征，每一個環(huán)節(jié)都精心準備、系統(tǒng)規(guī)劃，為的就是在具體的服務工作執(zhí)行中讓雷沃廣大用戶有更好的體驗與感受。在15年發(fā)展歷程中，正是因為有廣大忠實的雷沃用戶相伴，福田雷沃重工才成長為行業(yè)領導者。依托企業(yè)自身產(chǎn)品和服務優(yōu)勢為全國跨區(qū)作業(yè)機手提供優(yōu)異服務，為推動我國農(nóng)業(yè)機械化向前發(fā)展而不斷做出新的貢獻，也是我們作為行業(yè)龍頭企業(yè)的責任和義務。”福田雷沃重工雷沃農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)本部副總經(jīng)理王賓告訴記者。
優(yōu)化服務資源配置，打造雷沃“大服務”
為有效保障服務，實現(xiàn)服務資源的合理配置，福田雷沃重工根據(jù)夏糧作物成熟規(guī)律，將全國夏糧主產(chǎn)區(qū)劃分為“1橫2縱3片區(qū)”?！?橫”主要是四川、湖北、皖南、江蘇稻麥早熟區(qū)域；“第一縱線”主要是河南、河北、京津塘地區(qū)，“第二縱線”主要是皖北、魯西南、魯西北地區(qū)，該類地區(qū)小麥種植面積大、跨區(qū)作業(yè)車輛多且車輛較為分散。針對各條線路的不同特點，福田雷沃重工對服務資源進行了統(tǒng)一安排調配，確保各地三夏工作的順利開展。
記者了解到，福田雷沃重工針對2013年三夏麥收跨區(qū)實際，福田雷沃重工繼續(xù)深化“大服務”概念，即整合一切可以整合的服務資源，統(tǒng)一標準、統(tǒng)一形象，統(tǒng)一以雷沃服務的名義，為全國麥收作業(yè)機手提供全時、全程的服務。與之相匹配的“雷沃移動服務站”、“雷沃專項服務隊”繼續(xù)深入田間地頭，遵循從南到北跨區(qū)作業(yè)規(guī)律，跟隨三夏跨區(qū)作業(yè)大軍移動路線，配合其他常規(guī)服務、信息化服務等，繼續(xù)活躍在三夏麥收一線，發(fā)揮出機動、靈活、及時、專業(yè)的服務特點，為三夏跨區(qū)機手提供及時便利的服務。
完善培訓服務體系，提升機收作業(yè)水平
三夏會戰(zhàn)，農(nóng)機是主力，但更需要的是能夠很好地駕馭農(nóng)機的得力機手以及在用戶有需要時能夠及時提供支持的服務大軍。將與產(chǎn)品售后相關的內(nèi)外部人員全部納入培訓體系是福田雷沃重工培訓的一大創(chuàng)新點。
福田雷沃重工農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)本部服務總監(jiān)劉慶國介紹到，“購機時，我們對新購機用戶進行全方位培訓，包括理論知識、操作技能、產(chǎn)品保養(yǎng)、維護維修等基礎知識；對于經(jīng)銷商及服務站人員，每年均按照區(qū)域對他們進行集中培訓；同時在每年的春耕、三夏、三秋這些關鍵農(nóng)事前期，公司還派出專職服務技術人員到各地，借助遍布全國的服務站對我們的用戶進行產(chǎn)品理論知識及實踐維修技能的培訓?！?/FONT>
另外，得益于日益完善的福田雷沃重工培訓服務體系，越來越多的雷沃用戶開始享受由福田雷沃重工帶來的全新服務體驗。福田雷沃重工十分重視售前、售中、售后服務，用戶購機時進行包括理論知識、操作技能、產(chǎn)品保養(yǎng)、維護維修等基礎知識的全方位培訓，每年三夏前都組織用戶、經(jīng)銷商及服務站人員集中進行使用及維修技能培訓。目前已形成了以“1個培訓中心、4個培訓基地、30家培訓分中心、若干培訓點”為體系的覆蓋全國的培訓網(wǎng)絡，每年培訓用戶達7萬人以上，用戶的操作及維護能力得到了提高。
升級信息化，確保服務精準高效
福田雷沃重工三夏服務的重頭戲――信息服務，一直被業(yè)內(nèi)人士評價為是指揮全國三夏麥收作業(yè)的中樞。首先，信息服務的主體――福田雷沃重工全國三夏跨區(qū)作業(yè)指揮中心擁有最豐富的三夏作業(yè)信息，其中包括了作業(yè)技巧、農(nóng)機保養(yǎng)、技術維修、作業(yè)進度、機收價格、供求信息、天氣狀況、交通和政策、法規(guī)等綜合類信息。這些信息被福田雷沃重工精確的轉化為接線人員的話務語言、發(fā)給用戶的手機短信息和公示在福田雷沃重工三夏跨區(qū)作業(yè)服務網(wǎng)的溫馨提示，讓用戶便捷高效地獲取跨區(qū)作業(yè)指導信息，強化了其跨區(qū)作業(yè)的指向性，為提升跨區(qū)機手綜合經(jīng)濟效益發(fā)揮了不可磨滅的作用。
2013年5月，福田雷沃重工與農(nóng)業(yè)部農(nóng)機化司連續(xù)第八年簽約，政企合作打造全國“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息服務中心，全方位支持農(nóng)業(yè)機械化的發(fā)展之舉，再次顯現(xiàn)其護航三夏，服務三農(nóng)的責任意識。
同時，配件服務信息化愈加完善。自2010年始，該公司便實現(xiàn)了對配件的信息化管理。據(jù)福田雷沃重工IT部人員介紹，該系統(tǒng)實現(xiàn)了對近萬種配件資源的統(tǒng)一編碼管理，實現(xiàn)了福田雷沃重工及其經(jīng)銷商在配件提報、供應、發(fā)運方面的統(tǒng)一信息化管理，實現(xiàn)了物流、信息流、資金流的高度集成與統(tǒng)一。該系統(tǒng)的運營，使配件采購訂單準確率提高到95%，配件發(fā)貨出錯率控制在2%以內(nèi)，配件供應周期平均縮短了2天。目前，通過系統(tǒng)升級，該信息服務中心已實現(xiàn)了與該公司VEI系統(tǒng)的深入對接，實現(xiàn)了對信息、配件資源的統(tǒng)一調配管理，能夠為跨區(qū)機手提供全方位服務支持。目前，通過系統(tǒng)的再度升級，實現(xiàn)了與信息服務中心的深度對接，使得整個服務系統(tǒng)內(nèi)部管理更加高效，確保用戶能夠得到及時有效的服務。
福田雷沃重工不斷完善的培訓服務體系、愈加優(yōu)化的服務資源配置規(guī)劃以及先進的信息化服務手段，從根本上提升了服務系統(tǒng)內(nèi)所有人員的能力，為三夏跨區(qū)機收提供了充備的資源支持及精準的信息服務支持，成為三夏會戰(zhàn)勝利的有力“護航者”。
此外，儀式現(xiàn)場，令人關注的是，針對三夏麥收期間，留守兒童家庭缺少勞動力和資源開展的麥收的實際情況，福田雷沃重工宣布組建成立了國內(nèi)首支愛心機收作業(yè)隊，與福田雷沃重工三夏農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)服務隊一起出征，踏上了為全國夏糧主產(chǎn)區(qū)留守兒童家庭公益機收征途，三夏期間將為河南、山東等省區(qū)的部分留守兒童家庭提供免費的麥收服務，將“雷沃公益”的關愛伴隨火熱的三夏麥收進一步延續(xù)和傳承。。。。。。
