5月27日，2013年福田雷沃重工服務(wù)萬里行啟動(dòng)暨駐馬店市麥?zhǔn)辗?wù)出征儀式在河南駐馬店舉行。全國小麥主產(chǎn)區(qū)夏收工作的全面開展，也同步拉開了福田雷沃重工“感恩十五載，服務(wù)萬里行”河南站服務(wù)啟動(dòng)的大幕。

　　感恩十五載，服務(wù)萬里行

　　作為國內(nèi)最大的農(nóng)業(yè)裝備生產(chǎn)企業(yè)，福田雷沃重工已經(jīng)連續(xù)十五年成功組織了三夏農(nóng)機(jī)跨區(qū)服務(wù)，今年投入三夏麥?zhǔn)盏氖斋@機(jī)械數(shù)量占全國參加夏收收獲機(jī)械總量的50%以上，有效做好三夏麥?zhǔn)掌陂g的服務(wù)支持，不單關(guān)系到數(shù)十萬跨區(qū)機(jī)手的利益，而且直接關(guān)系到全市三夏麥?zhǔn)盏目傮w質(zhì)量和進(jìn)程，在三夏麥?zhǔn)沾竽婚_啟之時(shí)，占到全國三夏跨區(qū)機(jī)收一半以上的33萬臺(tái)雷沃谷神收割機(jī)將當(dāng)仁不讓地再次征戰(zhàn)全國三夏搶收，為全面奪取今年夏糧豐產(chǎn)豐收、顆粒歸倉而努力。

　　“三夏”這個(gè)農(nóng)民與風(fēng)雨搶糧，機(jī)手與時(shí)間和效率搶收入的特殊農(nóng)時(shí)，因?yàn)槔孜址?wù)而每年注入了更多新元素，農(nóng)業(yè)裝備制造行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也因?yàn)樾袠I(yè)龍頭企業(yè)福田雷沃重工而不斷被定義、升級和賦予新的內(nèi)涵，以至于到目前為止一些新近加入的行業(yè)企業(yè)，仍然將不同階段的雷沃農(nóng)業(yè)裝備的服務(wù)奉為圭臬，不斷跟隨和借鑒。而由此引發(fā)的國內(nèi)農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)服務(wù)的持續(xù)升級不但讓廣大機(jī)手得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，對于保障國家糧食安全等方面也發(fā)揮了積極作用。

　　“雷沃農(nóng)業(yè)裝備將在全國9個(gè)重點(diǎn)區(qū)域分別建立雷沃服務(wù)萬里行服務(wù)站，三夏期間繼續(xù)為全國作業(yè)車輛提供檢修維護(hù)、技術(shù)指導(dǎo)、配件供應(yīng)、信息資詢、機(jī)手休息等全方位服務(wù)，為全國億萬農(nóng)民朋友三夏生產(chǎn)保駕護(hù)航。”福田雷沃重工副總經(jīng)理王玉榮在儀式現(xiàn)場說。

　　據(jù)了解，雷沃農(nóng)業(yè)裝備此次服務(wù)萬里行活動(dòng)將依托原有的核心服務(wù)站，選擇跨區(qū)機(jī)手流動(dòng)的樞紐地區(qū)在全國打造9大活動(dòng)站，服務(wù)站一方面為長途跋涉的客戶提供臨時(shí)休息場所，同時(shí)為客戶隨時(shí)提供易損、常用零部件的供應(yīng)，免費(fèi)保養(yǎng)（免工時(shí)費(fèi)）和車輛檢修，以及包括作業(yè)、價(jià)格、渠道等服務(wù)與配件等方面的信息；針對技術(shù)含量及維護(hù)保養(yǎng)要求較高的大型機(jī)具則實(shí)行定向上門技術(shù)培訓(xùn)與保養(yǎng)，為客戶的機(jī)具做免費(fèi)強(qiáng)保服務(wù)和全面的檢修。同時(shí)，在三夏、稻收、三秋等農(nóng)機(jī)集中作業(yè)時(shí)期進(jìn)一步強(qiáng)化全面跟蹤服務(wù)的理念，預(yù)計(jì)全年將累計(jì)派出服務(wù)隊(duì)員8633名、服務(wù)車輛3723部，行程將超過千萬公里，一攬子的增值服務(wù)將讓廣大雷沃用戶進(jìn)一步體驗(yàn)到雷沃“全心為你”的服務(wù)理念。

　　從有“字”有“花”做起

　　1998年，當(dāng)?shù)谝惠v雷沃谷神收割機(jī)緩緩駛下生產(chǎn)線的時(shí)候，“突突”的引擎聲里迎接它的除了福田雷沃重工人的欣喜和農(nóng)戶麥田里的金黃麥浪，還有一個(gè)非常生動(dòng)的現(xiàn)實(shí)。在1998年，全國各地類似的農(nóng)業(yè)機(jī)械化生產(chǎn)廠有不少，不同品牌，不同技術(shù)的產(chǎn)品也很多，但眾多農(nóng)機(jī)企業(yè)更多的目的就是賣出廠里的產(chǎn)品，售后服務(wù)對于農(nóng)機(jī)產(chǎn)品而言，往往只存在于理論上。

　　當(dāng)時(shí)在福田雷沃重工切入收獲機(jī)械業(yè)務(wù)時(shí)，國內(nèi)農(nóng)機(jī)行業(yè)格局分散，農(nóng)機(jī)服務(wù)與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際需求脫節(jié)，農(nóng)民買到機(jī)器難以得到有效的售后服務(wù)，整個(gè)行業(yè)的服務(wù)更無模式可言。猶如硬幣的兩個(gè)面，產(chǎn)品和服務(wù)理應(yīng)相伴而生，但在當(dāng)時(shí)，如果說產(chǎn)品的一面是“字”，那么服務(wù)作為 “花”的一面卻仍然是空白。

　　就是在這樣的一種形勢下，福田雷沃重工敢為天下先，牢牢抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)。不惜花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，在服務(wù)上大膽創(chuàng)新，推出“差異化服務(wù)”的新模式。具體而言，這一模式就是在麥?zhǔn)諘r(shí)節(jié)，派出服務(wù)隊(duì)員，跟隨跨區(qū)機(jī)手馳騁在廣袤的麥田里，為其提供貼身式跟蹤服務(wù)，這種領(lǐng)先于行業(yè)企業(yè)一拍的“差異化服務(wù)”一經(jīng)推出，便以差異化的服務(wù)打破了傳統(tǒng)的銷售模式，給整個(gè)行業(yè)企業(yè)上了生動(dòng)的一課，這一模式的產(chǎn)生一定程度上改變了當(dāng)時(shí)的行業(yè)競爭規(guī)則，樹立了新的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　花開五朵 引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)五次升級跨越

　　福田雷沃重工的差異化服務(wù)讓農(nóng)機(jī)行業(yè)第一次有了“花”，有了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和模式。更為難得的是福田雷沃重工并沒有滿足于“有字有花”，在福田雷沃重工的帶動(dòng)下農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)服務(wù)之花綻放地越來越嬌艷。

　　2001年，福田雷沃重工結(jié)合差異化服務(wù)又率先提出“規(guī)?；?wù)”概念，將經(jīng)銷、供應(yīng)等全部納入公司總體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系中，建立了公司、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、服務(wù)商四維一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。這一服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系模式再一次開創(chuàng)了整個(gè)行業(yè)的服務(wù)先河，規(guī)?；?wù)的成功，其背后凝聚了福田雷沃人的集體智慧和共同努力，這種一條龍式的服務(wù)，最大的好處是使得企業(yè)的產(chǎn)品在任何一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶都能得到了完善的服務(wù)，從體制上保證了客戶利益的最大化，自然在這一階段，福田雷沃重工產(chǎn)品的銷售也達(dá)到了空前高峰，呈現(xiàn)井噴之勢。

　　針對用戶對服務(wù)期望值的不斷提升，福田雷沃重工在不斷推出適銷對路新產(chǎn)品的同時(shí)，繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。又推出了針對用戶的免費(fèi)培訓(xùn)、親情回訪等體現(xiàn)人文關(guān)懷的“親情化服務(wù)”模式。

　　2003年福田雷沃重工信息服務(wù)中心成立，開始為全國三夏跨區(qū)機(jī)手提供全方位信息服務(wù)。2006年起，福田雷沃重工又與農(nóng)業(yè)部合作，建立了行業(yè)唯一的全國三夏信息服務(wù)中心，開始面向全國開通24小時(shí)服務(wù)熱線，除了為全國用戶提供包括農(nóng)業(yè)、農(nóng)機(jī)、氣象、交通、衛(wèi)生、公安、油料供應(yīng)、技術(shù)監(jiān)督、工商及綜合新聞等先進(jìn)的信息化服務(wù)，該信息中心還承擔(dān)起了全國三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)和調(diào)度的職能。

　　“通過政企互動(dòng)方式，將跨區(qū)作業(yè)服務(wù)帶入信息化時(shí)代進(jìn)一步推動(dòng)了我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式向更高層次的邁進(jìn)！”時(shí)任農(nóng)業(yè)部部長的孫政才“三夏”期間視察福田雷沃重工信息中心時(shí)就“信息化服務(wù)模式”評價(jià)道。

　　2008年在福田雷沃重工第十次三夏跨區(qū)服務(wù)出征儀式上，福田雷沃重工隆重發(fā)布“全心為你”服務(wù)品牌，引起業(yè)界廣泛關(guān)注。隨著“全心為你”服務(wù)品牌的發(fā)布，福田雷沃重工成為國內(nèi)機(jī)械裝備領(lǐng)域首家推出服務(wù)品牌的企業(yè)，而此舉也標(biāo)志著農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)服務(wù)步入了品牌化時(shí)代。

　　從1998年成立至今，福田雷沃重工的服務(wù)已經(jīng)走過了從差異化服務(wù)到規(guī)?；?wù)、親情化服務(wù)，再到信息化服務(wù)和品牌化服務(wù)五個(gè)大大階段，福田雷沃重工在服務(wù)方面的持續(xù)創(chuàng)新在獲得萬千用戶信賴的同時(shí)，也引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)層級實(shí)現(xiàn)了五次飛躍，讓廣大雷沃用戶從中體驗(yàn)到了實(shí)實(shí)在在的超值服務(wù)。

　　十五年，是焦點(diǎn)也是起點(diǎn)

　　如果說科技對一臺(tái)收割機(jī)的貢獻(xiàn)是剛性和可量化的，那么服務(wù)這一即是責(zé)任又是義務(wù)的軟實(shí)力，則可以像雨滴浸潤大地一樣于無聲處讓一個(gè)收割機(jī)品牌走進(jìn)萬千用戶的心坎里。到2013年雷沃谷神收割機(jī)產(chǎn)銷已超45萬臺(tái)，銷量連續(xù)12年遙遙領(lǐng)先。家在駐馬店107國道旁的張則凱一家對這兩個(gè)數(shù)字的感受或許會(huì)更直觀。每年三夏時(shí)節(jié)，透過家里的窗戶，目之所及，不管是路上還是麥田里作業(yè)的收割機(jī)，眼前如果有十臺(tái)走過，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)有不少于七臺(tái)是“雷沃谷神”。

　　產(chǎn)品的超高市場占有率和用戶的口碑是雷沃服務(wù)持續(xù)向前的永恒動(dòng)力。李全瑞是一名老雷沃服務(wù)隊(duì)長了，2012年三夏，他主要在安徽、山東兩省進(jìn)行跨區(qū)服務(wù)，當(dāng)人們在抱怨天氣炎熱、高溫難耐時(shí)，他依舊堅(jiān)守在麥?zhǔn)找痪€，去年整個(gè)三夏下來他服務(wù)22天，服務(wù)行程7000多公里，日平均服務(wù)行程300多公里，即使夜色上來了，他也經(jīng)常顧不上休息，“虎口奪糧的時(shí)節(jié)，我們的服務(wù)就是要與用戶風(fēng)雨同路?！?/FONT>