五征農(nóng)業(yè)裝備公司著力做好為用戶服務(wù)文章，用貼心周到的服務(wù)拓展市場，助推農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。上半年，五征共銷售各種農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)品3.9萬臺（套），同比增長36.3%，農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)品月產(chǎn)銷首次突破1萬臺。

　　今年以來，五征農(nóng)業(yè)裝備公司把真情服務(wù)用戶作為拓展市場，增強產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的一項重要舉措來抓，分銷售區(qū)域組織服務(wù)隊走向市場，開展服務(wù)活動，服務(wù)內(nèi)容主要是送技術(shù)上門、送維修到地頭等。在新疆地區(qū)，服務(wù)隊組織開展了對五征山拖泰山1204拖拉機用戶及五征“雷諾曼”1454、1804等大馬力拖拉機用戶進行技術(shù)指導，并主動為用戶提供免費保養(yǎng)、檢修服務(wù)。服務(wù)隊還先后奔赴湖北、安徽、內(nèi)蒙、東北地區(qū)進行技術(shù)上門服務(wù)，教授用戶保養(yǎng)、使用、維護知識。古彥軍是內(nèi)蒙古烏蘭察布市興和縣大庫聯(lián)鄉(xiāng)新圍村村民，其購買的五征泰山1204拖拉機需更換主離合器拉線，服務(wù)人員得知后，立馬上門更換；湖北省公安縣獅子口鎮(zhèn)新聯(lián)村村民鐘廣林購買的五征泰山554拖拉機的高壓油管發(fā)生故障，服務(wù)隊在最短的時間內(nèi)上門更換……五征及時周到的服務(wù)得到了用戶的一致好評，紛紛表示下次還要購買五征產(chǎn)品。

　　電話回訪是服務(wù)工作中的一項重要工作。今年上半年，五征農(nóng)業(yè)裝備公司加大了電話回訪的頻率和力度，共電話回訪用戶1200多戶?；卦L中，服務(wù)人員針對用戶提出的問題進行詳細解答，電話中未解決的問題，派專門服務(wù)技術(shù)人員上門服務(wù)，共對150多戶進行了上門服務(wù)?；卦L中，山東梁山縣館驛鎮(zhèn)任樓村村民莊保營反映，購買的五征泰山900拖拉機大蓋鎖失靈，得知這一情況后，服務(wù)人員立馬上門進行維修，在最短的時間內(nèi)挽救了用戶的損失。

　　為進一步將服務(wù)做到細處、實處，五征對大型拖拉機提出強保服務(wù)，制定了專門的強保方案，進一步完善了《強保服務(wù)報告單》。還制定了三包服務(wù)獎勵政策，對經(jīng)銷商的獎勵采用配件實物獎勵的辦法，提高了配件的社會保有量，方便了用戶更好地接受服務(wù)。山東偉民農(nóng)機公司、濟陽陽光農(nóng)機公司等五征經(jīng)銷公司都曾受到過五征配件實物獎勵，對該政策非常認可，認為該政策使三包配件走向市場，極大地滿足了用戶需求。

　　業(yè)務(wù)員的服務(wù)水平和服務(wù)意識直接決定著服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。上半年，五征持續(xù)加大對業(yè)務(wù)員的服務(wù)知識培訓，采用統(tǒng)一、集中培訓的方式，對業(yè)務(wù)員進行產(chǎn)品的使用、維修、保養(yǎng)知識及應(yīng)急服務(wù)狀況分析等方面的培訓，并將培訓制度化，每個月都要對業(yè)務(wù)員進行培訓。培訓中，對用戶普遍反映、出現(xiàn)頻率高的問題進行重點培訓。同時，開展業(yè)務(wù)員現(xiàn)場維修產(chǎn)品競賽，進一步提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能。五征農(nóng)業(yè)裝備公司還制定了嚴格的業(yè)務(wù)員管理考核制度，并嚴格執(zhí)行《三包服務(wù)規(guī)定》，對業(yè)務(wù)員進行考核，對考核不合格者進行培訓教育。

　　為加深用戶對五征產(chǎn)品性能的了解，進一步促進用戶產(chǎn)品知識積累，五征農(nóng)業(yè)裝備公司號召全國經(jīng)銷商與當?shù)剞r(nóng)機部門、農(nóng)機合作社、農(nóng)機大戶聯(lián)合舉行五征農(nóng)機產(chǎn)品現(xiàn)場演示活動，對用戶進行現(xiàn)場產(chǎn)品使用和維修知識培訓，已先后在山東、內(nèi)蒙、東北、新疆等地組織大型演示活動20多次，將真情服務(wù)送到田間地頭、送到用戶心中。