近兩年，洋馬農(nóng)機高速插秧機銷售勢頭旺盛，市場保有量猛增。據(jù)了解，目前在東北地區(qū)其保有量已超7000臺。在銷售成績喜人的同時，巨大的保有量也給洋馬農(nóng)機在配件供應(yīng)和售后服務(wù)方面提出了更高的要求。今年以來，洋馬及時對市場策略進行調(diào)整，加大投入進行東北地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

　　今年市場上高速插秧機種類較多，其中還有不少今年的新款機型，這就要求服務(wù)人員掌握更多的維修技能。洋馬公司高度重視，制定了詳細的服務(wù)和配件供應(yīng)計劃，確保人員、車輛、配件、工具及時到位，要求洋馬每個服務(wù)人員都能獨立進行培訓(xùn)講解，獨立進行插秧機的操作、調(diào)試。通過在主要銷售區(qū)域廣泛建立維修站，洋馬招聘了大量當?shù)鼐S修人員，壯大了服務(wù)力量。從去年12月至今年4月，洋馬多次組織服務(wù)人員培訓(xùn)，通過講師培訓(xùn)、模擬用戶培訓(xùn)和針對發(fā)動機、變速箱的專門技術(shù)培訓(xùn)等，提升洋馬服務(wù)人員的知識理論和服務(wù)技術(shù)水平。結(jié)合插秧機的常見故障，洋馬還組織了服務(wù)人員維修技術(shù)交流，以增加服務(wù)人員的維修經(jīng)驗，提高應(yīng)對速度。

　　此外，洋馬還對新用戶進行上機前培訓(xùn)，讓用戶學(xué)會駕駛、插秧操作以及日常維護保養(yǎng)。在初次下地插秧時，洋馬還會派服務(wù)人員到現(xiàn)場實地指導(dǎo)用戶如何插秧，并提示使用注意事項。在黑龍江，洋馬出動服務(wù)人員近180名，組織了40多輛服務(wù)車。

　　服務(wù)過程中，配件供應(yīng)是關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。由于今年的機器量較大，給配件供應(yīng)帶來了一定壓力。因此，洋馬公司加大了配件供應(yīng)力度，優(yōu)化了配件調(diào)度和管理流程，配件涉及vp4e、vp6e、vp6u、vp6d、vp8d共5種機型，近千個品種，配件總價值達600萬元，為服務(wù)保駕護航！

　　洋馬表示，今年機具分布特點是數(shù)量多，范圍廣，在黑龍江大部分農(nóng)場和墾區(qū)都有洋馬插秧機。由于農(nóng)場道路條件較差，洋馬服務(wù)人員往往要攜帶工具和配件，步行1-2公里才能到達現(xiàn)場。再加上黑龍江地區(qū)特殊的地理、氣候因素，早晨3點日出，晚上19點以后才日落，插秧機日作業(yè)時間長達15小時，服務(wù)人員每天的服務(wù)時間至少也要15小時。遇到特殊情況，服務(wù)人員還要連夜搶修，十分辛苦。好在洋馬公司上下齊心協(xié)力，經(jīng)過全體服務(wù)人員30天的奮戰(zhàn)，7000臺插秧機的正常工作得到了保障，有力地促進了插秧生產(chǎn)順利完成。