2011年1月4日，約翰迪爾公司中國區(qū)客戶支持部門在天津培訓中心舉辦了全員管理能力和服務技能提升培訓班，培訓部派出5名培訓師到場授課，共有66名客戶支持員工參加了這期培訓。
首先，全體客戶支持員工學習了迪爾中國2011年客戶支持戰(zhàn)略，共同分享了新的一年客戶支持工作的戰(zhàn)略目標，深入了解了迪爾中國客戶支持新的組織架構。
在管理培訓方面，這期培訓著重強調對經銷商的服務管理工作，通過對經銷商的服務設施、備件儲備、服務人員能力的提升，從根本上提升客戶的使用體驗。約翰迪爾以全球統(tǒng)一標準服務中國客戶，在此次培訓中，大家學習了新三包系統(tǒng)、新的三包索賠政策及索賠審計原則，交流了成功經驗，特別是經銷商技術援助中心（DTAC）的應用，可以集合約翰迪爾全球技術資源來快速地為經銷商的現場服務提供技術支持。
在技術技能培訓方面，此次培訓重點突出了約翰迪爾全線產品新的技術改進、故障分析及解決方案，提升了客戶支持人員的現場產品培訓技能，從而提高了經銷商服務人員的實際服務能力。
在歷時6天的理論知識培訓之后，客戶支持和人力資源部共同對學員進行了嚴格的技能考核測評。通過這次培訓，提升了全體客戶支持人員對經銷商的管理能力和服務迪爾全線產品的技術能力，收到了良好效果，為提升2011年客戶支持的水平奠定了堅實的基礎。
