在3月21日召開的營銷服務(wù)工作年會(huì)上，四達(dá)集團(tuán)推出的新款柴油機(jī)“黑馬”閃亮登場，同時(shí)，推出了四達(dá)“黑馬”柴油機(jī)三包服務(wù)里程兩年十二萬公里的新舉措，使四達(dá)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)又有了新的保證。北汽福田、河北中興等公司高層領(lǐng)導(dǎo)同四達(dá)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一起為四達(dá)“黑馬”系列產(chǎn)品舉行了隆重的揭牌儀式。

　　四達(dá)“黑馬”系列產(chǎn)品經(jīng)過質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品升級(jí)，無論是外觀質(zhì)量還是內(nèi)在質(zhì)量，在同行中處于領(lǐng)先地位，已成為四達(dá)產(chǎn)品的主打系列，市場表現(xiàn)令人矚目。今天會(huì)上展出的部分產(chǎn)品已達(dá)國Ⅲ排放標(biāo)準(zhǔn)，引起了與會(huì)各界的廣泛重視。中國汽車動(dòng)態(tài)網(wǎng)、湖南地方媒體到會(huì)祝賀，并做了全面報(bào)道。

　　江蘇四達(dá)集團(tuán)公司是無錫市直接授權(quán)經(jīng)營的企業(yè)集團(tuán)，近幾年來，四達(dá)集團(tuán)以用戶為中心，追求“產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，用戶滿意零抱怨”的工作目標(biāo)，內(nèi)抓管理，外拓市場，實(shí)現(xiàn)了“三年三大步”的發(fā)展神話。主導(dǎo)產(chǎn)品多缸小柴年產(chǎn)銷量已由2001年的1300多臺(tái)猛增到目前的10萬臺(tái)以上，成為領(lǐng)跑國內(nèi)多缸小柴產(chǎn)業(yè)的三大巨頭之一，并躋身于“中國機(jī)械500強(qiáng)”?！八倪_(dá)”牌多缸小柴榮獲“中國名優(yōu)產(chǎn)品”、“江蘇省名牌產(chǎn)品”、“江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品”等稱號(hào)，四達(dá)品牌先后榮獲“中國市場產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意品質(zhì)信譽(yù)第一品牌”、“中國行業(yè)十大影響力品牌”、“中國內(nèi)燃機(jī)行業(yè)十佳名優(yōu)品牌”等榮譽(yù)稱號(hào)，“四達(dá)”商標(biāo)已連續(xù)三屆被評(píng)為“江蘇省著名商標(biāo)”。四達(dá)集團(tuán)董事長兼總經(jīng)理李則民董事長成功入選“中國優(yōu)秀企業(yè)家”數(shù)據(jù)庫，先后被評(píng)為無錫市優(yōu)秀企業(yè)家、江蘇省機(jī)械工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家、2005年世界杰出人士等，當(dāng)選為中國農(nóng)機(jī)流通協(xié)會(huì)副會(huì)長、江蘇省農(nóng)業(yè)機(jī)械協(xié)會(huì)副理事長。

　　為確保柴油機(jī)的品質(zhì)，四達(dá)把柴油機(jī)關(guān)鍵零部件的研發(fā)生產(chǎn)牢牢掌握在自己的手中。四達(dá)通過了TS/16949質(zhì)量體系貫標(biāo)審核，嚴(yán)格按照TS/16949標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)，從體系上保證了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量。對(duì)供應(yīng)商嚴(yán)格準(zhǔn)入審核制度，派駐生命工程代表現(xiàn)場質(zhì)量把關(guān)，并與重點(diǎn)的協(xié)配件廠商建立長期的戰(zhàn)略合作同盟，保證了資源供應(yīng)體系的穩(wěn)定。4100/4102已成為四達(dá)產(chǎn)品的主打系列，市場表現(xiàn)令人矚目。

　　為保持柴油機(jī)開發(fā)的領(lǐng)先地位，四達(dá)堅(jiān)持開放式、多樣化的自主發(fā)展之路。自主建立國內(nèi)一流的產(chǎn)品試驗(yàn)室，引入PRO/E三維實(shí)體造型、ANYS熱負(fù)荷有限元分析等先進(jìn)手段，全面推行FEV、AVL、RICAEDO的先進(jìn)設(shè)計(jì)理念，并采用電控共軌和單體泵技術(shù)同步研發(fā)國Ⅲ及以上產(chǎn)品，與國內(nèi)外著名柴油機(jī)研發(fā)機(jī)構(gòu)以及國內(nèi)重點(diǎn)高等院校合作，自主綜合開發(fā)能力在國內(nèi)同行中名列前茅。

　　同時(shí)，四達(dá)集團(tuán)根據(jù)市場需求，通過加快實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整，加速推進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)，圍繞做精做強(qiáng)的發(fā)展定位，不斷進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，取得了一定效果。主要表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)格局調(diào)新，將原有“一個(gè)中心、六大基地”的產(chǎn)業(yè)布局，逐步調(diào)整為“一體兩翼”（即以多缸機(jī)為主體，行星和汽配為兩翼）的產(chǎn)業(yè)新格局。市場結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)，對(duì)多缸小柴市場，通過加強(qiáng)對(duì)輕型車市場及農(nóng)機(jī)市場的開拓力度，使四達(dá)機(jī)配套輕型車的比例有大幅提高，06年銷售比例超過了50%。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)精，四達(dá)從市場開拓、新品開發(fā)、體系培育等方面入手，著力構(gòu)建四達(dá)歐Ⅱ產(chǎn)品系列平臺(tái)，并成功開發(fā)了國Ⅲ產(chǎn)品。

　　在網(wǎng)絡(luò)體系方面，目前四達(dá)的經(jīng)銷商已超過1000家，在全國建有20多個(gè)省級(jí)配件中心庫、600多家配件專賣店和400多家自建服務(wù)站?？梢哉f，四達(dá)“三年三大步”的超常規(guī)發(fā)展已經(jīng)為四達(dá)贏得了無可比擬的發(fā)展優(yōu)勢。

　　2006年以來，四達(dá)集團(tuán)不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，以提高用戶滿意度為目標(biāo)，加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在春耕農(nóng)忙開始的時(shí)期開展贏心大行動(dòng)，購買了25輛全新皮卡奔赴到全國各地為用戶提供及時(shí)周到的服務(wù)，把春耕大禮包送到了田間地頭，以誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶滿意。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示：四達(dá)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)97%，顧客對(duì)產(chǎn)品的忠誠度，顧客再次購買意愿達(dá)85%。四達(dá)還開展區(qū)域化管理，不斷深化大區(qū)對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理及控制能力，嚴(yán)格新建服務(wù)站的考察制度及淘汰機(jī)制，共完成新建服務(wù)站173家，淘汰撤站150家。對(duì)服務(wù)站統(tǒng)一形象建設(shè)，為追求顧客滿意最大化奠定了基礎(chǔ)，得到了市場及顧客的認(rèn)可。為了加快服務(wù)站費(fèi)用的結(jié)算，便于對(duì)信息的及時(shí)統(tǒng)計(jì)獲取，加強(qiáng)費(fèi)用結(jié)算控制，90%以上的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上輸單，縮短了服務(wù)流程，提高了工作效率。基于四達(dá)的貼心服務(wù)，四達(dá)集團(tuán)公司被評(píng)為全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位。

　　在此次年會(huì)上，四達(dá)為更進(jìn)一步服務(wù)用戶，又向與會(huì)代表和廣大用戶宣布了新的服務(wù)政策，將并踐行八大承諾，竭誠關(guān)愛客戶：一是四達(dá)產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)，新產(chǎn)品黑馬4100/4102產(chǎn)品的三包服務(wù)里程提高到2年12萬公里；二是四達(dá)4008872898熱線電話24小時(shí)免費(fèi)開通，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，為用戶提供技術(shù)咨詢和應(yīng)急服務(wù)，接到求助信息，12小時(shí)到位，偏遠(yuǎn)地區(qū)24小時(shí)到位；三是用戶購車一個(gè)月之內(nèi)出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，經(jīng)四達(dá)服務(wù)站鑒定，公司確認(rèn)后可更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成；四是四達(dá)在全國設(shè)立26個(gè)營銷駐外機(jī)構(gòu)，本著“體貼周到”的原則，竭誠為廣大客戶提供及時(shí)快速的服務(wù)，由于柴油機(jī)質(zhì)量問題在服務(wù)站維修，7天內(nèi)沒有修復(fù)好的，超出天數(shù)按照400元/天賠償給用戶；五是及時(shí)滿足用戶對(duì)配件的需求，四達(dá)在全國設(shè)立26個(gè)中心庫，200余家配件經(jīng)銷商，并在各服務(wù)站儲(chǔ)備充足配件；六是用戶嚴(yán)格按照四達(dá)保用規(guī)定維護(hù)，對(duì)行駛?cè)f公里無大修的四達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)按程序申報(bào)鑒定后，可獲贈(zèng)同型號(hào)新發(fā)動(dòng)機(jī)一臺(tái)；七是四達(dá)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還為用戶提供“無柴”牌專用機(jī)油，保障發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命；八是四達(dá)在全國建有500余家服務(wù)站，平均服務(wù)半徑小于50公里，無論車輛行駛到哪里，都能享受到四達(dá)熱誠的服務(wù)。

　　據(jù)了解，國內(nèi)大部分小缸徑多缸柴油機(jī)的“三包”里程都不長，3萬―5萬公里比較普遍，也有的企業(yè)“三包”里程比較長，但四達(dá)集團(tuán)的2年12萬公里的“三包”里程是目前在多缸小柴行業(yè)比較少見?！鞍舜蟪兄Z”的實(shí)施更加體現(xiàn)了四達(dá)對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)強(qiáng)大的自信心和強(qiáng)烈的責(zé)任心。據(jù)介紹，為構(gòu)建快速反應(yīng)、及時(shí)處理的服務(wù)通道，四達(dá)集團(tuán)還在內(nèi)部打造了綠色服務(wù)中心，成立110小分隊(duì)，對(duì)市場上出現(xiàn)的問題及時(shí)作出反應(yīng)和解決，以品牌服務(wù)促進(jìn)四達(dá)品牌在用戶心目中的地位。

　　會(huì)上，四達(dá)評(píng)出了一批星級(jí)服務(wù)站、優(yōu)秀中心庫和十佳優(yōu)秀鑒定員、十佳優(yōu)秀服務(wù)站長和優(yōu)秀配件經(jīng)銷商。對(duì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的集體和個(gè)人，四達(dá)除頒發(fā)獎(jiǎng)牌和證書外，還分別獎(jiǎng)勵(lì)了筆記本電腦、時(shí)尚手機(jī)等，更加激勵(lì)了他們?nèi)娜鉃橛脩舴?wù)的信心。

　　獲獎(jiǎng)代表相繼作了交流發(fā)言，紛紛表示在今后的服務(wù)工作中，將會(huì)把更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送給用戶，為用戶排憂解難。在分組討論中，廣大與會(huì)代表暢所欲言，為四達(dá)的服務(wù)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　李則民董事長在大會(huì)上對(duì)2007年的服務(wù)工作提出了具體要求：一要提質(zhì)，要把服務(wù)體系建設(shè)的重點(diǎn)從原來量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的提升，通過提高服務(wù)內(nèi)涵與服務(wù)水平，為產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、新品市場開發(fā)提供保障，真正做到以服務(wù)促市場，以服務(wù)提銷量。二要?jiǎng)?chuàng)牌，要使四達(dá)服務(wù)成為四達(dá)產(chǎn)品的一個(gè)賣點(diǎn)，使四達(dá)產(chǎn)品增值，為四達(dá)品牌增輝。我們要把四達(dá)的服務(wù)站按照“4S”店的標(biāo)準(zhǔn)來打造，突出四達(dá)服務(wù)的反應(yīng)快速周到，只有和各服務(wù)站、經(jīng)銷商加強(qiáng)手把手的合作，心與心的交融，就一定能獲取市場發(fā)展的無限空間，鑄就四達(dá)品牌的無限輝煌！有大家的共同努力，四達(dá)“黑馬”一定會(huì)在市場上越跑越快。