福田雷沃重工認為：優(yōu)質(zhì)的服務是產(chǎn)品價值的重要延伸，卓越的服務是品牌形象的重要體現(xiàn)。因此，福田雷沃重工成立之初，就把服務這種“無形”的關愛，當作一個產(chǎn)業(yè)來經(jīng)營，將服務質(zhì)量的提升作為品牌建設的重要一環(huán)，致力于推動服務模式的不斷創(chuàng)新，持續(xù)不斷地創(chuàng)造用戶感動。

　　中國大中型農(nóng)機購買者中很大部分是經(jīng)營性使用，將其作為發(fā)家致富的機器。因此，為了保證不誤農(nóng)時，為了保證機手在有限的作業(yè)時段內(nèi)收益的最大化，農(nóng)機產(chǎn)品售后服務的及時便利性便顯得尤為重要。福田雷沃重工從誕生伊始便致力于打造百年品牌，而良好的服務及顧客滿意最大化是具有高度社會責任感的企業(yè)公民永恒的命題。因此，1998年，福田雷沃重工剛剛涉足收獲機械領域便提出了“農(nóng)機親情化服務模式”，向用戶承諾：麥收時節(jié)，谷神收割機走到哪里，福田雷沃重工的服務就跟到哪里，服務人員將在田間地頭為機手保駕護航。雖然此種服務模式投入較大，但卻為福田雷沃谷神收割機品牌知名度、美譽度的提升起到了巨大作用，1999年，福田雷沃重工麥收服務模式一役成名，第二年福田雷沃谷神系列產(chǎn)品市場占有率便躍居行業(yè)第一名。至今連續(xù)6年福田雷沃谷神收割機穩(wěn)居行業(yè)第一品牌。福田雷沃重工開創(chuàng)性的服務模式直接引發(fā)了中國農(nóng)機服務的革命，使億萬農(nóng)民得到了實惠。

　　隨著國家一系列惠農(nóng)政策的出臺和社會主義新農(nóng)村建設高潮的來臨，福田雷沃重工人敏銳意識到，僅靠原來的服務手段將很難適應更好服務“三農(nóng)”以及企業(yè)未來發(fā)展的需要，要持續(xù)保證服務領先優(yōu)勢，為廣大農(nóng)民朋友提供更多更好得服務，就必須采用更先進的服務手段。著眼長遠發(fā)展，他們斥巨資建立起國內(nèi)機械裝備行業(yè)領先的顧客信息服務系統(tǒng)，采用基于CTI（Computer Telephony Integration）技術的先進綜合信息服務系統(tǒng)，面向全國開通24小時免費服務熱線：4006589888。不僅有座席專家再線直接為用戶排憂解難，而且與福田雷沃重工的近1400多家經(jīng)銷商、服務網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)，只要呼叫中心接到用戶需求電話，便可迅速選擇調(diào)動最近的服務資源為其服務。對于服務到位的時間、故障排除的速度、及服務完成的質(zhì)量以及及時的跟蹤反饋等都有一整套明確精細的考核標準和管理辦法。2004年，福田雷沃重工顧客信息服務系統(tǒng)開通短信服務項目，通過向全國小麥主產(chǎn)區(qū)的政府農(nóng)機歸口管理部門發(fā)出“友情服務函”，使政府和福田雷沃重工攜手共同成為機手的保護神，由此獲取的一條條服務快訊，穿越時空，及時準確地傳遞到每一位跨區(qū)作業(yè)的機手。通過短信他們可以及時了解到全國小麥主產(chǎn)區(qū)的天氣狀況、麥收進度、道路交通狀況及收獲機械保有量等信息，對跨區(qū)作業(yè)的機手起到了很好的指導作用。

　　2006年7月份，投資近億元，占地4.66萬平方米的第二期顧客信息服務中心投入使用，國家農(nóng)業(yè)部經(jīng)過充分的考察、論證后，與福田雷沃重工合作，以福田雷沃重工的“顧客呼叫中心”為信息網(wǎng)絡平臺，在福田雷沃重工設立了2006年全國“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息中心，為今年全國三夏麥收服務提供了強有力的信息支持。僅2006年截止目前，福田雷沃重工客戶呼叫中心共為5萬多用戶發(fā)送了近300萬條次信息，服務信息包括天氣、交通、市場信息、技術指導、維護保養(yǎng)等幾大類，受理電話達40萬次。

　　為了確保顧客滿意最大化，福田雷沃重工探索和實施專項服務和日常服務相結合的服務模式，在努力做好規(guī)范化服務的同時，不但每年都組織開展大規(guī)模的“春耕”、“三夏”、“三秋”等專項集中服務，而且非常注重對機手的相關技能培訓，目前福田雷沃重工冬季用戶回訪送溫暖活動正在全國范圍展開，數(shù)十萬福田雷沃重工用戶將得到福田雷沃重工提供的農(nóng)機免費檢修、維護保養(yǎng)服務，同時還將普遍接受一次農(nóng)機操作、維修等方面的知識培訓。

　　目前，福田雷沃重工顧客呼叫中心已涵蓋了旗下全業(yè)務，百萬福田雷沃重工用戶正享受著福田雷沃重工的親情化服務，良好的售后服務為百萬農(nóng)民用戶的小康之路保駕護航，對社會主義新農(nóng)村建設起到了重要推動作用。福田雷沃重工“以人為本，感動用戶”的服務宗旨和親情化服務模式贏得了用戶的廣泛贊譽和信賴，向社會展現(xiàn)了企業(yè)公民的良好形象，在中國機械制造行業(yè)樹起了一面旗幟。