各市、縣、自治縣農(nóng)機管理部門，廳屬有關(guān)單位：

　　為貫徹落實農(nóng)業(yè)部辦公廳《關(guān)于進一步加強農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理工作的通知》（農(nóng)辦機〔2012〕22號）精神，進一步加強農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理工作，維護農(nóng)業(yè)機械所有者、使用者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益，促進我省農(nóng)業(yè)機械化又好又快發(fā)展。現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：

　　一、充分認識農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督的重要意義

　　農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督是農(nóng)業(yè)機械化質(zhì)量工作的重要組成部分，是法律法規(guī)賦予農(nóng)機化管理部門的重要職責(zé)。近年來，隨著農(nóng)業(yè)機械購置補貼政策的實施，農(nóng)業(yè)機械化進程加快，農(nóng)業(yè)機械品種數(shù)量大幅增長，運用領(lǐng)域不斷拓展，農(nóng)民對農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品的適用性、安全性、可靠性和售后服務(wù)等要求越來越高，對提高農(nóng)業(yè)機械投訴監(jiān)管工作的時效性、有效性越來越迫切。進一步加強農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督，有利于掌握農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品質(zhì)量信息，有利于維護農(nóng)民群眾的合法權(quán)益，有利于促進農(nóng)業(yè)機械企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，是新形勢下推進農(nóng)業(yè)機械化科學(xué)發(fā)展的重要舉措。各級農(nóng)機化管理部門要增強責(zé)任感和緊迫感，強化責(zé)任意識，樹立服務(wù)觀念，改進工作方法，想群眾所想，急群眾所急，認真受理、及時處理農(nóng)機質(zhì)量投訴，努力提高農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督工作水平。

　　二、加強農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督體系建設(shè)

　　各市縣農(nóng)機化管理部門要認真落實《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》要求，明確承擔(dān)農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督職責(zé)的機構(gòu)（科、股或單位），建立農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴的工作制度，充實相應(yīng)專業(yè)資質(zhì)的工作人員，配置電話機、傳真機、上網(wǎng)計算機等辦公設(shè)備，保障必要的工作經(jīng)費。將工作人員名單及質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號碼上報省農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站（省農(nóng)業(yè)機械鑒定推廣站）備案。有條件的市縣應(yīng)設(shè)立農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴受理窗口或場所，開通農(nóng)機質(zhì)量投訴網(wǎng)絡(luò)平臺或熱線電話，不斷拓展投訴渠道。各市縣要在農(nóng)機經(jīng)銷場所或通過相關(guān)新聞媒體，向社會公布農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話、傳真、電子郵件等信息，方便農(nóng)機用戶投訴。

　　三、進一步明確農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴受理處理的工作原則

　　農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)要遵循“屬地管理、就近處理、首問負責(zé)、無償服務(wù)”的原則開展工作。對于“三包”服務(wù)期限之內(nèi)的農(nóng)機質(zhì)量投訴，一般由銷售該農(nóng)機的當(dāng)?shù)赝对V監(jiān)督機構(gòu)負責(zé)處理。對于跨行政區(qū)域或越級投訴的一般案件，實行首問負責(zé)制。受理單位可按照就地就近處理原則，轉(zhuǎn)由當(dāng)?shù)赝对V監(jiān)督機構(gòu)處理，但仍負有本案件的督辦和答復(fù)責(zé)任。當(dāng)?shù)赝对V監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)及時向受理單位反饋處理結(jié)果。農(nóng)機質(zhì)量投訴的受理和調(diào)解實行無償服務(wù)，不得以受理或調(diào)解的名義，向投訴方或被投訴方收取任何費用。各投訴監(jiān)督機構(gòu)要對電話、信件等投訴材料做好登記，認真審查，按要求及時受理和處理，做到事事有解答、件件有回聲。對于雙方爭議較大的投訴，投訴監(jiān)督機構(gòu)要加大協(xié)調(diào)力度，本著實事求是、依法依規(guī)的原則，提出具體處理意見，積極促成投訴方與被投訴方達成解決方案。

　　四、認真落實農(nóng)機質(zhì)量投訴信息報送制度

　　各市縣投訴監(jiān)督機構(gòu)要對轄區(qū)內(nèi)受理投訴的農(nóng)機產(chǎn)品信息、用戶訴求和處理結(jié)果等基本情況進行匯總統(tǒng)計，按季度報送省農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站（省農(nóng)業(yè)機械鑒定推廣站）。各市縣投訴監(jiān)督機構(gòu)要在每年4月10日、7月10日、10月10日之前，分別將一、二、三季度農(nóng)機投訴信息匯總上報；在1月5日前，報送上年度的農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督工作總結(jié)，內(nèi)容包括投訴特點、工作成效、對策建議等。對于單次10個用戶以上、不同用戶在同一作業(yè)季節(jié)累計投訴超過10次的群體性投訴或有人員傷亡的重大質(zhì)量事件，投訴監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)立即上報，不得瞞報和漏報。

　　聯(lián)系人：省農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站，鄭振任；電話：66784173；電子郵箱：zzr678@163.com

　　二○一二年五月十四日