電話(huà)溝通，特別是給陌生客戶(hù)打電話(huà)，準(zhǔn)備要充分，狀態(tài)要飽滿(mǎn)，如何做到？記住兩個(gè)字“大聲”。準(zhǔn)確的說(shuō)：拿起電話(huà)時(shí)，面帶微笑，并將聲調(diào)提高半拍！這樣，客戶(hù)能感受到你的熱情，同事能感染到你的激情，自我能感受到自已的自信。

這樣的電話(huà)，才是有效的電話(huà)，不論對(duì)方是否接受，起碼效果傳遞了，自已也更有沖勁。

2.  上門(mén)拜訪(fǎng)要“大氣”：

上門(mén)拜訪(fǎng)，其實(shí)就是讓自已真誠(chéng)裸露在客戶(hù)的面前，客戶(hù)對(duì)你的印象都是從你的言行舉止中做出的評(píng)判，如何更好展示言行舉止就非常重要。所以我一再?gòu)?qiáng)調(diào)，作為一名銷(xiāo)售，特別是一名善于把控局面的銷(xiāo)售高手，一定要重視“自信”的作用，也就是對(duì)外展示“大氣”的一面，具體來(lái)說(shuō)：“言”要緩慢節(jié)奏，”行”要抬頭挺胸收腹提臀，”表情“要微笑而莊重，”眼神”要對(duì)視而平緩（望向?qū)Ψ奖羌馍戏剑?/p>

這樣的面對(duì)面拜訪(fǎng)，才是自信的，讓對(duì)方信任的。

3.  跟進(jìn)交流象“大寶：

有句廣告詞：大寶天天見(jiàn)！銷(xiāo)售人員在客戶(hù)維護(hù)中，最難處理的是打過(guò)電話(huà)上過(guò)門(mén)，客戶(hù)就是不買(mǎi)單。電話(huà)打多了還煩，既能不盡快成交，又不能棄之不管，相信很多銷(xiāo)售都很頭疼。其實(shí)跟進(jìn)交流，重要的是如何強(qiáng)化熟悉程度。正如我指出：有事解答解答，沒(méi)事遛噠遛噠，關(guān)鍵是有意無(wú)意能與客戶(hù)常見(jiàn)面。

這樣想不熟都難，有業(yè)務(wù)的時(shí)候自然就想到你了。

4.  成交簽約要“大智”：

所謂成交，功夫做到了，只是自然而然的事。為了成交的順利成章，先要解決客戶(hù)的疑慮或障礙。

所以在很多時(shí)候，我極力建議大家用好“試用“環(huán)節(jié)。這就需要“大智”，讓客戶(hù)愿意試用、花錢(qián)試用、盡快試用，并且在試用OK后巧妙主動(dòng)要求“既然試用沒(méi)問(wèn)題，是不是該少量成交了”。當(dāng)然，成交有很多技巧，比如示弱，比如讓客戶(hù)覺(jué)得占了便宜，都是“大智若儒”的事，順著火候推進(jìn)，急是急不得。

5.  強(qiáng)化關(guān)系要“大愛(ài)”：

銷(xiāo)售做長(zhǎng)了，最理想的狀態(tài)是能和客戶(hù)做成深厚關(guān)系的“哥們姐們”，這樣不光業(yè)務(wù)更長(zhǎng)久更牢固，還能有效減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挖單。如何與客戶(hù)建立深厚關(guān)系，的確不簡(jiǎn)單，既有為人處事之道，又與自身性格相關(guān)。但是有一點(diǎn)很重要，那就是要有“大愛(ài)“，簡(jiǎn)單的說(shuō)：不但愛(ài)客戶(hù)本人，也要愛(ài)客戶(hù)家人；不但關(guān)愛(ài)客戶(hù)事業(yè)，還要關(guān)愛(ài)客戶(hù)生活。有一個(gè)方法很管用：模仿客戶(hù)愛(ài)好，走入客戶(hù)的圈子。

這樣，就更容易形成牢固的兄弟情誼。

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