【關(guān)注領(lǐng)域】裝備制造 環(huán)境治理 供應(yīng)鏈 營(yíng)銷管理 心理行為學(xué)

1、      本福德定律（Benford’s Law）

定義：從1開(kāi)頭的數(shù)字出現(xiàn)的頻率是以9開(kāi)頭的數(shù)字出現(xiàn)頻率的6倍，說(shuō)得具體一些，預(yù)測(cè)得到的各數(shù)字出現(xiàn)的概率如下：1出現(xiàn)的概率為30.1%，2出現(xiàn)的概率為17.6%，3出現(xiàn)的概率為12.5%，4出現(xiàn)的概率為9.7，5出現(xiàn)的概率為6.7%，7出現(xiàn)的概率為5.8%，8出現(xiàn)的概率為5.1%，9出現(xiàn)的概率為4.6%。

含義：人們通常認(rèn)為各個(gè)數(shù)字出現(xiàn)在首位的可能性大致是相等的，這意味著如果一組數(shù)據(jù)，其首位數(shù)字出現(xiàn)頻率基本一致，那么這組數(shù)據(jù)很可能是捏造的虛假數(shù)據(jù)，或者可以成為造假的潛在證據(jù)。

2、      牛鞭效應(yīng)（Bullwhip Effect）

定義：觀察到的需求變動(dòng)沿供應(yīng)鏈向上時(shí)會(huì)逐漸增加。例如：消費(fèi)者在零售商處的需求變動(dòng)較之生產(chǎn)訂單要穩(wěn)定。

含義：牛鞭效應(yīng)會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈的高成本和低服務(wù)。我們要理解造成牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因，并通過(guò)控制這些成因來(lái)限制牛鞭效應(yīng)的發(fā)生。

3、      中心極限定理（Central Limit Theorem）

定義：當(dāng)獨(dú)立隨機(jī)變量的數(shù)量增加，其總體的概率分布接近服從正態(tài)分布。

含義：任意措施帶來(lái)的利益經(jīng)常包括許多獨(dú)立隨機(jī)因素。在這里情況下，根據(jù)正態(tài)分布對(duì)不確定的分析是一個(gè)很好的估計(jì)。

4、      利用率詛咒（Curse of Utilization）

定義：當(dāng)資源利用率接近100%時(shí)，平均流程時(shí)間猛增。

含義：系統(tǒng)或資源利用率是系統(tǒng)或資源處于忙碌狀態(tài)下的時(shí)間百分比。除非過(guò)程的可變性很小，否則，提供響應(yīng)的資源將不可能得到充分的利用。

5、      可變性詛咒（Curse of Variability）

定義：可變性導(dǎo)致?lián)矶隆?/span>

含義：在過(guò)程中尋找降低變化性的方法。

6、      肥頭效應(yīng)(Fat Head Effect)

定義：人們對(duì)自身的決策能力有過(guò)分自信的傾向。

含義：識(shí)別潛藏在你決策中的心智模式偏見(jiàn)是很困難的。在判斷中保持批評(píng)和謙虛的態(tài)度，并且從別處獲取真誠(chéng)的建議。

7、      冰球棒效應(yīng)(Hockey Stick Effect)

定義：在接近報(bào)告周期尾聲的時(shí)候，數(shù)量和活動(dòng)性就會(huì)增加。

含義：意識(shí)到并為該效應(yīng)做計(jì)劃，既然忙碌的這段時(shí)間內(nèi)的相對(duì)的效率也不是很高，所以要尋求新的方法來(lái)降低此效應(yīng)的影響幅度。

8、      落后于人很難追趕(It’s Hard to Play Catch-up Ball)

定義：一旦給顧客留下不好的印象，那么你很難改變顧客的看法。換一句話說(shuō)就是，對(duì)于得到或失去而言，人們對(duì)后者更為敏感。

意義：在服務(wù)前，投入更多的精力和資源，避免給顧客不好的印象。

9、      辛欽極限定理(Khintchine’s Limit Theorem)

定義：隨著獨(dú)立隨機(jī)到達(dá)次數(shù)的增加，兩次到達(dá)的時(shí)間間隔的概率分布將趨近于指數(shù)分布。

含義：如果這個(gè)隨機(jī)過(guò)程是眾多獨(dú)立過(guò)程的集合，那么它也接近于泊松過(guò)程。

10、  大數(shù)定律(Law of Large Numbers)

定義：隨著數(shù)量的增加，相對(duì)的波動(dòng)性會(huì)降低。

含義：尋找改變運(yùn)作方式的方法，以便計(jì)劃可以在更大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)。

11、  利特爾定律(Little’s Law)

定義：平均庫(kù)存＝生產(chǎn)率×物料平均流動(dòng)時(shí)間

含義：（1）如果你能夠找到一些方法減少物料的平均流動(dòng)時(shí)間，你將從減少的庫(kù)存投資中獲利，反之，則支出增加。（2）假如你有辦法減少流程時(shí)間，你將可以通過(guò)減少庫(kù)存投資來(lái)獲利，反之依然。

12、  互惠責(zé)任(Obligation to Reciprocate)

定義：個(gè)體覺(jué)得有責(zé)任友善地回報(bào)別人。

含義：互惠是你說(shuō)服別人或別人說(shuō)服你的策略的基礎(chǔ)。

13、  帕累托現(xiàn)象(Pareto Phenomenon)

定義：總體的大部分是由相對(duì)較少的幾個(gè)因素決定的。

含義：投入時(shí)間和精力找出少數(shù)幾個(gè)決定績(jī)效的因素，然后集中投入到這幾個(gè)因素上，把最重要的幾個(gè)因素從瑣碎的一堆因素中分辨出來(lái)的過(guò)程叫做帕累托現(xiàn)象。這種區(qū)分“少數(shù)重點(diǎn)”和“多數(shù)非重點(diǎn)”的過(guò)程就稱為帕累托分析。

14、  近因效應(yīng)(Recency Effect)

概念：人們往往對(duì)最近發(fā)生的事情有過(guò)度的反應(yīng)。

含義：當(dāng)過(guò)濾人為判斷時(shí)考慮最近的事情。

15、  滿意度＝感知－期望(Satisfaction=Perception-Expectation)

定義：你對(duì)一次體驗(yàn)的感覺(jué)如何，取決于你所期望和你所感知之間的差異程度。

含義：尋找同時(shí)能影響消費(fèi)者感知和期望的機(jī)會(huì)。

16、  時(shí)間失真(Time Distortion)

定義：當(dāng)你有別的事情要做卻不能立刻去做的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得“度日如年”。

含義：現(xiàn)在有一種傾向就是，低估了讓顧客等待而產(chǎn)生的負(fù)面影響，尤其是在顧客感到焦慮的時(shí)候。當(dāng)我們?cè)诳紤]投資的時(shí)候，應(yīng)該想到這條原理——如果不能減少顧客的等待時(shí)間，那么就讓顧客覺(jué)得這個(gè)等待過(guò)程是可以容忍的。

17、  小號(hào)厄運(yùn)(Trumpet of Doom)

定義：當(dāng)預(yù)測(cè)范圍增加時(shí)，預(yù)測(cè)精確度降低了，該法則得名于一個(gè)“小號(hào)”，它顯示了隨著預(yù)測(cè)時(shí)間的延長(zhǎng)，預(yù)測(cè)精確度下降了。

含義1：在生產(chǎn)和配送系統(tǒng)中，一方面是去尋找一些方法來(lái)減少物料的平均流動(dòng)時(shí)間，另一方面是減少用于做預(yù)測(cè)和決策制定的信息的時(shí)間。例如，以前，經(jīng)理們會(huì)用20天或30天以前的數(shù)據(jù)來(lái)做決策，然而，現(xiàn)代的信息技術(shù)能夠使一些公司用24小時(shí)前的數(shù)據(jù)做決策。（Slywotzky 2001）

含義2：一方面尋找在生產(chǎn)和配送系統(tǒng)中減少流動(dòng)時(shí)間的方法。另一方面力求用于預(yù)測(cè)和決策的資料最新。

18、  贏家的詛咒(Winner’s Curse)

定義：在競(jìng)拍中贏家犯嚴(yán)重競(jìng)價(jià)錯(cuò)誤的可能性最高。也就是說(shuō)，反向拍賣中的贏家很可能會(huì)虧本。

含義：成本的不確定性使贏家的詛咒更容易發(fā)生。賣家應(yīng)該：（1）考慮在競(jìng)價(jià)前投入精力以減少成本估計(jì)錯(cuò)誤；（2）記住沒(méi)必要稱為每一場(chǎng)拍賣的贏家。此外，賣家可以運(yùn)用一些競(jìng)價(jià)策略來(lái)減少贏家的詛咒可能會(huì)造成的影響。

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