農(nóng)化服務(wù)是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是以農(nóng)資產(chǎn)品為載體，以農(nóng)民和耕地為對(duì)象的針對(duì)性服務(wù)。農(nóng)化服務(wù)體系的完善程度和服務(wù)水平，可以反映一個(gè)國家農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展水平。在過去幾年里，化肥企業(yè)都將重點(diǎn)放在了價(jià)格競爭以及營銷手段上，如今農(nóng)化服務(wù)已成為現(xiàn)代化肥企業(yè)擴(kuò)大市場占有率、提升企業(yè)品牌認(rèn)知度的重要手段。記者從第五屆全國農(nóng)化服務(wù)工作年會(huì)暨中鹽紅四方2015年互聯(lián)網(wǎng)+肥料戰(zhàn)略研討會(huì)上了解到，在新常態(tài)下，農(nóng)化的服務(wù)在內(nèi)容在寬泛細(xì)致的同時(shí)，正在借“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)從幕后走向臺(tái)前，農(nóng)化服務(wù)主管部門也好、農(nóng)資企業(yè)也罷都將賦予農(nóng)化服務(wù)新的內(nèi)涵。
“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)農(nóng)化服務(wù)精細(xì)化
2015年3月5日，全國人大十二屆三次會(huì)議中，李克強(qiáng)總理政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。事實(shí)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”是在創(chuàng)新2.0推動(dòng)下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新形態(tài)與新業(yè)態(tài)。國務(wù)院2015年7月4日發(fā)布了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導(dǎo)意見》?！吨笇?dǎo)意見》中提到“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”和“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”，并明確提出要積極發(fā)展智能制造和大規(guī)模個(gè)性化定制，通過構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)的新型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體系，發(fā)展精準(zhǔn)化生產(chǎn)方式。為此，中國石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì)農(nóng)化服務(wù)辦公室常務(wù)副主任、中國化工企業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長李光分析，“在‘互聯(lián)網(wǎng)+’的熱潮推動(dòng)下，農(nóng)化服務(wù)正從幕后走到臺(tái)前，農(nóng)技專家線上就能幫助農(nóng)民解決部分種植疑問，然而這種線上互動(dòng)將推動(dòng)農(nóng)化服務(wù)更加貼心、精細(xì)化；意味著傳統(tǒng)農(nóng)化服務(wù)將會(huì)發(fā)生系列變化，推廣高端農(nóng)化服務(wù)勢在必行。”
據(jù)悉，我國農(nóng)化服務(wù)始于20世紀(jì)80年代初。90年代化肥流通體制改革后，肥料企業(yè)為了提高銷量、增加企業(yè)利潤，開始通過農(nóng)化服務(wù)來解決肥料銷售中遇到的問題，化肥生產(chǎn)企業(yè)開展農(nóng)化服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。作為農(nóng)化服務(wù)的倡導(dǎo)者、實(shí)踐者，安徽省化肥工業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)理事長夏英彪表示，農(nóng)化服務(wù)已經(jīng)成為線上線下擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率、提升企業(yè)品牌認(rèn)知度的重要手段。而農(nóng)資電商以農(nóng)化服務(wù)人員為核心，具有向生產(chǎn)者提供農(nóng)技指導(dǎo)、農(nóng)產(chǎn)引導(dǎo)，解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金瓶頸和降低產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等功能。
“在‘互聯(lián)網(wǎng)+’熱潮下，對(duì)于化肥生產(chǎn)企業(yè)而言，好產(chǎn)品的定位不僅是品質(zhì)，還要有精準(zhǔn)的定制服務(wù)。”李光一語中的。他分析稱，由于目前各企業(yè)所提供的化肥產(chǎn)品核心技術(shù)配方在層次上大同小異，企業(yè)要想取得市場競爭優(yōu)勢，就要向用戶提供豐富貼心的附加服務(wù)。因此，一個(gè)化肥生產(chǎn)企業(yè)是否建立農(nóng)化服務(wù)體系是衡量一個(gè)企業(yè)發(fā)展前景和市場競爭力的重要考量。
幕后到臺(tái)前 企業(yè)重謀服務(wù)之路
行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段，化肥早已不是單質(zhì)肥時(shí)代，在產(chǎn)品日趨成熟、復(fù)合化的基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)的農(nóng)化服務(wù)也必須跟緊時(shí)代潮流才能起到立竿見影的效果。值得慶幸的是，目前大部分化肥企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到農(nóng)化服務(wù)的重要性，并積極開展各項(xiàng)“貼心”服務(wù)。李光說，“在‘互聯(lián)網(wǎng)+’熱潮下，化肥企業(yè)要從傳統(tǒng)的農(nóng)化服務(wù)方式上解脫，必須思考如何從農(nóng)化服務(wù)轉(zhuǎn)為建設(shè)新的格局服務(wù)、如何將農(nóng)化服務(wù)從單純的投入轉(zhuǎn)變成盈利的手段。另外，高端農(nóng)化服務(wù)是農(nóng)資電商成功的關(guān)鍵。分區(qū)域打造農(nóng)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)派遣農(nóng)化服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。此外，整合農(nóng)化農(nóng)技專家，形成線上線下專業(yè)走訪、全程在線，最終解決農(nóng)資電商運(yùn)營商與顧客之間的服務(wù)關(guān)。”
行業(yè)里，有很多企業(yè)都對(duì)農(nóng)化服務(wù)具有較敏感的意識(shí)。中鹽紅四方農(nóng)化技術(shù)科研人員根據(jù)各地土壤養(yǎng)分和作物需肥特征，運(yùn)用平衡施肥原理研制開發(fā)紅四方系列復(fù)合肥料，具有養(yǎng)分全面、品種齊全、增產(chǎn)效果顯著等特征。據(jù)中鹽安徽紅四方股份有限公司副總經(jīng)理陳勇介紹，“今年我們與全國農(nóng)技推廣中心合作，在全國范圍內(nèi)開展新型肥料試驗(yàn)示范，試驗(yàn)結(jié)果表明，高效的農(nóng)化服務(wù)+優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是帶領(lǐng)農(nóng)戶致富的法寶之一。簡言之，離開農(nóng)化服務(wù)，新一代環(huán)境友好型肥料的生產(chǎn)、推廣和銷售服務(wù)不可能得到完美地結(jié)合。”
中鹽安徽紅四方股份有限公司市場安全處處長鄭興來在采訪時(shí)向記者透露未來紅四方的農(nóng)化服務(wù)規(guī)劃前景。他說，中鹽紅四方穩(wěn)健發(fā)展得益于扎實(shí)的農(nóng)化服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新農(nóng)化服務(wù)，提升營銷和服務(wù)水平。扎實(shí)的農(nóng)化服務(wù)，促進(jìn)了公司品牌創(chuàng)建、技術(shù)創(chuàng)新和推廣應(yīng)用。
第一，擁有專業(yè)農(nóng)化服務(wù)隊(duì)伍和農(nóng)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司十分重視農(nóng)化服務(wù)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。先后引進(jìn)農(nóng)業(yè)類大學(xué)生、研究生120多名，從事肥料研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和農(nóng)化服務(wù)等工作。第二，有益于扎根基層，促進(jìn)品牌創(chuàng)建。通過農(nóng)業(yè)調(diào)查調(diào)研，開展肥料試驗(yàn)示范和宣傳推廣，引領(lǐng)和指導(dǎo)農(nóng)民合理施肥、科學(xué)種田。第三，促進(jìn)農(nóng)企合作，推進(jìn)測土配方施肥工作，切實(shí)解決農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中的“最后一公里”“最后一道坎”。第四，加速肥料技術(shù)創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化。大力開展肥料試驗(yàn)示范，有助于開拓種植大戶、專業(yè)合作社等渠道，成功開發(fā)了一大批種田大戶、家庭農(nóng)場、專業(yè)合作社和其它經(jīng)濟(jì)組織等渠道；第五，促進(jìn)復(fù)合肥產(chǎn)品銷售。扎實(shí)的農(nóng)化服務(wù)，贏得經(jīng)銷商和農(nóng)民的信任，帶給企業(yè)的是產(chǎn)品銷量的提升，特別是新區(qū)建成投產(chǎn)后，復(fù)合肥和新型肥料產(chǎn)銷量大幅增長。
“國家隊(duì)”引領(lǐng)農(nóng)化服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)
在“互聯(lián)網(wǎng)+”作用的推動(dòng)下，農(nóng)資格局在改變，農(nóng)化服務(wù)作用日益凸顯，上至國家管理部門下至肥料企業(yè)都在探路摸索當(dāng)中。“為了實(shí)現(xiàn)農(nóng)化服務(wù)隊(duì)伍的社會(huì)化建設(shè)，中國石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì)農(nóng)化服務(wù)辦公室經(jīng)過3年的努力，爭取到在中華人民共和國職業(yè)分類大典中新增‘農(nóng)化服務(wù)員’工種，今后一段時(shí)間，我們會(huì)著重開展‘農(nóng)化服務(wù)員’職稱的培訓(xùn)和評(píng)審工作，為農(nóng)化技術(shù)人員的職稱評(píng)審建立通道。”李光說。據(jù)悉，目前，新的“全國農(nóng)化服務(wù)中心”掛牌單位發(fā)展到66家，堪稱農(nóng)化服務(wù)的“國家隊(duì)”。全國農(nóng)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)初具規(guī)模。各掛牌單位組建高素質(zhì)的農(nóng)化服務(wù)隊(duì)伍，服務(wù)農(nóng)民、反饋問題，為開創(chuàng)我國農(nóng)化服務(wù)新局面起到引領(lǐng)作用。
中國石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長、中國化工企業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長王印海根據(jù)各地區(qū)實(shí)際情況，對(duì)明年的農(nóng)化服務(wù)工作提出6點(diǎn)要求。他強(qiáng)調(diào)，要充分適應(yīng)高端服務(wù)節(jié)奏，將農(nóng)化服務(wù)從分散性提高到綜合化應(yīng)用程度；對(duì)66家農(nóng)化服務(wù)授牌滿3年的單位有計(jì)劃地安排復(fù)審工作，提煉出好的可復(fù)制模式進(jìn)行推廣，對(duì)明顯農(nóng)化服務(wù)水平下滑的企業(yè)以及整改無望的企業(yè)進(jìn)行“摘牌”處理；明年，農(nóng)化服務(wù)辦公室將加大對(duì)政府核心政策的研究學(xué)習(xí)，打通渠道，將我國農(nóng)化服務(wù)存在的問題向國家相關(guān)機(jī)構(gòu)提供書面匯報(bào)；隨著生態(tài)肥料產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟肥料分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的落地，將有利于農(nóng)化服務(wù)工作的進(jìn)一步開展；未來將進(jìn)一步抓好農(nóng)化服務(wù)的系列培訓(xùn)和認(rèn)證評(píng)定工作，希望加強(qiáng)有關(guān)院校以及質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)的合作；此外，未來農(nóng)化服務(wù)將進(jìn)一步拓展到農(nóng)藥、植物生長調(diào)節(jié)劑等領(lǐng)域，使得農(nóng)資產(chǎn)品更形象、生動(dòng)地得以展示。
針對(duì)化肥企業(yè)農(nóng)化服務(wù)如何與時(shí)俱進(jìn)問題，鄭興來表示，首先需要進(jìn)一步完善農(nóng)化服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?；势髽I(yè)農(nóng)化服務(wù)要結(jié)合農(nóng)機(jī)、農(nóng)藝發(fā)展，不僅要指導(dǎo)科學(xué)施肥，還要拓展到種子、農(nóng)藥選擇、使用，向農(nóng)戶提供作物全程解決方案和多元立體化服務(wù)。其次，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進(jìn)服務(wù)升級(jí)。結(jié)合公司兩化融合工作，利用網(wǎng)站、海軟、微信，建立與客戶交流、溝通和交易平臺(tái)，進(jìn)一步完善和豐富客戶檔案和交易信息，提供遠(yuǎn)程專家咨詢服務(wù)，為農(nóng)戶提供更為便捷、高效的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，必須持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。農(nóng)化服務(wù)是以科學(xué)技術(shù)為主導(dǎo)，以商品肥料為載體，以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和肥料市場協(xié)調(diào)發(fā)展、互利雙贏為目標(biāo)，由肥料的生產(chǎn)、營銷和施用三個(gè)主要環(huán)節(jié)共同組成的社會(huì)化農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)體系。因此，作為服務(wù)載體的肥料產(chǎn)品是技術(shù)物化和推廣的重要途徑。
