近日，IBM與中化化肥控股有限公司(簡稱“中化化肥”)共同宣布，雙方已在移動應(yīng)用領(lǐng)域展開深度合作?；贗BM MobileFirst(移動先行)戰(zhàn)略，IBM攜手合作伙伴億維融智軟件科技(北京)有限公司(簡稱“億維融智”)，助力中化化肥通過部署IBM Worklight移動應(yīng)用開發(fā)平臺，成功實施中化化肥CRM移動應(yīng)用，借助企業(yè)移動能力改善客戶體驗、提升員工效率，有效推動業(yè)務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新。
中化化肥有限公司總經(jīng)理助理兼信息技術(shù)部總經(jīng)理范賀軍先生表示：“信息化建設(shè)始終在中化化肥的轉(zhuǎn)型中扮演著舉足輕重的作用。2010年之前，我們將信息化的目標(biāo)定義為‘支持與保障’，也就是在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的過程中，我們以信息化的手段為業(yè)務(wù)保駕護航。2010年之后，我們提出了‘引領(lǐng)型’的信息化戰(zhàn)略，所謂的‘引領(lǐng)型’指的是，我們要充分借助信息化的手段提升公司經(jīng)營與管理的專業(yè)化水平。這其中，面對日趨激烈的競爭環(huán)境，中化化肥將移動技術(shù)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，借助移動信息化的建設(shè)全面推動企業(yè)轉(zhuǎn)型進程。”
布局移動信息化 中化化肥勢在必行
移動應(yīng)用對于企業(yè)的影響力是顯而易見的：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與移動終端的日益盛行，使得移動計算成為改變企業(yè)經(jīng)營和管理模式的重要驅(qū)動力，也迫使企業(yè)開始重新思考如何經(jīng)營企業(yè)、如何與客戶和員工相處。在IBM近期的一份最新研究報告顯示，全球90%的受訪組織都愿意在未來12到18個月的時間里維持或增加在移動技術(shù)方面的投入。
作為中國最大的化肥供應(yīng)商和分銷服務(wù)商，中化化肥業(yè)務(wù)涵蓋資源、研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、農(nóng)化服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，中化化肥有控股生產(chǎn)企業(yè)7家、17家分公司、2100多個分銷中心，覆蓋中國95%的耕地面積。面對云計算、移動設(shè)備和大數(shù)據(jù)處理，中化化肥傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)已無法滿足企業(yè)的需求。如何抓住企業(yè)移動大潮，讓企業(yè)銷售人員工作更加高效便捷、公司管理層能及時了解全國客戶信息、提升客戶的體驗，同時確保移動信息處理的安全性，建設(shè)一個實效性高、使用便捷、信息準(zhǔn)確、安全可靠的移動CRM系統(tǒng)就顯得尤為重要。
中化化肥有限公司信息技術(shù)部副總經(jīng)理黃卿介紹道：“在公司制定未來規(guī)劃的過程中，IT部門都會參與其中，并在與業(yè)務(wù)部門充分溝通過后，根據(jù)業(yè)務(wù)需求與重點確定信息化建設(shè)的方向與重點。去年，我們與IBM及億維融智合作，啟動企業(yè)客戶關(guān)系管理的移動方案，項目運行到今天，收益頗豐。可以說，中化化肥的移動信息化戰(zhàn)略正是與公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要高度配合的結(jié)果，用以幫助企業(yè)業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)滿足需求更加多元化的客戶體驗需求、提升員工工作效率、促成‘以信息化提升專業(yè)化管理水平’愿景的重要舉措之一。”
以CRM應(yīng)用為切入點 引領(lǐng)企業(yè)移動應(yīng)用浪潮
不可否認(rèn)，移動計算正在改變企業(yè)業(yè)務(wù)模式：移動計算帶來的即時訪問能力能讓企業(yè)高管人員隨時掌握最新的業(yè)務(wù)情況，并及時解決相關(guān)問題——即使在外出時也是如此;對銷售人員而言，這種能力則能讓他們無論身處何地都能夠訪問關(guān)鍵的客戶信息;對客戶而言，可以為其提供更為便捷、高效和個性化的體驗。結(jié)合自身信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，中化化肥最終選擇以CRM為切入點開展移動應(yīng)用。
中化化肥緊抓信息大潮，開發(fā)了企業(yè)移動客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，這其中，IBM Worklight移動應(yīng)用開發(fā)平臺展現(xiàn)出了卓越的能力：IBM Worklight支持多種移動操作環(huán)境和設(shè)備輕松連接，并同步企業(yè)數(shù)據(jù)、應(yīng)用和云服務(wù)，在設(shè)備、應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)層上保護移動安全性，并能通過一個集中界面監(jiān)管其移動應(yīng)用組合。在中化化肥項目中，通過使用基于標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)技術(shù)，中化化肥做到一份代碼多平臺部署，既降低開發(fā)成本，又縮短了開發(fā)工期;其次，在運維維護方面，中化化肥基于IBM Worklight 企業(yè)移動信息化平臺實施項目開發(fā)，支持iOS/Android雙系統(tǒng)，接駁現(xiàn)有CRM后臺，不僅減輕了企業(yè)的開發(fā)風(fēng)險，還節(jié)約了企業(yè)對系統(tǒng)的管理支出。值得一提的是，在信息安全層面，Worklight為客戶端提供全方位安全體系防護，如配置并增強密碼策略、可自動識別不合規(guī)的設(shè)備并禁止其對企業(yè)資源的訪問，可以檢測安全威脅等多各方面確保了數(shù)據(jù)安全性。
億維融智軟件科技(北京)有限公司總經(jīng)理張維指出：“從引入移動技術(shù)，到制定企業(yè)移動信息化整體戰(zhàn)略，這個規(guī)劃并不是一蹴而就的過程。作為IBM在移動領(lǐng)域的重要合作伙伴，我們與IBM一同為中化化肥搭建CRM移動客戶端。目前來看，IBM Worklight在這個項目中充分發(fā)揮了自身的產(chǎn)品特色。比如，對于這個項目而言，如使用傳統(tǒng)的開發(fā)方式，上線時間可能需要3到6個月的時間，但是我們通過選用IBM Worklight跨平臺框架進行開發(fā)和實施，2個月便順利上線?？梢哉f，Worklight充分體現(xiàn)了管理與運營平臺的定位優(yōu)勢。”
釋放移動潛能 中化化肥提升業(yè)務(wù)進程
企業(yè)移動客戶關(guān)系管理(CRM)是中化化肥信息化的建設(shè)重點之一。客戶管理的核心是客戶價值管理，它通過滿足客戶個性化的需要，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴展市場，全面提升企業(yè)盈利能力和競爭力。而企業(yè)移動CRM的實施正是著眼于此——客戶成為該系統(tǒng)的受益人之一。被縮短的確認(rèn)單到訂單的生成周期使自己的農(nóng)資產(chǎn)品可以更快更準(zhǔn)的被送達(dá)，通過移動終端客戶可以把自己遇到的農(nóng)業(yè)難題以照片視頻等多媒體的形式提交到系統(tǒng)上，采用遠(yuǎn)程答疑的形式來解決問題。
企業(yè)移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)除了在提供客戶價值方面發(fā)揮了重要的作用，在提升員工效率、完善工作人員業(yè)務(wù)流程方面表現(xiàn)也尤為出色。以前，業(yè)務(wù)人員需要在客戶面前填寫紙質(zhì)確認(rèn)單，返回公司后再將紙質(zhì)確認(rèn)單統(tǒng)一錄入信息系統(tǒng)，成為電子訂單后才能進行處理。在這個過程中，確認(rèn)單訂單周轉(zhuǎn)時間長，并且在錄入系統(tǒng)時一旦有疑問也不能在第一時間與客戶進行直接溝通，存在確認(rèn)單不準(zhǔn)確的隱患。CRM移動客戶端上線后，業(yè)務(wù)人員一邊與客戶確認(rèn)、一邊將確認(rèn)單填寫好，之后便可直接發(fā)送至后臺系統(tǒng)使其生效。不僅保證了信息的準(zhǔn)確，還節(jié)約了不少時間。此外，手機或是PAD上的攝像頭、地圖等基礎(chǔ)功能還能幫助系統(tǒng)采集到的內(nèi)容豐富的市場信息，更加有利于決策管理者做出正確的判斷。
不僅如此，對于管理人員而言，在如何管理散落在全國各地的業(yè)務(wù)人員、如何有效搜集并利用海量數(shù)據(jù)并保證數(shù)據(jù)安全可靠上，這套CRM移動客戶端也給出了答案。系統(tǒng)上線后，管理人員可通過業(yè)務(wù)人員隨時發(fā)回的數(shù)據(jù)信息輕而易舉地了解到每個人的工作情況，并可以通過信息推送向他們發(fā)送臨時指示。系統(tǒng)還可以將收到的數(shù)據(jù)處理成直觀的圖表呈現(xiàn)出來，從而降低了管理者分析數(shù)據(jù)的困難。當(dāng)業(yè)務(wù)人員的移動設(shè)備遺失時，管理人員可以通過遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)擦出的功能，將被丟失設(shè)備上與業(yè)務(wù)相關(guān)的本地數(shù)據(jù)完全刪除并將客戶端失效。
對于業(yè)務(wù)人員來講，業(yè)務(wù)人員客戶快速得到公司庫存用戶詳細(xì)信息、客戶歷史拜訪信息、交易信息等，可以使業(yè)務(wù)人員擺脫信息溝通障礙，集中精力做好營銷業(yè)務(wù);對于財務(wù)人員來講，系統(tǒng)采用了自動提醒功能，提醒財務(wù)人員進行收款，財務(wù)人員可以在系統(tǒng)中收款，并實現(xiàn)和銀聯(lián)自動扣款，提高財務(wù)人員的工作效率;而執(zhí)行人員可以自動查詢庫存信息、客戶信息，并可以直接通過移動設(shè)備實時錄入業(yè)務(wù)確認(rèn)單，使執(zhí)行人員從庫存查詢、業(yè)務(wù)單據(jù)錄入等繁瑣的工作中解脫出來。系統(tǒng)上線后，在中化化肥17個分公司推廣展開。在近一年的應(yīng)用期間，得到了非常好的反饋。有些分公司通過這個系統(tǒng)對未成功轉(zhuǎn)銷售訂單的業(yè)務(wù)確認(rèn)單進行了跟蹤分析，有些分公司利用這個作為業(yè)務(wù)人員差旅報銷的依據(jù)，同時他們還反饋，這個系統(tǒng)的使用也大大提高了業(yè)務(wù)員的績效和客戶滿意度。
IBM軟件集團大中華區(qū)WebSphere總經(jīng)理徐剛表示：“中化化肥作為具有國際競爭力的一流企業(yè)，對邁向智慧企業(yè)的務(wù)實推進有目共睹。在如何幫助企業(yè)把握移動先機，IBM通過MobileFirst(移動先行)戰(zhàn)略集合了從戰(zhàn)略咨詢和服務(wù)到領(lǐng)先的軟件、硬件技術(shù)產(chǎn)品的全面能力，跨越整個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)流程，從員工、客戶等多層面幫助企業(yè)挖掘移動業(yè)務(wù)的潛力。此次與中化化肥的成功合作，便是將IBM移動先行落到實處。未來，IBM還將為更多的中國企業(yè)源源不斷地提供挖掘企業(yè)移動業(yè)務(wù)潛力的產(chǎn)品與解決方案，幫助企業(yè)獲得智慧成長所需的移動力量。”
