在國家農(nóng)機購置補貼政策及市場剛性需求的雙重刺激下，我國農(nóng)機行業(yè)迎來了爆發(fā)式增長，中國農(nóng)機行業(yè)隨之步入發(fā)展的“黃金十年”。在市場的誘惑下，大批社會資本涌入農(nóng)機行業(yè)，同時，國外農(nóng)機巨頭也紛紛加快進軍中國市場的步伐，工程機械、汽車行業(yè)等跨界巨頭也有意進入農(nóng)機行業(yè)分得一杯羹。

　　包括農(nóng)機零部件行業(yè)在內(nèi)的整個中國農(nóng)機工業(yè)競爭日趨白熱化，行業(yè)洗牌不可避免。如何才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地？在產(chǎn)品質(zhì)量和性能進行激烈角逐的同時，越來越多的企業(yè)開始把目光瞄向服務特別是售后服務領域。這是因為，后者不僅能拉動產(chǎn)品銷量、提升公司知名度與美譽度，更是打造差異化競爭、獲取一手信息進而推動產(chǎn)品進步與升級的有力武器。

　　正面效應眾多

　　目前，售后服務已經(jīng)成為新的市場競爭點，究其緣由，主要是因為其有以下一系列積極因素：

　　首先，售后服務是“促銷”利器，能極大帶動產(chǎn)品銷量的提升。隨著社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，人們生活水平的不斷提升，消費者在重視產(chǎn)品的使用體驗時，也越來越重視購買體驗、服務體驗。如何才能吸引原有客戶重復購買？如何才能吸引新的消費者？過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的產(chǎn)品使用體驗固然重要，多元化、人性化的售后服務同樣不可或缺。

　　就農(nóng)機行業(yè)特別是農(nóng)機零部件行業(yè)而言，售后服務在整個營銷過程中負有特殊的“使命”，對繁榮農(nóng)機市場有著深遠的意義和影響。卓越的售后服務能夠帶來良好的口碑，而良好的口碑則會帶動更多的消費。由此可見，售后服務堪稱“促銷”利器，對拉動產(chǎn)品銷量效果明顯。

　　其次，售后服務有助于打造差異化競爭，樹立競爭優(yōu)勢。在現(xiàn)代企業(yè)標準化程度增強、差異逐漸消失、附加價值較小的情況下，企業(yè)惟有通過加入服務要素尋求更大差異化，并增加自身的產(chǎn)品附加值才能使得自己價值日益增加。業(yè)界人士普遍認為，在農(nóng)機行業(yè)整體創(chuàng)新乏力、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的情況下，獨辟蹊徑把競爭焦點轉(zhuǎn)到售后服務領域是一個明智而可行的選擇。

　　再次，售后服務可以獲取一手信息，推動產(chǎn)品進步與升級。對于生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)銷商而言，售后服務不僅意味著付出，也意味著收獲，尤其是對于那些售后服務能力出眾的企業(yè)而言，在這方面的收獲更是遠大于在售后服務方面的投入：這種收獲，不單指銷量的帶動、口碑的提升、競爭力的增強，還包括大量的珍貴的第一手反饋材料的收集。借助于這些反饋信息，企業(yè)可以進一步改進、完善產(chǎn)品質(zhì)量和性能，進而促進技術(shù)進步。此外，良好的售后服務有助于企業(yè)了解客戶對產(chǎn)品和服務的真實意見，有助于挖掘包括客戶的潛在需求，進而為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和服務創(chuàng)新提供指南。

　　挑戰(zhàn)不容忽視

　　歷經(jīng)多年發(fā)展，我國農(nóng)機保有量大幅提高，但與之形成鮮明對比的是，我國農(nóng)機零部件行業(yè)的售后服務能力跟不上市場銷量提升的步伐，尤其是在“三夏”“三秋”農(nóng)忙季節(jié)，更是難以滿足市場的需求。售后服務能力的不足與缺失不僅浪費了農(nóng)忙的寶貴時間，損害了農(nóng)機手的經(jīng)濟收益，也影響了消費者對產(chǎn)品的信心。經(jīng)記者調(diào)查了解，我國農(nóng)機零部件行業(yè)現(xiàn)有售后服務主要存在以下問題：

　　首先，現(xiàn)有售后服務能力嚴重不足。目前，經(jīng)銷商是農(nóng)機行業(yè)售后服務的主力軍，但現(xiàn)有經(jīng)銷網(wǎng)點不足、分布不均，且大多規(guī)模偏小、設備簡陋，提供的售后服務也大都以易損件的換件維修為主，難以勝任發(fā)動機、變速箱等關(guān)鍵零部件的服務要求，難以滿足農(nóng)機銷售市場和作業(yè)市場的發(fā)展。

　　其次，售后服務人員技術(shù)水平相對較低，售后服務意識不強。目前我國農(nóng)機行業(yè)特別是零部件行業(yè)售后服務人員中有相當一部分沒有經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓，技術(shù)水平普遍偏低，不僅影響了售后服務效率，服務質(zhì)量也大打折扣，在很大程度上制約了整個行業(yè)的發(fā)展。隨著近些年來高新農(nóng)機具的發(fā)展和使用，市場對售后服務的質(zhì)量提出了更高的要求，但目前的售后服務水平顯然滿足不了市場的需求。

　　再次，缺乏有效的監(jiān)管和工作協(xié)調(diào)機制。目前我國農(nóng)機零部件售后服務以維修為主，但農(nóng)村的農(nóng)機維修點比較分散，不利于進行統(tǒng)一管理，假冒偽劣配件容易流入維修市場，由此導致質(zhì)量糾紛問題時有發(fā)生。此外，一些地方對農(nóng)機零部件售后服務特別是維修管理工作重視程度不夠，監(jiān)管手段與措施不強，難以實現(xiàn)有效的常態(tài)化管理。

　　最后，我國農(nóng)機行業(yè)現(xiàn)有售后服務內(nèi)容相對單一。由于農(nóng)機作業(yè)時間比較集中、作業(yè)環(huán)境惡劣，再加上農(nóng)機經(jīng)銷商服務力量有限，當前我國農(nóng)機行業(yè)的服務項目比較單一，售后服務內(nèi)容主要是農(nóng)機維修，難以滿足終端用戶的多樣化需求，這在終端用戶維修保養(yǎng)意識不斷提高的當前是個很大的缺陷和不足。