國(guó)慶節(jié)剛過(guò)，各地的玉米機(jī)收卻并未因“十一”長(zhǎng)假而有片刻停歇。對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)顯現(xiàn)的玉米收獲機(jī)市場(chǎng)，“三秋”服務(wù)又成了兵家必爭(zhēng)之地。經(jīng)歷了多年“三夏”大戰(zhàn)的農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)深知，打好“三秋”服務(wù)戰(zhàn)，很大程度上決定了誰(shuí)能在玉米機(jī)市場(chǎng)走得更遠(yuǎn)。
山東巨明：見(jiàn)巨明就服務(wù)
9月初，山東巨明集團(tuán)董事長(zhǎng)崔守波便在巨明總部舉辦了“三秋”服務(wù)動(dòng)員大會(huì)。今年巨明在玉米專(zhuān)用機(jī)銷(xiāo)售成績(jī)十分突出，迅速增加的市場(chǎng)保有量也給巨明服務(wù)增添了壓力。
“今年巨明4行玉米收獲機(jī)銷(xiāo)售已經(jīng)超過(guò)百臺(tái)，三行專(zhuān)用玉米收獲機(jī)銷(xiāo)售超過(guò)600臺(tái)，量提升得比較快?！鄙綎|巨明公司副總經(jīng)理高濤說(shuō)，“正因此，公司今年對(duì)玉米機(jī)收作業(yè)‘三包’服務(wù)格外重視，從今年8月份就開(kāi)始向各地發(fā)送配件，9月初陸續(xù)向全國(guó)各地的服務(wù)站點(diǎn)派出服務(wù)人員，預(yù)計(jì)全部到位將有400多人。”
今年，巨明還是本著“見(jiàn)巨明就服務(wù)”的理念，在東北地區(qū)和中原地區(qū)分別開(kāi)展“三包”服務(wù)。尤其是在東北地區(qū)，巨明推出了保姆式服務(wù)，務(wù)求實(shí)現(xiàn)最好的服務(wù)效果。高濤介紹，今年由于氣候原因，東北和中原地區(qū)收獲時(shí)間相對(duì)接近，這給巨明服務(wù)人員配備方面形成了不小的壓力。為了克服種種困難，努力提升服務(wù)質(zhì)量，巨明今年僅“三秋”服務(wù)上就投入300多萬(wàn)元，力求給第一年購(gòu)買(mǎi)巨明產(chǎn)品的用戶(hù)提供最貼心的服務(wù)。
“今年，參加跨區(qū)作業(yè)的玉米收獲機(jī)也呈現(xiàn)增多的趨勢(shì)。對(duì)于跨區(qū)途中的機(jī)手，巨明服務(wù)人員還會(huì)經(jīng)常與之聯(lián)系，確定他們的準(zhǔn)確位置，為他們提供更方便有效的解決方案，保障跨區(qū)機(jī)手不會(huì)因?yàn)闄C(jī)具故障耽誤作業(yè)收入。”高濤說(shuō)。
兗州國(guó)豐：主銷(xiāo)區(qū)縣縣設(shè)點(diǎn)
9月上旬，山東國(guó)豐機(jī)械有限公司裝配車(chē)間的技術(shù)工人王朋祥就同廠(chǎng)里另外兩名技術(shù)人員一起被派到了山東滕州服務(wù)站點(diǎn)，負(fù)責(zé)滕州和棗莊地區(qū)的玉米秋收“三包”服務(wù)。
“玉米機(jī)跟小麥機(jī)不同，它各部分的結(jié)構(gòu)更‘整’一些，不像小麥機(jī)那么多小零件，有那么多‘薄弱環(huán)節(jié)’。因此它的維修保養(yǎng)相對(duì)小麥機(jī)要容易。”王朋祥說(shuō)。
不過(guò)，到了九月下旬，王朋祥和滕州服務(wù)站的技術(shù)人員也開(kāi)始忙碌起來(lái)。用戶(hù)的玉米機(jī)下地前，都需要經(jīng)過(guò)一番調(diào)試，尤其是新機(jī)手對(duì)操作不熟悉，需要前期調(diào)試和技術(shù)指導(dǎo)的時(shí)間更多。最忙的幾天，王朋祥和同事全天都在外面，每人每天要為三四個(gè)用戶(hù)調(diào)試機(jī)器。
“滕州地區(qū)玉米機(jī)收九月下旬就開(kāi)始了，到了10月中旬基本就會(huì)結(jié)束。那時(shí)候，我們幾個(gè)組員可能還會(huì)根據(jù)需要，調(diào)配到其他地區(qū)去。”
像王朋祥這樣的跨區(qū)作業(yè)服務(wù)人員，國(guó)豐今秋已經(jīng)派出了200多名。
山東國(guó)豐公司董事長(zhǎng)鄭繼立介紹，今年國(guó)豐生產(chǎn)的許多玉米收獲機(jī)都參加了跨區(qū)機(jī)收。在跨區(qū)機(jī)收的重點(diǎn)區(qū)域山東、河南，國(guó)豐以縣為單位設(shè)立了跨區(qū)服務(wù)站點(diǎn)。
“今年6月份開(kāi)始，國(guó)豐就開(kāi)始進(jìn)行玉米機(jī)收服務(wù)的相關(guān)準(zhǔn)備工作，為跨區(qū)服務(wù)人員進(jìn)行維修技術(shù)培訓(xùn)?！编嵗^立說(shuō)，“玉米機(jī)現(xiàn)在機(jī)型和相關(guān)技術(shù)都已經(jīng)比較成熟了，服務(wù)壓力不是很大，三包員出去服務(wù)，也主要是前期調(diào)試多一些。作業(yè)期間，一般的故障通過(guò)電話(huà)就能解決，機(jī)器在出廠(chǎng)時(shí)各部件均已經(jīng)過(guò)磨合，總體來(lái)說(shuō)故障率是不高的?！?/FONT>
洛陽(yáng)中收：中層管理者負(fù)責(zé)制
近兩年，洛陽(yáng)中收生產(chǎn)的4行玉米專(zhuān)用收獲機(jī)在東北市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟，保有量不斷攀升。這也讓中收對(duì)東北地區(qū)玉米機(jī)收“三秋”服務(wù)進(jìn)一步加大了力度。僅東北，他們就建立了沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、哈爾濱、齊齊哈爾、佳木斯五個(gè)配件中心庫(kù)，來(lái)自洛陽(yáng)總部的“三包”服務(wù)隊(duì)員們，也都在九月中旬各就各位。
洛陽(yáng)中收秉承了以往“一般故障4小時(shí)解決，特殊故障8小時(shí)解決，重大故障48小時(shí)解決”的服務(wù)承諾，以最短的時(shí)間解決用戶(hù)遇到的困難。“服務(wù)速度提前兩個(gè)小時(shí)，投入的力量完全不一樣?！甭尻?yáng)中收“三秋”服務(wù)的一位負(fù)責(zé)人說(shuō)，“所謂重大故障，一般是由于用戶(hù)操作不當(dāng)，或者機(jī)收環(huán)境比較惡劣造成的大型的部件損毀比較嚴(yán)重的情況。”
除了常規(guī)的承諾，中收今年“三秋”服務(wù)還采取了一些新動(dòng)作。一是加強(qiáng)了服務(wù)人員技能培訓(xùn)。在“三秋”開(kāi)始前，中收就組織開(kāi)展員工維修技能培訓(xùn)。與以往不同，今年的技能培訓(xùn)增添了48小時(shí)的“實(shí)戰(zhàn)”內(nèi)容，每個(gè)參與“三包”的員工，都要能實(shí)際操作，了解每個(gè)零部件的維修更換，了解每個(gè)大型部件可能產(chǎn)生的故障及其原因。二是首次實(shí)行“中層管理者負(fù)責(zé)制”，在全國(guó)劃分20多個(gè)服務(wù)區(qū)，由公司中層領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮協(xié)調(diào)，使服務(wù)的質(zhì)量和速度進(jìn)一步提升。
在硬件保障方面，中收也不遺余力。9月以來(lái)，中收就陸續(xù)向各配件中心庫(kù)發(fā)放了1500多萬(wàn)件新配件，同時(shí)在服務(wù)隊(duì)的交通、通信方面投入200多萬(wàn)元，保障全國(guó)120支服務(wù)隊(duì)每隊(duì)都至少有一輛服務(wù)車(chē)。
