我們發(fā)現(xiàn)在農(nóng)機產(chǎn)品銷售過程中，農(nóng)機企業(yè)和農(nóng)機經(jīng)銷商都說農(nóng)機售前、售中、售后服務(wù)工作重要。有的向用戶承諾，一定會做好服務(wù)工作，尤其是售后服務(wù)工作。但是在執(zhí)行過程中卻大打折口。有的農(nóng)機企業(yè)和農(nóng)機經(jīng)銷商在售后服務(wù)工作中，不快捷、拖延時間或者說派不出三包服務(wù)人員。實踐證明，售后服務(wù)工作的好壞，事關(guān)農(nóng)機企業(yè)的發(fā)展，事關(guān)農(nóng)機部門的形象，事關(guān)政府的信譽。農(nóng)機服務(wù)是一項農(nóng)民得實惠，企業(yè)得效益，政府得民心的重要工作，否則會挫傷農(nóng)民購機用機的積極性。因此，農(nóng)機企業(yè)和農(nóng)機經(jīng)銷商一定要做好農(nóng)機售前，售中，售后服務(wù)工作。

　　一、農(nóng)機服務(wù)工作的主要工作內(nèi)容

　　農(nóng)機服務(wù)工作一般分售前、售中、售后服務(wù)工作，有的也稱產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)工作。

　　一是售前服務(wù)工作主要內(nèi)容。就是免費為農(nóng)民提供農(nóng)機技術(shù)咨詢，介紹農(nóng)機產(chǎn)品性能，技術(shù)條件，適用范圍，質(zhì)量保證等。幫助農(nóng)民選購適合當?shù)刈鳂I(yè)的農(nóng)機產(chǎn)品。

　　二是售中服務(wù)工作主要內(nèi)容。就是農(nóng)民開始購機，農(nóng)機技術(shù)人員幫助農(nóng)民檢查農(nóng)機產(chǎn)品的技術(shù)狀況，傳教農(nóng)機操作使用技術(shù)方法，講解農(nóng)機產(chǎn)品的構(gòu)造、工作原理以及農(nóng)機安全生產(chǎn)知識。

　　三是售后服務(wù)工作主要內(nèi)容。售后服務(wù)工作是一項關(guān)鍵性的重要工作。就是三包服務(wù)人員根據(jù)農(nóng)民的需求，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進村入戶下田，幫助和指導(dǎo)農(nóng)民正確使用農(nóng)機、檢查、維護保養(yǎng)、排除農(nóng)機故障，使農(nóng)機高效、優(yōu)質(zhì)、低耗、安全的為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)。在農(nóng)機作業(yè)結(jié)束后，幫助和指導(dǎo)農(nóng)民檢修、封存、停放農(nóng)機的技術(shù)方法。

　　二、農(nóng)機售后服務(wù)工作中存在的主要問題

　　一是售后服務(wù)人員嚴重不足。目前，農(nóng)機售后服務(wù)工作大多數(shù)還停留在農(nóng)機企業(yè)直接服務(wù)方式上。有的農(nóng)機企業(yè)安排三包服務(wù)人員，分點包片，駐地蹲守，專門負責售后跟蹤服務(wù)。有的委托當?shù)氐霓r(nóng)機維修點。有的在農(nóng)忙季節(jié)臨時安排三包服務(wù)人員。但是隨著農(nóng)業(yè)機械的迅猛發(fā)展，農(nóng)機作業(yè)季節(jié)性強的特點，有限的售后服務(wù)人員無法滿足實際上的需求，造成服務(wù)不能及時到位，農(nóng)機手的等靠，浪費了農(nóng)忙的寶貴時間，損害了農(nóng)機手的經(jīng)濟效益。

　　二是服務(wù)手段單一、質(zhì)量不高。有的農(nóng)機企業(yè)售后服務(wù)工作僅僅停留在技術(shù)指導(dǎo)上，缺少必要的交通工具，修理設(shè)備和農(nóng)機配件。遇到農(nóng)機大的故障，就束手無策。若送到當?shù)匦蘩?，要價高。若等農(nóng)機企業(yè)送配件，要等數(shù)日。讓農(nóng)機手不知所措，有苦難言。

　　三是缺少規(guī)范的維修服務(wù)制度。在目前的售后三包服務(wù)中，有的農(nóng)機企業(yè)派出的三包服務(wù)人員，對機械事故責任定性隨意性較大。沒有嚴格的事故責任鑒定制度與賠償標準，遇到質(zhì)量問題，推卸責任。不但給農(nóng)機手造成經(jīng)濟損失，?也給農(nóng)機手帶來精神上的煩惱和痛苦。

　　三、改善售后服務(wù)工作的對策措施

　　一是建立“機器未到、培訓(xùn)先行”的制度。對于一些技術(shù)含量高，操作使用調(diào)整維修難度較大的農(nóng)機，在投入使用前，由農(nóng)機企業(yè)或經(jīng)銷商和農(nóng)機推廣部門聯(lián)合，先組織購機戶進行技術(shù)培訓(xùn)。使之達到三懂四會，即懂農(nóng)機構(gòu)造，工作原理，操作規(guī)程。會操作；調(diào)整、維護保養(yǎng)、排除故障。

　　二是建立農(nóng)機特約維修點。由當?shù)剞r(nóng)機推廣部門牽頭，在農(nóng)機擁有量多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建立農(nóng)機特約維修點，配備必要的修理工具和設(shè)備以及零配件。由農(nóng)機企業(yè)負責培訓(xùn)農(nóng)機維修人員，在農(nóng)忙季節(jié)開展巡回維修服務(wù)。解決農(nóng)機企業(yè)鞭長莫及問題，將一些萌芽狀態(tài)的故障和事故提前消除，防止造成大的損失。在農(nóng)閑時，幫助和指導(dǎo)農(nóng)機戶進行農(nóng)機維護保養(yǎng)和封存保管的技術(shù)方法。減少不必要的損失。

　　三是建立農(nóng)機售后服務(wù)工作聯(lián)系制度。對農(nóng)機戶的農(nóng)機具，農(nóng)機企業(yè)或農(nóng)機經(jīng)銷商和農(nóng)機推廣部門都要登記造門冊。有條件的要進行微機管理，要詳細登記購機者姓名、地址、購機時間、機型、聯(lián)系電話等，以便于聯(lián)系，隨時掌握農(nóng)機使用情況，并及時提供技術(shù)服務(wù)。使農(nóng)機戶購機放心，用機舒心，解除他們的后顧之憂。