真正的用戶價值

　　很多看似不言而明的問題，恰恰是我們的思維盲區(qū)。比如由“產(chǎn)品是不是越耐用越好”引出來的這個問題：

　　什么是真正的用戶價值？

　　為用戶提供好的產(chǎn)品就夠了嗎？如果夠的話，為什么老劉這臺40多年仍在服役的拖拉機，當初一年能帶來的收益相當于別人十年，后來卻越來越少？

　　為用戶提供好的維修服務就夠了嗎？假如再過十年，老劉那臺東方紅40拖拉機的配件還能買得到，還能修著用，老劉用它創(chuàng)造的作業(yè)收益會比現(xiàn)在多嗎？

　　如果好的產(chǎn)品和好的維修服務并不能代表用戶價值，那什么才是真正的用戶價值？

　　雖然歷史不能假設，但假設可以幫我們分析問題：假如我們有人不斷跟蹤老劉，該換代的時候，說服老劉賣掉舊車換新車，我們現(xiàn)在還能看到這臺東方紅“老爺車”嗎？老劉現(xiàn)在還會住這個老窯洞嗎？

　　所以，對中國一拖而言，什么才是真正的用戶價值？答案應該是：幫用戶在不同的階段、不同的環(huán)境下，持續(xù)賺到錢。

　　事實上，回顧中國一拖的發(fā)展歷程，從東方紅小四輪，到東方紅大輪拖，再到東方紅動力換擋拖拉機，正是因為不斷跟蹤和滿足用戶不斷變化的需求，企業(yè)才實現(xiàn)了持續(xù)發(fā)展。

　　更進一步，假如企業(yè)能夠跟蹤每一個用戶，根據(jù)每個用戶環(huán)境、市場的變化，為其提供從農(nóng)藝到產(chǎn)品，從咨詢到金融的全套解決方案，幫助其持續(xù)賺錢，企業(yè)將面臨怎樣的市場前景？

　　“為客戶創(chuàng)造價值”，是中國一拖企業(yè)文化理念體系中的開篇第一句。跟蹤用戶，幫助用戶持續(xù)賺錢，是企業(yè)的頭等大事。

　　今年7月，中國一拖根據(jù)市場變化，推出了“天驕”、“智銳”和“威風”三個系列8款冬麥區(qū)新產(chǎn)品，目的正是為了幫用戶在新的形勢下，創(chuàng)造新價值。

　　“為用戶提供成套解決方案”，其內(nèi)涵需要在實踐中不斷豐富。當有一天，所有的東方紅“老爺車”，都成為真正的收藏品，而不是仍在服役的產(chǎn)品，大家一定會有新的感受。