據(jù)了解，奇瑞重工農(nóng)機創(chuàng)新服務體系的基礎(chǔ)為“1+N+10N”體系?！?”即全國統(tǒng)一的云平臺呼叫中心。該中心是集語音交互應答、專業(yè)呼叫處理與云計算等功能為一體的大型綜合性農(nóng)機用戶服務系統(tǒng)，可實現(xiàn)呼叫信息的集中接收和處理?！癗”即N輛農(nóng)機服務直通車。每輛農(nóng)機服務直通車都有詳細的功能分區(qū)，包括集中辦公區(qū)、培訓和展示區(qū)、可儲備300萬元以上零配件的移動配件庫等，并配備相應的農(nóng)機服務人員。此外，每輛農(nóng)機服務直通車都有對應的服務作業(yè)區(qū)域，對特定區(qū)域內(nèi)的服務請求作出快速移動響應，可實現(xiàn)信息調(diào)度、配件供應、產(chǎn)品技術(shù)支持以及流動服務指揮、協(xié)調(diào)、實施作業(yè)等的功能模塊化管理?！?0N”即為每輛農(nóng)機服務直通車匹配10輛農(nóng)機服務車，用于乘載農(nóng)機服務人員和零配件，在接到服務信息后，快速移動到服務地點開展服務。
“農(nóng)機創(chuàng)新服務體系的特點就在于打破了傳統(tǒng)農(nóng)機服務響應速度慢、配件供應能力弱、服務效率不高等弊端，通過信息化、數(shù)字化及高素質(zhì)人才的結(jié)合，為農(nóng)機用戶提供更直接、更優(yōu)質(zhì)的服務。”奇瑞重工副總經(jīng)理劉洪巖表示，“我們每臺農(nóng)機服務直通車都配備10輛農(nóng)機服務車，服務覆蓋半徑達到100公里。只要農(nóng)機手向我們求救，我們的呼叫中心就可以第一時間將信息傳達給離故障點最近的農(nóng)機服務直通車。再由農(nóng)機服務直通車進行求救信息反饋，對故障原因進行詳細分析，明確故障地點準確定位等，派出農(nóng)機服務車排除故障?！?/FONT>
奇瑞重工農(nóng)機創(chuàng)新服務體系實現(xiàn)了農(nóng)機手與農(nóng)機服務人員的直接、快速連線以及農(nóng)機故障的高效、高質(zhì)排除。而如何讓農(nóng)機創(chuàng)新服務體系發(fā)揮最大作用，奇瑞重工在精心謀劃。
奇瑞重工秉承“比用戶的需求做得更好”的服務理念，打造“農(nóng)機創(chuàng)新服務體系”
據(jù)農(nóng)機專家介紹，隨著國內(nèi)農(nóng)機服務體系不斷完善，深入田間地頭的接地氣式服務和集中、快速、高效的一站式服務已經(jīng)成為大勢所趨。尤其是在今年小麥成熟期普遍推遲造成的小麥收獲期壓縮的背景下，小麥機收時間緊、任務重的矛盾較為明顯，農(nóng)機接地氣式服務和一站式服務的需求更為突出。而奇瑞重工農(nóng)機創(chuàng)新服務體系無疑為化解矛盾、滿足需求找到了有效途徑。
針對全國各小麥主產(chǎn)區(qū)自南向北分片成熟的實際情況，奇瑞重工推行差異化服務，按照小麥成熟次序，從四川、湖北、湖南等南部地區(qū)到安徽、河南、河北、山東等夏收“主戰(zhàn)場”，直至北京、天津、內(nèi)蒙古等北部地區(qū)，分批次進行夏收服務作業(yè)，最大限度地發(fā)揮了農(nóng)機創(chuàng)新服務體系的作用，有力保障了夏糧顆粒歸倉。
“這是一次農(nóng)機服務的大膽嘗試，改變了農(nóng)機裝備制造企業(yè)傳統(tǒng)服務模式，充分發(fā)揮了農(nóng)機在糧食生產(chǎn)中的主力軍作用，有利于推動農(nóng)機服務體系的全面升級，為農(nóng)民增產(chǎn)增收，國家糧食安全作出了突出貢獻?！敝袊r(nóng)業(yè)機械流通協(xié)會會長毛洪感慨道，“如果這種創(chuàng)新實踐在全國農(nóng)機裝備制造行業(yè)中得以推廣，毋庸置疑，它必將有力地推動我國農(nóng)機服務體系的變革，支撐農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的迅猛發(fā)展?！?/FONT>
在啟動農(nóng)機創(chuàng)新服務體系的同時，奇瑞重工牢固樹立為民思想，積極踐行社會責任。在2012年開創(chuàng)中國農(nóng)機裝備制造企業(yè)公益收割服務先河的基礎(chǔ)上，今年，奇瑞重工繼續(xù)擴大服務范圍和收割頻次，為各地區(qū)的貧困家庭和弱勢群體免費收割小麥，讓貧困家庭和弱勢群體享受到農(nóng)業(yè)機械化帶來的便利，感受到國家富農(nóng)、富民的好政策。
創(chuàng)新農(nóng)機服務，踐行社會責任，讓奇瑞重工贏得了社會廣泛贊譽，彰顯了奇瑞重工做百年企業(yè)、創(chuàng)世界品牌的雄心壯志，為其打造中國農(nóng)機服務第一品牌奠定了堅實的基礎(chǔ)。
奇瑞“谷王”公益收割隊2013年再啟程
