五、售后服務狀況
售后服務狀況調查包括用戶對產品的安裝調試滿意程度、售后服務及時性、配件供應及時性、服務人員態(tài)度及解決問題的能力、服務承諾兌現情況、三包期外配件購買的難易程度、售后回訪情況及用戶對售后服務狀況滿意程度等。
調查結果顯示，用戶對二行機售后服務評價得分為75.18分，三行機售后服務評價得分為72.79分，四行機售后服務評價得分為74.40分，總體評價為基本滿意。
售后服務存在的主要問題：一是售后服務人員解決故障的能力、服務態(tài)度較差；二是多數售后服務不及時，影響了用戶作業(yè)；三是“三包期”外配件不容易購買，耽誤了用戶作業(yè)。
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附表：
山西省2015年玉米收獲機質量調查結果
序號 | 生產企業(yè) | 安全性 | 可靠性 | 適應性 | 服務質量 | 綜合 |
1 | 山東巨明機械有限公司 | 90.00 | 85.00 | 86.25 | 82.50 | 85.91 |
2 | 時風（集團）有限責任公司 | 88.00 | 78.00 | 82.00 | 85.00 | 82.84 |
3 | 河南三得興機械有限公司 | 79.80 | 82.00 | 84.00 | 85.00 | 82.65 |
4 | 芮城凱豐液壓有限公司 | 80.40 | 78.80 | 83.00 | 88.00 | 82.24 |
5 | 山東常林農業(yè)裝備股份有限公司 | 85.00 | 79.29 | 87.14 | 77.14 | 82.09 |
6 | 襄垣縣仁達機電設備有限公司 | 82.00 | 80.50 | 85.00 | 78.00 | 81.42 |
7 | 河南豪豐機械制造有限公司 | 81.50 | 80.83 | 78.33 | 77.50 | 79.63 |
8 | 河北冀新農機公司 | 84.00 | 83.00 | 73.00 | 60.00 | 75.67 |
9 | 山東金億機械制造有限公司 | 75.44 | 63.11 | 78.33 | 80.56 | 73.59 |
10 | 德州春明農業(yè)機械有限公司 | 68.33 | 66.67 | 72.50 | 67.33 | 68.65 |
11 | 河北雙天機械制造有限公司 | 63.00 | 60.00 | 61.00 | 55.00 | 59.84 |
12 | 萊州金達威機械有限公司 | 53.80 | 52.80 | 70.80 | 60.80 | 59.29 |
全部二行機 | 77.75 | 73.97 | 78.94 | 75.18 | 76.35 | |
