和朋友聊天，想到了一個好笑的事情。有一個朋友企業(yè)微信賬號上有兩千多粉絲了，都是他們的客戶。他當時問，這兩千多個人都不說話，怎么辦？有沒有好辦法？

當他開始思考這個問題的時候，也就是問題需要得到解決的時候了，問題是他如何解決？

任何人聽到他的問題后，都會反問一句，他們?yōu)槭裁匆湍阏f話？和你說話能得到什么？難的是回答這個問題。

08年我接觸到過很多農化企業(yè)的PC端企業(yè)網站的建設，當時我就有一個感覺：企業(yè)都他媽的在花冤枉錢。因為，他們所謂的企業(yè)官方網站，也僅僅是一個電子畫冊，有客戶打電話或者怎么了，直接一句：你去我們網站上看吧！甚至于有些企業(yè)的網站做的還沒有畫冊上資料詳細。而這些網站，都成為了擺設，最大的作用就是客戶打電話的時候讓他們上去，至于他們有沒有上去，看到了些什么，企業(yè)一點都不知道。

移動互聯發(fā)展，到今天微信公眾賬號成為了大多數企業(yè)的標準，尤其是農化企業(yè)，如果不開一個微信公眾賬號就好像落伍了，問題是開了微信公眾賬號也沒有與時俱進。問題在那里？

我隨便搜索了一下，然后翻看了很多企業(yè)的微信賬號，幾乎能連續(xù)發(fā)內容的不多，并且也都是轉發(fā)，不要說原創(chuàng)，就是轉發(fā)的內容都不系統(tǒng)，甚至于和自己干的沒有一點關系。那么，這個微信賬號，就成為了擺設，和原來的PC端官網沒有什么區(qū)別，你只是擁有了這么一個工具，但是你還沒有學會怎么去用。

在PC端的時候，有一個朋友的網站經營的就不錯，他們在網站上給客戶提供在線物流信息查詢，在線OA（辦公軟件，包含客戶賬單查詢），然后也開出來一個版塊，專門就自己產品銷售故事進行報道跟蹤（你看了老貓寫的《你真用心聽用戶的聲音立刻嗎？》沒有？想看就回復：037），他很好的捆綁了自己的客戶，以及拉動了客戶去他網站上的主動性。

然后，我就對比了一些其他做的很失敗的網站（百分之九十九的網站都是失敗的），發(fā)現那些失敗的網站都想著是如何開發(fā)新客戶，而沒有考慮過怎么去服務老客戶。

對，其實不管是做微信還是做網站，我們首先應該想到一個問題：為什么要做？是維護老客戶還是拉動新客戶？我想大多數人都會回答：拉動新客戶，開發(fā)新市場。不好意思，大多數企業(yè)不具備這樣的團隊，所以我建議還是從自己能做的事情開始入手。不如，直接就定位成如何去服務老客戶的好。老客戶服務好了，他們也會給你帶來新的客戶。

只要我們的目的明確了，不管是網站還是微信，就是為了服務老客戶，那么一切問題都可以得到解決了。

移動互聯，很多零售商都有了終端的上網設備（智能手機），微信用量比較大，我們就拿微信舉例。

首先想到的一個問題是：客戶關注了我的微信，我可以通過微信給他們提供什么？我所提供的這個東西一定是線下不容易提供或者提供成本太大的。很簡單的一個：物流信息，你完全可以在你的微信號上開發(fā)一個程序，查詢實時發(fā)貨情況。如果你嫌棄程序太復雜，你可以做簡單一點的，就是客戶只要輸入自己的名字，就可以顯示出來他的貨物是那個物流發(fā)的，什么時間發(fā)的，物流電話是多少。你開發(fā)了這個程序，你的客戶只要下過訂單就會是不是的去你微信上點擊兩下的。

我們還可以提供什么？

產品事實資料的查詢，比如你在什么作物上用，怎么用，用了幾天會有什么表現，同時會出現什么要害。你做成一個詳細的資料庫，這些可能業(yè)務員給客戶介紹的時候不會很詳細，但是他們可以通過你的資料庫查到。

還可以提供什么？授信查詢，賬單查詢。對，你欠多少錢，你可以欠多少錢，你還有多少任務就可以得到什么政策。這些都可以植入進去。甚至于，你都可以把你業(yè)務員的簽到一塊給做進到微信當中。

有一個農資類微信賬號：洲際合壹農技服務（微信號：zjnz123）在功能上開發(fā)的不錯，大家可以參考一下。不過，里面一些程序還是不夠系統(tǒng)，而提供的資料也很分散。如果可以加強更加系統(tǒng)，會更好。

這個問題不過多的說了，你沒事可以多和你客戶聊聊，問問他們，他們到底想通過微信得到什么。

這是功能上的提供，那么內容上呢？

其實，企業(yè)做服務號完全就可以，沒有必要非得做訂閱號（服務老客戶而言，開發(fā)新客戶另說）。每個月四次的推送信息次數，你完全可以推送關于自己產品在銷售過程中的故事。我記不得是那一年了，和一個朋友聊天，就講到了這個問題。我們需要教會客戶怎么去銷售我們的產品，而教他們的方法，最好的就是告訴他們銷售量大的經銷商是如何去銷售的。對，你要不斷的去跟蹤去尋找那些銷售你產品大的客戶，他們是如何銷售的，然后你把這個故事講給你其他的客戶去聽。當他們一直聽著你的故事前進的時候，各位，你培養(yǎng)成了他們銷售你產品的習慣，等他們想改變的時候其實也挺難的。

原來，我們推廣員就有這個任務，到零售店，不要光想著占店幫忙，一定要呆上個三五天，每天當著經銷商的面推銷我們的產品，讓經銷商找到推銷我們產品的竅門，然后培養(yǎng)他們的銷售習慣。

所以，真心的不建議你每天都發(fā)一些心靈雞湯或者其他的，沒有意義的。別人要看心靈雞湯還需要找你？有很多比你更專業(yè)的呢。

其實，不管是微信還是官網，你要想做好，就一個要求：必須重視。你真把他當一回事去做。當然了，這是一個長期的活，想馬上見效，我覺得還是不要去做的好。

掌握了這些東西，其他的技巧都已經不再重要。為什么?因為技巧是一個增量，舉例說，你把這些基礎做好了，然后添加上技巧，你可以做的更好。而如果你基礎沒有做好，你再高超的技術也都是扯淡而已，沒有一點用。

（怎么用微信開發(fā)新客戶？這個問題，回頭聊嘍?。?/span>

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昨天發(fā)了一個我和媳婦的段子，后臺很多朋友留言說了：老貓，你當心啊，明天就是光棍節(jié)，當心貓嫂一個不樂意就讓你成為光棍。還有一個朋友說：你怎么可以這樣啊，你媳婦問你是依賴你，是愛你，是相信你，是感覺你很可靠。

我替貓嫂謝謝大家了，可能是我表達方式的問題，其實，昨天晚上我對媳婦說的是很溫柔的。同時，我現在是發(fā)瘋了，動不動就愛給媳婦講道理。根本目的在于借機說服她要支持我，要讓我去嘗試一些新東西。嘿嘿。各位，你不能說我是太狡猾，畢竟我現在做的事情連我自己都心里都沒有底，何況我媳婦呢？所以，我需要不斷的給她洗腦，直到洗的她和我一樣，做事不考慮回報和產出，只考慮這事能不能做成，我就大功告成了。開個玩笑，謝謝大家的關心，今天光棍節(jié)，還好，媳婦沒有讓我過這個節(jié)。嘿嘿！