農(nóng)藥標(biāo)注不規(guī)范致操作失誤，近7畝葡萄秧葉片枯萎絕收，依照新《消法》，種植戶獲農(nóng)藥銷售商賠款10萬元。

圖文無關(guān) 

　　日前，經(jīng)遼寧省沈陽市蘇家屯區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，某農(nóng)資服務(wù)部經(jīng)營者當(dāng)面向葡萄種植戶老陳道歉，并將10萬元賠償款交給了老陳。至此，由農(nóng)藥說明書標(biāo)注不規(guī)范導(dǎo)致的葡萄秧葉片枯萎絕收投訴得到圓滿解決。據(jù)悉，這是蘇家屯區(qū)消協(xié)運(yùn)用新《消法》為農(nóng)村消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失金額最大的一起投訴。

　　錯(cuò)用農(nóng)藥葡萄絕收

　　4月下旬的一天，眼看到了為棚栽葡萄打農(nóng)藥的時(shí)節(jié)，沈陽市蘇家屯區(qū)西樹村的葡萄種植戶老陳，從附近的一家農(nóng)資服務(wù)部，購買了16袋新型抗病菌農(nóng)藥。當(dāng)時(shí)，農(nóng)資服務(wù)部經(jīng)營者關(guān)某并未向老陳介紹使用農(nóng)藥的細(xì)節(jié)，只是說“按說明書使用就行”。

　　回到家后，老陳才發(fā)現(xiàn)，該農(nóng)藥說明書對(duì)農(nóng)藥用途和使用方法的介紹很粗略，他只好按以往的經(jīng)驗(yàn)，為8個(gè)大棚近7畝地的葡萄噴施農(nóng)藥。但老陳沒想到的是，幾天后，噴施過農(nóng)藥的葡萄秧上，葉片由碧綠變成了枯黃，并大量掉落。

　　眼看著一季十余萬元的收入沒了，老陳的心一下子沉了下去。從4月底一直到5月21日，老陳多次與農(nóng)資服務(wù)部負(fù)責(zé)人關(guān)某交涉，但關(guān)某認(rèn)為自己沒有責(zé)任，不應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　5月22日，在多次與農(nóng)資服務(wù)部經(jīng)營者及供應(yīng)商交涉無果后，老陳到沈陽市蘇家屯區(qū)消協(xié)投訴，請(qǐng)消協(xié)幫助挽回?fù)p失。

　　消協(xié)助力維權(quán)獲賠

　　接到投訴后，蘇家屯區(qū)消協(xié)的工作人員立即展開取證工作。經(jīng)核實(shí)，老陳從關(guān)某經(jīng)營的農(nóng)資服務(wù)部購買農(nóng)藥一事屬實(shí)，關(guān)某也承認(rèn)在銷售農(nóng)藥時(shí)，未對(duì)老陳提出的咨詢作出詳細(xì)解答，也沒有注意到該農(nóng)藥的說明書標(biāo)注不規(guī)范。

　　調(diào)解過程中，消協(xié)工作人員向關(guān)某細(xì)致地講解了新《消法》和《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》中的有關(guān)規(guī)定。這時(shí)，經(jīng)銷商關(guān)某才知道，由于他在出售農(nóng)藥時(shí)，沒有告知農(nóng)戶正確的適用范圍和使用方法，屬于未盡到告知義務(wù)，侵犯了農(nóng)戶的知情權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)損失。

　　關(guān)某對(duì)此后悔不已，主動(dòng)向老陳道歉，并承擔(dān)全部損失。5月23日，關(guān)某向老陳支付了10萬元賠償款。

　　經(jīng)營者全面履行告知義務(wù)

　　蘇家屯區(qū)消協(xié)秘書長王義成在接受本報(bào)記者采訪時(shí)分析說，因經(jīng)營者和消費(fèi)者掌握的信息不對(duì)稱，特別是對(duì)于農(nóng)村消費(fèi)者，他們的知識(shí)面相對(duì)狹窄，往往容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。新《消法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。此條比原《消法》中的“不得作引人誤解的虛假宣傳”涵蓋面更為寬泛，包括引人誤解的虛假宣傳和宣傳不虛假但可能引人誤解這兩種情況。

　　王義成稱，與原《消法》只規(guī)定“不得作引人誤解的虛假宣傳”相比，新《消法》要求經(jīng)營者真實(shí)、全面履行告知義務(wù)，包括質(zhì)量、性能、用途、有效期限等，這樣的規(guī)定顯然加重了經(jīng)營者的告知義務(wù)。同時(shí)，新《消法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

　　王義成表示，結(jié)合新《消法》和《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》第二十二條的規(guī)定，農(nóng)藥經(jīng)營單位銷售農(nóng)藥，必須保證質(zhì)量，農(nóng)藥產(chǎn)品與產(chǎn)品標(biāo)簽或者說明書、產(chǎn)品質(zhì)量合格證應(yīng)當(dāng)核對(duì)無誤；農(nóng)藥經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向使用農(nóng)藥的單位和個(gè)人正確說明農(nóng)藥的用途、使用方法、用量、中毒急救措施和注意事項(xiàng)。葡萄種植戶老陳的這起投訴，起因是農(nóng)藥經(jīng)營者未能盡到告知義務(wù)，造成了消費(fèi)者的知情權(quán)被侵害，并導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，因此農(nóng)藥經(jīng)銷者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。

　　新《消法》護(hù)農(nóng)更給力

　　談及新《消法》對(duì)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)帶來的積極影響，王義成說：“新《消法》的實(shí)施，在多方面對(duì)農(nóng)民維權(quán)和農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。新《消法》規(guī)定農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保駕護(hù)航提供了堅(jiān)實(shí)的法理基礎(chǔ)。”

　　又如新《消法》第二十三條第三款規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。由于農(nóng)民消費(fèi)者知識(shí)更新沒有城市消費(fèi)者快，遭遇侵害舉證時(shí)更困難，此款規(guī)定對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)意義重大。

　　新《消法》第三十七條增加了消費(fèi)者協(xié)會(huì)支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依法提起訴訟的權(quán)利，有助于改變農(nóng)村消費(fèi)者勢(shì)力孤單、維權(quán)困難的狀況。新《消法》第五十五條將經(jīng)營者欺詐消費(fèi)者的損失賠償提高到三倍，賠償金額不足五百元的，按照五百元計(jì)算；經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人除要求法定賠償外，有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。王義成表示，這一條款加大了侵害消費(fèi)者權(quán)益的賠償力度，震懾力度更大，有利于減少農(nóng)村消費(fèi)者的損失。