我們所處一個(gè)新媒體時(shí)代，新聞傳播方式多元化、立體化。在資本市場(chǎng)，以2009年創(chuàng)業(yè)板重新開閘為時(shí)間標(biāo)志，公眾對(duì)IPO企業(yè)關(guān)注度越發(fā)高漲，甚至形成“凡是媒體批評(píng)的老百姓都相信，凡是媒體吹捧的老百姓都懷疑“的輿論氛圍。在此背景下，上市公司的危機(jī)管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
上市公司從幕后走到臺(tái)前，面臨的是更復(fù)雜的公共關(guān)系，尤其在IPO前后更會(huì)面臨強(qiáng)大的輿論高壓。最大的質(zhì)疑主要來自主流財(cái)經(jīng)媒體，這些媒體往往具有很強(qiáng)的專業(yè)分析能力和輿論影響力，不僅會(huì)根據(jù)披露資料對(duì)企業(yè)提出各種質(zhì)疑，還會(huì)前往企業(yè)所在地深度挖掘一些所謂的“真相”，如果企業(yè)的基礎(chǔ)工作做的不扎實(shí)，往往就會(huì)有負(fù)面信息爆出。
網(wǎng)絡(luò)媒體作為最主要的傳播途徑，影響力也不容小覷。近幾年來，博客、論壇、微博等新媒體得到蓬勃發(fā)展，特別是微博，由于其具有原創(chuàng)性、便捷性、開放性、及時(shí)性和廣泛性等諸多特征，迅速地成為當(dāng)前最具影響力的傳播媒介之一。微博的開放和自由構(gòu)筑了一個(gè)“全民記者時(shí)代”。一個(gè)微博用戶，可以通過手機(jī)或電腦隨時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)或發(fā)布上市公司的信息，一天內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)量就可以以萬計(jì)；如果是由財(cái)經(jīng)名嘴或其他意見領(lǐng)袖發(fā)布，將會(huì)形成更立體、更廣泛的傳播效應(yīng)。
鄧小平很早就講過：中國(guó)企業(yè)最大的問題是生存。共好集團(tuán)總裁姜承剛說：怕死、不死，才活到現(xiàn)在。最經(jīng)典的是微軟那句“離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個(gè)月”。但只有危機(jī)意識(shí)是不夠的，必須要有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力，切實(shí)去做危機(jī)管理。危機(jī)管理也絕不僅是下雨打傘，更應(yīng)該是未雨綢繆。
“危機(jī)”兩字，著力在“機(jī)”字，能夠轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動(dòng)態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，才是真本事。企業(yè)處在開放的環(huán)境中，不管大小、潛在突發(fā)、行業(yè)的還是自己的，也不可能一次都不遭遇危機(jī)。平梵老師認(rèn)為，作為客觀存在的企業(yè)危機(jī)，具有多棱性和互相轉(zhuǎn)化性。
例如，對(duì)于制造行業(yè)，工廠是企業(yè)生產(chǎn)的中心；對(duì)于利用網(wǎng)絡(luò)的金融服務(wù)業(yè)和前者比較，其損失給經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來的影響程度完全不同。前者，建筑物的損壞意味著企業(yè)活動(dòng)的停止，而對(duì)后者，建筑物的損壞，不至于導(dǎo)致企業(yè)活動(dòng)的停止。再比如，地震使公共基礎(chǔ)設(shè)施遭到損壞（例如高速公路的損壞），對(duì)于制造行業(yè)，意味著原料、商品運(yùn)輸?shù)葟氐装c瘓，并有可能使企業(yè)遭受重大損失，而對(duì)于金融服務(wù)業(yè)，可能沒有太大影響。
危機(jī)對(duì)于任何一家企業(yè)來說都是重大的考驗(yàn)，面對(duì)危機(jī)的壓力，每一家企業(yè)的管理者都面臨風(fēng)險(xiǎn)的決策，面對(duì)危機(jī)的壓力，因?yàn)闆Q策得當(dāng)可以控制住危機(jī)之火的漫延，決策失誤可能給企業(yè)帶來嚴(yán)重的后果。
當(dāng)危機(jī)來臨之時(shí)，如何冷靜分析形勢(shì)，權(quán)衡各方利益格局，從而在復(fù)雜的利益與情感的博弈中做出最正確的決斷，這正是在一種危機(jī)四伏的時(shí)代中，每一位企業(yè)管理者都必須培養(yǎng)的關(guān)鍵管理力。中國(guó)企業(yè)的死亡率很高。
小企業(yè)如此，大企業(yè)也不例外。死因很多：有的是因?yàn)橹贫葐栴}，有的是因?yàn)楣芾韱栴}，有的是因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)選擇問題，也有的是外部環(huán)境問題，還有不少企業(yè)是因?yàn)椴簧朴谶M(jìn)行危機(jī)管理，所以做出了錯(cuò)誤的決策。
有效的信息溝通可以確保所有的工作人員都能充分理解其工作職責(zé)與責(zé)任，并保證相關(guān)信息能夠傳遞給適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T，從而使危機(jī)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)正常運(yùn)行。企業(yè)內(nèi)部信息的順暢流通在很大程度上取決于企業(yè)信息系統(tǒng)是否完善。
有效的危機(jī)管理體系是一個(gè)由不同的子系統(tǒng)組成的有機(jī)體系，如信息系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)、決策系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)、財(cái)物支持系統(tǒng)等。因而，企業(yè)危機(jī)管理的有效與否，除了取決于危機(jī)管理體系本身，在很大程度上還取決于它所包含的各個(gè)子系統(tǒng)是否健全和有效運(yùn)作。
任何一個(gè)子系統(tǒng)的失靈都有可能導(dǎo)致整個(gè)危機(jī)管理體系的失效。如果一個(gè)公司的總裁是在吃早餐時(shí)看新聞知道危機(jī)來臨的話，可能豐盛的午餐已經(jīng)痛苦地丟失了。同樣，沒有強(qiáng)有力的財(cái)力支持的話，強(qiáng)生能夠投入上億美元來回收藥品，戰(zhàn)勝“泰諾”中毒危機(jī)嗎?
風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，它不隨我們的意志為轉(zhuǎn)移，該發(fā)生時(shí)必然發(fā)生，只不過有時(shí)我們可以控制某些危機(jī)。危機(jī)不幸發(fā)生時(shí)，使遭受的損失不至于達(dá)到致命的程度。也就是說，我們可以用我們的智慧使這些不幸的結(jié)果最小化。
更多營(yíng)銷管理，盡在：http://changxiangtd.cn/l47-1.html
