近幾年，中小企業(yè)的人才難題主要集中在引進(jìn)但留不住上，今天本刊關(guān)注的主人公張鵬（化名）也不止一次遭遇了留人難的難題。

　　張鵬是一家地產(chǎn)網(wǎng)站的創(chuàng)辦人兼總經(jīng)理，因?yàn)槿嗣}廣、善溝通，再加之頭腦靈活、肯吃苦，生意一直做得很順當(dāng)，很多同行碰到困難時(shí)，都愿意請(qǐng)他支招，他也樂(lè)意助人為樂(lè)，因此人緣好，朋友多，應(yīng)酬也多，而他本人也是個(gè)積極向上的“樂(lè)天派”，很會(huì)搞活聚會(huì)氣氛，但最近的聚會(huì)中，張鵬卻總是唉聲嘆氣，郁郁寡歡。幾次之后，禁不住朋友們的一再催問(wèn)，張鵬道出了自己的苦衷，原來(lái)他幸苦培養(yǎng)了近6年的營(yíng)銷總監(jiān)王某被一家大企業(yè)“挖”走了。

　　提起王某，和張鵬關(guān)系最好的李總倒也略知一二，當(dāng)初王某剛研究生畢業(yè)四處謀職之時(shí)，張鵬看中了王某出色的學(xué)習(xí)能力和扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，將其作為營(yíng)銷骨干招聘進(jìn)了企業(yè)，三年前，又將其升為營(yíng)銷總監(jiān)，進(jìn)入了公司的核心管理層。張鵬說(shuō)，“一個(gè)月前，王某提出辭職，我百般挽留，開(kāi)出了很多條件，但他都拒絕了。最近我才得知，王某被咱們這個(gè)行業(yè)里的某知名企業(yè)‘挖’走了。他可是掌握著我們企業(yè)很多的業(yè)務(wù)機(jī)密啊。”聽(tīng)完張鵬的敘說(shuō)，李總說(shuō)，“兩個(gè)月前，我們公司一個(gè)負(fù)責(zé)銷售的主管也跳槽了，不過(guò)好在只是一個(gè)主管，對(duì)公司的整體運(yùn)作沒(méi)有太大影響，也就沒(méi)放在心上。”另一家公司的劉總也說(shuō)，“要說(shuō)咱們中小企業(yè)留人那可真是個(gè)大難題啊，我們公司也經(jīng)常有跳槽的，其中不乏一些重要位置的管理人才啊。”話題一打開(kāi)，其他的幾位老總也紛紛附和李總和劉總的說(shuō)法。張鵬說(shuō)，“是啊，王某也不是我們企業(yè)第一個(gè)離職的。”對(duì)于王某的離去，張鵬百思不得其解，要說(shuō)自己對(duì)王某是真不錯(cuò)，從毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的研究生進(jìn)入企業(yè)，企業(yè)提供資金和平臺(tái)，將其培養(yǎng)成了現(xiàn)在的營(yíng)銷總監(jiān)，待遇和福利在行業(yè)內(nèi)也算高的，怎么就是留不住呢？本刊記者特別就中小企業(yè)留人這一話題和知名人力資源培訓(xùn)師劉紅進(jìn)行了溝通和探討。劉紅認(rèn)為，張鵬最大的失誤有兩個(gè)：一是沒(méi)有重視以往員工的離職，也沒(méi)有進(jìn)行深層次的分析；二是不了解王某的階段需求。

　　不重視心理導(dǎo)致人才流失

　　劉紅就中小企業(yè)人才流失表達(dá)了自己的觀點(diǎn)：首先，人才的正常流動(dòng)是企業(yè)發(fā)展的結(jié)果，企業(yè)發(fā)展到一定的時(shí)候?qū)θ瞬诺男枨笠彩遣煌?，員工的適應(yīng)能力也不同，這樣就會(huì)出現(xiàn)人才和企業(yè)不合拍，人才就會(huì)流動(dòng)的現(xiàn)象，企業(yè)要以客觀公正的態(tài)度看待這個(gè)問(wèn)題，不要怨天尤人、刻意回避；其次要重視和深入剖析每一次的人才流失，不能因?yàn)檫@個(gè)人是普通員工就不加以關(guān)注；再次，企業(yè)要及時(shí)根據(jù)離去人才的情況，查找自身原因并加以改進(jìn)，如果當(dāng)時(shí)確實(shí)不具備改進(jìn)條件的，也要做詳細(xì)的計(jì)劃，以備條件成熟之時(shí)執(zhí)行。

　　“中小企業(yè)的人事制度大多比較隨意，感到缺人時(shí)就招聘，缺少用人規(guī)劃，人才進(jìn)入后從事何種工作，擔(dān)負(fù)何種職責(zé)隨意性很大，員工安全感嚴(yán)重缺失，容易跳槽。”劉紅說(shuō)，以案例中的張鵬為例，他認(rèn)為自己人脈廣、善溝通、朋友多，生意也頗為順當(dāng)，少幾個(gè)普通人員對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)無(wú)關(guān)緊要，因此在王某之前離職的人員并未引起他足夠的重視，長(zhǎng)此以往，就會(huì)給員工造成來(lái)去隨意的印象，而這種印象也是導(dǎo)致王某離去的一個(gè)關(guān)鍵因素，所以，王某被“挖”事件看似偶然，實(shí)則是企業(yè)管理模式造成的必然結(jié)果。案例中提到的幾位老總也是如此，雖然在聽(tīng)到王某被“挖”之后，大家都有留人難的共識(shí)，但也紛紛附和張總不必將普通人員的離職放在心上的說(shuō)法，并未深層次的去分析企業(yè)員工頻繁跳槽的原因，造成了員工的“習(xí)慣性跳槽”。

　　杜絕“習(xí)慣性跳槽”

　　一般而言，大企業(yè)可以憑借其雄厚的實(shí)力招攬人才，局部和暫時(shí)的人才流失對(duì)于大型企業(yè)整體的即時(shí)影響可能會(huì)被制度體系緩沖，而很少會(huì)產(chǎn)生危及整個(gè)組織存亡的危機(jī)，但對(duì)于資源相對(duì)匱乏的中小企業(yè)，哪怕是一般性人才的流失也可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)管理陷入混亂之中，如果形成員工的“習(xí)慣性跳槽”更是后患無(wú)窮，因此，中小企業(yè)要從一開(kāi)始就杜絕制企業(yè)出現(xiàn)“習(xí)慣性跳槽”現(xiàn)象。

　　“中小企業(yè)要想留住人才，杜絕‘習(xí)慣性跳槽’，就要明確每個(gè)崗位的責(zé)權(quán)利，通過(guò)工作分析，確定各個(gè)崗位職責(zé)、目標(biāo)、任務(wù)和任職的條件。”劉紅建議，中小企業(yè)應(yīng)在企業(yè)的招聘、選拔、培訓(xùn)上都設(shè)立嚴(yán)格的規(guī)章制度，并嚴(yán)格按人事操作程序規(guī)范行事，真正做到用人所長(zhǎng)，人盡其才，禁止“隨心所欲”現(xiàn)象，由此消除員工的迷茫和不安感。也可以效仿大企業(yè)的一些做法，因?yàn)榇笃髽I(yè)的人力資源管理制度比較成熟，有詳細(xì)透明的人員編制、工作職能、工作待遇、福利、休假等規(guī)劃。員工進(jìn)入企業(yè)后，企業(yè)會(huì)對(duì)其工作進(jìn)行全面細(xì)致的安排，不會(huì)輕易“炒”人，即使中途有員工提出辭職，人力資源部也會(huì)在了解情況之后，提出合理的解決方案和留人措施，這樣的做法一是讓企業(yè)顯得很正規(guī)；二是讓員工覺(jué)得自己很受重視，容易和企業(yè)產(chǎn)生情感鏈接，自然不會(huì)輕易跳槽。

　　除了建立健全人事制度以外，愿景留人也是中小企業(yè)比較容易操作的留人機(jī)制。每個(gè)人期望依托企業(yè)實(shí)現(xiàn)的需求無(wú)非以下幾個(gè)方面：生理需求即衣食住行養(yǎng)家糊口；安全的需求；愛(ài)的需求即歸屬感、團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍；尊重的需求；個(gè)人價(jià)值，自我實(shí)現(xiàn)的需求。而這些都可以通過(guò)企業(yè)愿景規(guī)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)。中小企業(yè)應(yīng)讓每個(gè)員工都參與制訂企業(yè)愿景，激發(fā)個(gè)人潛能，激勵(lì)員工竭盡所能，有效地培育與鼓舞企業(yè)的每一個(gè)員工，從而達(dá)到留住人才的目的。

　　另外，企業(yè)對(duì)待離職員工的態(tài)度也會(huì)直接影響到其他員工的積極性，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)考慮，企業(yè)不妨給離職員工一個(gè)“隨時(shí)歡迎再回企業(yè)工作”的寬容態(tài)度，以此體現(xiàn)企業(yè)良好的用人理念。

　　巧妙利用平臺(tái)

　　了解每位員工的階段需求也是能否留住人才的一個(gè)重要因素。眾所周知，中小企業(yè)因?yàn)橐?guī)模小、實(shí)力弱、資金少等因素在人員待遇、晉升機(jī)會(huì)等方面都無(wú)法和大企業(yè)相比。劉紅說(shuō)，這是中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的必經(jīng)階段，要想跨過(guò)這個(gè)障礙，中小企業(yè)就要善于將錢用在刀刃上。

　　案例中的張鵬雖然在前期培養(yǎng)王某這方面做得很到位，但他忽視了隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累和職位的升高，王某的需求也在不斷改變和提升，換言之，相對(duì)于高薪來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的王某更關(guān)注的是自己在業(yè)內(nèi)的知名度和地位，而挖角成功的企業(yè)恰好可以提供符合王某發(fā)展愿景的條件。劉紅說(shuō)，相對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)具有一定的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橹行∑髽I(yè)能給員工提供沒(méi)有天花板的舞臺(tái)，而這個(gè)優(yōu)勢(shì)是可以吸引和留住想成事，想做事的有為人才的。真正想成就一番事業(yè)的員工可以再這個(gè)小舞臺(tái)上施展出大天地，折騰出大事業(yè)。

　　大家都知道知名的數(shù)碼品牌愛(ài)國(guó)者，其老總馮軍在創(chuàng)業(yè)之初，就擅長(zhǎng)為員工搭建平臺(tái)干事業(yè)。馮軍當(dāng)年創(chuàng)業(yè)時(shí)在中關(guān)村有“馮五塊”之稱，他代理的“小太陽(yáng)”鍵盤月銷量當(dāng)時(shí)已經(jīng)達(dá)3萬(wàn)只，占據(jù)中國(guó)北方70%的市場(chǎng)份額的產(chǎn)品，但他決定每個(gè)鍵盤只賺五元錢，其余全讓利給公司的銷售代表、經(jīng)銷商和消費(fèi)者，這項(xiàng)舉措吸引了大批的青年才俊，這正是因?yàn)檫@些人才的加盟，愛(ài)國(guó)者才得以發(fā)展成了今天的知名品牌。

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