?。捶N讓部屬最厭惡的批評
部屬難免犯錯(cuò)，該怎么罵才好？美國人際關(guān)系學(xué)大師卡內(nèi)基心里也有過掙扎。
卡內(nèi)基曾任用十九歲侄女約瑟芬擔(dān)任秘書。約瑟芬犯了錯(cuò)，卡內(nèi)基正要開罵時(shí)，想到：自己的年齡比約瑟芬大兩倍，工作經(jīng)驗(yàn)多上萬倍，怎能要求她現(xiàn)在就具有自己的觀念與判斷力？而他在十九歲時(shí)怎么做？是否一樣犯過錯(cuò)、做過蠢事？
卡內(nèi)基的結(jié)論是，約瑟芬的平均工作表現(xiàn)，其實(shí)比他自己在十九歲時(shí)更好。所以，要讓約瑟芬注意所犯的錯(cuò)時(shí)，他說，「你犯了錯(cuò)，約瑟芬，但比我曾犯的許多錯(cuò)來說，你的要輕得多。不過，如果你換個(gè)方式做，會(huì)不會(huì)更明智些？」
這樣罵才是對的
主管對部屬，除了激勵(lì)士氣，如何責(zé)備更是一門學(xué)問。
對主管們提出下列建議：
1.分清責(zé)備的「標(biāo)的物」：主管在責(zé)備部屬前，要清楚這樣的責(zé)備是為了什么目的。是針對部屬對某項(xiàng)重要任務(wù)所犯的一次性錯(cuò)誤？或是同樣性質(zhì)的錯(cuò)，他已經(jīng)犯過很多次？不當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞剑炕蚴遣患训墓ぷ鲬B(tài)度？弄清楚為何而罵，不流于情緒性的宣泄，對部屬的工作效率改善才有幫助。
就上述幾種錯(cuò)誤而言，一次性錯(cuò)誤其實(shí)不該責(zé)罵，甚至可以適當(dāng)鼓勵(lì)部屬犯錯(cuò)，因?yàn)榉稿e(cuò)可以讓人學(xué)習(xí)到原來的考慮不夠周詳，從犯錯(cuò)中獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，如果能夠讓部屬以后不再犯同樣的錯(cuò)誤，那么這一次犯錯(cuò)的價(jià)值便十分珍貴。
2.對事不對人：人非圣賢，誰都有犯錯(cuò)的時(shí)候，即使是主管自己，以前菜鳥時(shí)也難免被罵，才爬到今天的位子。最槽糕的責(zé)備就是部屬每犯一次錯(cuò)便全盤否定他這個(gè)人一次，讓部屬感到羞辱，很少會(huì)化為驅(qū)策他進(jìn)步的動(dòng)力，也許會(huì)讓他因?yàn)榭謶侄鴳?zhàn)戰(zhàn)兢兢，但他絕對會(huì)心存怨恨。
3.責(zé)備的方式要因人而異：對于不同個(gè)性的部屬，要采取不同的責(zé)備方法才能收效。例如，對臉皮薄、自律性高的部屬，只要輕輕提點(diǎn)，就會(huì)很自責(zé)，并拚命彌補(bǔ)；若對這樣的部屬破口大罵，反而會(huì)因?yàn)楸频锰o而產(chǎn)生反效果。相反地，對于個(gè)性粗枝大葉的，就須用比較嚴(yán)厲的方式責(zé)備。
4.注意措詞：人在生氣開罵時(shí)，都會(huì)有情緒，但要注意措詞。讓部屬知道并承認(rèn)自己的過失，進(jìn)而負(fù)起責(zé)任，但不要用惡毒的言辭傷害他的自尊。
5.采取「贊美＋責(zé)備＋贊美」的三明治策略：直截了當(dāng)責(zé)備，會(huì)讓部屬覺得傷自尊、沒面子。比較好的做法，是先肯定部屬的認(rèn)真與表現(xiàn)，再指出缺失、提出改善的建議。這樣能讓部屬不因受責(zé)備而沮喪，反而更有沖勁去改善，把事情做好。
主管不要這樣罵
1.不要當(dāng)眾責(zé)罵：當(dāng)眾痛罵是最糟的做法，部屬覺得在眾人面前丟臉，非但無助于改善缺失，反而會(huì)心生怨恨。
2.不要藉責(zé)罵來展現(xiàn)威風(fēng)：有些主管藉由責(zé)罵立威，久而久之，部屬認(rèn)為主管ＥＱ低、只會(huì)亂罵人，表面上唯唯諾諾，心里卻不當(dāng)一回事。
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