市場部是整個公司的大腦，在各類的營銷實踐中，市場部與銷售部的相互配合來完成相應的營銷任務。市場部的主要任務是建設與消費者溝通的橋梁的作用。形象的說是解決消費者從“初步信任”到 “最終信任”的問題，更加通俗的說法是解決“人怎么來”、“人怎么掏錢”的問題。因此，市場部在企業(yè)里面成了整個公司的戰(zhàn)略研究中心，隨著市場競爭越來越激烈，越來越多的公司開始關注市場部的建設工作。但是在市場部建設的過程中，很多市場部的負責人往往忽視的一些關鍵細節(jié)的建設，從而導致了整個市場部發(fā)揮的作用不大、工作效率低下。下面列舉一些市場部建設過程中，重點考慮的6個細節(jié)建設。
細節(jié)一：市場部人員在精而不在多
市場部在構建初期，往往要對外招聘人才進行職位的補充。部門經(jīng)理往往樂于盡快補充完人員，大干一場，結果不到一周時間把所有人員都招聘到位。三個月后，發(fā)現(xiàn)新招人員的能力與公司要求還有一定的差距，結果導致了很多前期規(guī)劃沒有按時完成。由于經(jīng)過一段時間的相處，部門成員都成了“哥們”，部門領導又沒有“王佐斷臂”的勇氣，就這樣，一群綿羊就這樣相互“溫馨”的過著日子，缺少創(chuàng)新的發(fā)散性思維。有的部門經(jīng)理往往認為人多力量大、3個臭皮匠頂個諸葛亮。把部門人員編制擴大到最大化，結果導致部門人均工資偏低，招聘人才的水平平平庸庸，半年多了，沒有人能夠提出有主見的思路，也沒有能拿的出手的業(yè)績來。這樣的例子在現(xiàn)實中屢見不鮮。
市場部是整個公司的大腦，市場是一門技術加經(jīng)驗的活，除了具備一定的營銷基礎外，同時個人經(jīng)驗、思維活躍程度都會影響到工作的業(yè)績，擁有2-3名的市場精英比的上招聘5-6名業(yè)務人員取得的效果更加顯著。優(yōu)秀的市場工作人員往往能夠獨擋一面，能勝任各類策劃、各類文案撰寫、銷售培訓、市場調(diào)研及分析等等各項市場工作內(nèi)容。在公司給定的薪資預算的情況下，部門經(jīng)理在設計部門崗職體系時，需要壓縮編制、提高待遇，招聘高素質(zhì)的人才加盟。市場部的人員在精而不在多。
細節(jié)二：重視營銷策劃工作
有的公司市場部給人的感覺就是做做廣告報銷、畫畫圖、管理一些贈品。甚至有些公司的市場部還肩負開發(fā)客戶、做拉業(yè)務的工作。營銷的工作分為“營”與“銷”，“營”指的是相關的市場工作，“銷”指的是渠道的銷售工作，Sales和Marketing的定義是有差別的。營銷策劃應該是整個市場部的工作重心，需要加強重視，著重研究行業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品賣點策劃、促銷策劃、品牌策劃的工作。
產(chǎn)品策劃方面，能否把公司產(chǎn)品線的賣點重新梳理，提煉出產(chǎn)品線的概念性傳播點，灌輸?shù)酱黉N、軟文、促銷等各類宣傳中，分階段、分重點的持續(xù)推廣這一概念。例如：在DIY行業(yè)的企業(yè)，動力火車機箱的“絕塵”概念塑造的“絕塵俠”機箱，使動力火車從一個山寨企業(yè)變成了一個品牌；雙飛燕的“星級防水”鍵盤、航嘉電源的“雙倍效能”概念、技嘉主板的“雙倍銅”概念。在塑造產(chǎn)品概念的同時，需要有相關的理論或者數(shù)據(jù)作為支撐，不能憑空設想。例如：有的企業(yè)一直強調(diào)自己的產(chǎn)品是性價比最高的產(chǎn)品，那么什么樣的標準才是性價比最高？有的企業(yè)強調(diào)自己的產(chǎn)品是“第二代”，那么什么樣的產(chǎn)品屬于第一代？第一代與第二代的差別在哪里？對自己的產(chǎn)品概念都沒有完好的解釋，用什么方法可以說服消費者？
促銷策劃方面，策劃的促銷是否創(chuàng)新并擁有一定的吸引力？促銷的主題是否與產(chǎn)品或品牌傳播語相關？促銷的形式是否引起社會上的關注等等。例如：航嘉電源今年提出的“雙倍效能”產(chǎn)品概念，所以促銷主題定為“雙倍效能，超越巔峰”。對雙倍效能進行持續(xù)的推廣，同時結合簽約中國登山隊長王勇峰做企業(yè)形象代言人，舉辦刮刮卡促銷活動，幸運者可以和中國登山隊長一起攀越高峰，體現(xiàn)了航嘉電源挑戰(zhàn)極限的品牌內(nèi)涵。同時，對相關事件進行持續(xù)的報道，使活動的引起社會上的一些關注。
品牌策劃方面，需要深入調(diào)研外部市場環(huán)境、企業(yè)品牌自身問題，對行業(yè)、標桿企業(yè)和用戶行為進行深入分析，對品牌現(xiàn)狀進行系統(tǒng)梳理、分析，找到企業(yè)品牌發(fā)展的內(nèi)部核心問題，同時對多年成功的品牌運作經(jīng)驗進行總結，完成戰(zhàn)略規(guī)劃和推廣，梳理品牌結構，確立品牌定位、樹立品牌形象和完善品牌訴求。
細節(jié)三：編制《市場部年度經(jīng)營規(guī)劃》
我們經(jīng)?？吹竭@種狀況：年度才過了一半廣告及相關費用已經(jīng)快要花完；年度結束后，公司規(guī)定的市場建設費用很多沒有投入，沒有達到前期規(guī)定的建設目標；前期對營銷組合策略沒有全盤考慮，走到哪里做到哪里；公司領導發(fā)現(xiàn)沒有辦法具體衡量市場部的工作業(yè)績等等。究其原因，主要是市場部年度前沒有編制好《市場部年度經(jīng)營規(guī)劃》。
《市場部年度經(jīng)營規(guī)劃》是整個年度工作的戰(zhàn)略性思考，是整個市場部能力的體現(xiàn)，它是用于指導整年的市場工作重心及衡量市場部年度工作績效的標準。一般這個規(guī)劃在財年結束前3個月就開始著手做下年度的規(guī)劃，因為他需要用充分的時間進行討論、協(xié)商，最后形成確定版本后，年度的市場推廣戰(zhàn)術將按照這個版本進行。
《市場部的年度經(jīng)營規(guī)劃》是所有的市場工作人員的工作重心，是整個市場部能力水平的體現(xiàn)。它包含年度營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷組合戰(zhàn)略、組織建設及預算等等內(nèi)容。其中的關鍵業(yè)績指標可以用來衡量市場部工作業(yè)績的，在市場部建設時，編制《市場部年度經(jīng)營規(guī)劃》是不可忽視的細節(jié)。
細節(jié)四：重視市場部相關管理的配套工作
有的公司在市場部構建的過程中，一味的注重整個部門的績效指標，把所有精力都投入到了相關的考核指標的工作上，往往忽視了市場部的運營管理配套工作的建設，從而導致了工作效率低下、溝通不及時、信息反饋遲緩的不良現(xiàn)象。
市場部不可避免的會涉及到廣告費用的申請、審核和報銷，各類促銷贈品的管理、產(chǎn)品庫存的統(tǒng)計等等相關工作。那么，在市場部的運營管理上，有沒有相關的管理軟件配套進行管理，提高整個部門的工作效率？例如：代理商的廣告費用能否在網(wǎng)上申請和審批？有沒有銷售培訓的網(wǎng)上平臺？贈品數(shù)量、種類、庫存是否能隨時更新及查閱？客戶投訴能否在網(wǎng)上第一時間知曉并處理？各類銷售政策是否能及通知？能否有固定的平臺方便代理商查閱相關信息？公司和代理商是否建立了統(tǒng)一的溝通平臺等等。
細節(jié)五：企業(yè)形象窗口建設
體現(xiàn)公司企業(yè)形象窗口，首先第一個是公司的官方網(wǎng)站。有的公司自己的官方網(wǎng)站要么設計的陳舊、功能不全，要么不能形象的體現(xiàn)公司的企業(yè)文化、企業(yè)實力，要么是半年都沒有人更新一次。試想一下，一個對自己公司還很陌生的消費者，在登錄公司網(wǎng)站時，看到的是前一年的信息，公司的形象沒有有效的使消費者產(chǎn)生聯(lián)想，企業(yè)品牌如何能推廣出去？而負責公司形象建設的市場部往往忽視了這些關鍵細節(jié)。關注網(wǎng)站，分析網(wǎng)站流量，往往還會得出一些市場的有用信息。
其次，公司出版的雜志也同樣重要。企業(yè)內(nèi)部雜志是企業(yè)品牌宣傳的重要手段，這個工作內(nèi)容很多公司市場部都沒有建立起來。如果能將企業(yè)雜志做到在渠道有一定影響力，那企業(yè)的品牌就間接的提升了不少。
細節(jié)六：建立溝通機制
銷售圍著市場轉(zhuǎn)，市場圍著產(chǎn)品轉(zhuǎn)。市場的工作都需要與銷售、產(chǎn)品相結合，能否建立起市場部與銷售部、產(chǎn)品部、代理商的有效溝通機制十分的重要。是否規(guī)定了業(yè)務人員有義務準確的反饋了市場信息？對產(chǎn)品開發(fā)進度、生產(chǎn)情況是否有詳細的了解？代理商的反饋是否能有效及時的處理？相關政策是否能順利的傳達與實施？在每個新產(chǎn)品開發(fā)、命名、定價、上市、促銷上，是否有效地聽取了銷售一線的建議等等。建立有效地溝通機制首先建立起部門之間的例會制度、頭腦風暴制度，業(yè)務人員信息反饋制度。其次，可以利用公司網(wǎng)站建立起統(tǒng)一的溝通平臺。最后可以建立起部門間的工作流程制度。
做市場就是做細節(jié)，誰細節(jié)做的好，誰就能贏得市場。市場部在建設階段，細節(jié)的建設往往會影響到整個市場部工作業(yè)績的達成。
