所謂的口碑營銷，就是企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價，從而讓人們了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。
    整合行銷（Integrated marketing），即整合行銷傳播（Integrated marketing communications），指將一個企業(yè)的各種傳播方式加以綜合集成，其中包括一般的廣告、與客戶的直接溝通、促銷、公關(guān)等等，對分散的傳播信息進行無縫接合，從而使得企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的總體傳播效果達到明確、連續(xù)、一致和提升。
    如何將“整合營銷傳播”方式達到口碑營銷的目的呢？
    口碑營銷并不是什么營銷傳播領(lǐng)域內(nèi)的新玩意，也不是什么了不起的大革新、大革命，它只是新媒介時代眾多營銷方式的一種?？诒疇I銷雖然有宣傳費用低、可信任度高、針對性強等優(yōu)點，但也充滿著小市民的偏見、情緒化的言論，口碑在消費者中誕生、傳播，對于營銷人員而言則屬計劃外信息，本身具有很強的不可控性。因此，口碑營銷并不是解決眼下傳播效果差、投資回報率低這一頑疾的救命稻草，它只是在營銷人員的傳播工具百寶箱中又添加了一個新物件而已。
    毫無疑問，傳播技術(shù)的進步讓消費者獲取消費信息到最后形成購買決策的整個過程發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的廣告理論認為，消費者購買某個產(chǎn)品，要經(jīng)歷關(guān)注、引起興趣、渴望獲得產(chǎn)品進一步的信息、記住某個產(chǎn)品到最后購買5個階段，整個傳播過程是一個由易到難、由多到少的倒金字塔模型?；ヂ?lián)網(wǎng)為消費者的口碑傳播提供了便利和無限時空，如果消費者關(guān)注某個產(chǎn)品，對它有興趣，一般就會到網(wǎng)上搜索有關(guān)這個產(chǎn)品的各類信息，經(jīng)過自己一番去偽存真、比較分析后，隨即進入購買決策和產(chǎn)品體驗分享過程。在這一過程中，可信度高的口碑在消費者購買決策中起到關(guān)鍵作用，這在一定程度上彌補了傳統(tǒng)營銷傳播方式在促進消費者形成購買決策方面能力不足的短板。然而，要讓眾多消費者關(guān)注某個產(chǎn)品，傳統(tǒng)廣告的威力依然巨大。
    因此，口碑營銷必須輔之以廣告、輔助材料、直復(fù)營銷、公關(guān)等多種整合營銷方式，相互取長補短，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，才能使傳播效果最大化?！　?