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業(yè)務(wù)員為什么和顧客找不到話題
2016-01-19   來源:中國(guó)農(nóng)藥網(wǎng)   

  看到別的業(yè)務(wù)員和顧客侃侃而談,自己和顧客卻找不到共同的話題,這讓很多業(yè)務(wù)員郁悶至極,造成這種局面的原因是什么呢?業(yè)務(wù)員該如何突破這種桎梏呢?下面就跟著小編一起來了解下吧。

  作為營(yíng)銷人員,經(jīng)常在工作中聽到有同事及朋友說,某某經(jīng)銷商那兒我不愛去,那客戶不怎么理我,我說的東西他也不聽,很難溝通。還有營(yíng)銷人員會(huì)遇到客戶直接給上司投訴的,聲明“不換營(yíng)銷人員就要換品牌”的威脅。

  這些事情也許不是經(jīng)常發(fā)生,但作為營(yíng)銷人員,遇到客戶的強(qiáng)烈抵制就要反省自己了,營(yíng)銷人員是代表公司銷售企業(yè)產(chǎn)品的,你已經(jīng)不受客戶歡迎了,你的產(chǎn)品還能賣好,公司與客戶之間還能合作愉快嗎?作為營(yíng)銷人員,如何成為受客戶喜歡的人呢?

  首先要專業(yè)

  這是很多入行很久的銷售人會(huì)忽略的一個(gè)基本素質(zhì)??蛻襞c品牌企業(yè)打交道,而每天能與上游品牌聯(lián)系最多的除了產(chǎn)品,就是負(fù)責(zé)該品區(qū)的銷售人員了,銷售人員代表著公司的形象與窗口,客戶對(duì)公司任何問題都想從銷售人員這里了解,特別是產(chǎn)品知識(shí)。

  作為一個(gè)合格的銷售人應(yīng)該對(duì)自己的產(chǎn)品非常專業(yè),包括產(chǎn)品的性能、產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與特性、產(chǎn)品的賣點(diǎn),以及產(chǎn)品出現(xiàn)問題后的處理方法。當(dāng)客戶對(duì)這些需要尋求支持時(shí),銷售應(yīng)該運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)及時(shí)解決問題,而不是讓客戶去找公司的其他人員來解決這些問題。

  在現(xiàn)實(shí)銷售過程中我們會(huì)發(fā)現(xiàn),很多銷售人員不懂自己的產(chǎn)品,不懂產(chǎn)品的特性,往往讓客戶失去了很多銷售的良機(jī)。作為客戶,連最基本的銷售支持都無法得到滿足時(shí),他怎么還會(huì)與你打交道呢?

  用最擅長(zhǎng)的銷售策略征服客戶

  銷售人員常駐市場(chǎng)一線,每天都要為銷售尋求方法。經(jīng)銷商作為公司直接的銷渠道,需要企業(yè)的銷售為他們尋求方法,指導(dǎo)銷售工作。作為公司銷售的負(fù)責(zé)人就應(yīng)該專注營(yíng)銷工作,全身心的投入,了解市場(chǎng),了解客戶并付諸于實(shí)踐。

  一個(gè)銷售人員只有全身心投入到銷售工作,才能為客戶尋找到好的銷售策略,才能了解市場(chǎng)難點(diǎn),并找到解決的方案。專注是一種精神,也是一種堅(jiān)持,銷售有了專注的精神,客戶才能看到與企業(yè)合作的希望,看到信心,也就更有前進(jìn)行動(dòng)力。這樣,不管你的品牌在市場(chǎng)竟?fàn)幹杏龅蕉啻罄щy,客戶都能與你患難與共,共同做大市場(chǎng)。

  用合作共贏理念幫助客戶成長(zhǎng)

  企業(yè)與客戶是合作關(guān)系,銷售人員是代表企業(yè)與客戶合作的執(zhí)行者,客戶的一切困難,一切狀況是由銷售人員反饋給企業(yè),再由公司制定相應(yīng)的政策來支持客戶,共同做好市場(chǎng)。作為銷售人員應(yīng)該認(rèn)真了解客戶的困難,共同制定好相應(yīng)的政策支持,為客戶解決實(shí)際困難,讓客戶感受到企業(yè)的溫暖。

  在實(shí)際操作中,很多銷售人員沒有認(rèn)真履行自己的職責(zé),沒有認(rèn)清銷售理念,給客戶造成了很多政策誤區(qū),讓客戶只感受到了公司壓力,感受到公司所需要的業(yè)績(jī)。沒有為客戶著想,最后造成銷售人員與客戶無法在一條戰(zhàn)線思考問題,無法統(tǒng)一執(zhí)行公司營(yíng)銷理念,嚴(yán)重的還會(huì)造成終止合作。不具有合作共贏的銷售人任何時(shí)候都無法獲得客戶好感,雙方無法持續(xù)性的發(fā)展市場(chǎng)。

  一個(gè)能出業(yè)績(jī)的銷售人員一定是一個(gè)受客戶喜歡的人。銷售人時(shí)刻應(yīng)該多學(xué)習(xí)、勤干活,運(yùn)用自己的各項(xiàng)能力為客戶經(jīng)營(yíng)市場(chǎng),為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,肯定也會(huì)讓自己更成功。

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