1.0與2.0時(shí)代企業(yè)在營銷管理中需解決用戶的基本訴求，而在全社交背景下的3.0時(shí)代，企業(yè)應(yīng)與用戶建立長久的社交關(guān)系，解決用戶更長遠(yuǎn)的訴求。

　　以下為羅征發(fā)言實(shí)錄：

　　謝謝主持人，也謝謝各位來賓。我今天先講兩句話，圍繞著今天這個(gè)題目，我就說一下以用戶角度怎么看1.0、2.0、3.0和4.0。

　　我們還記得十幾年前大家上網(wǎng)的時(shí)候會(huì)做什么事情，作為用戶是比較被動(dòng)的接受信息。原來的營銷也是讓用戶留下印象，因?yàn)橛脩粢彩潜粍?dòng)的看那些信息，知道哪些品牌不錯(cuò)，然后就去消費(fèi)。這有點(diǎn)像媒體打廣告的方法。

　　后來有什么變化呢？2.0時(shí)代，用戶會(huì)比較主動(dòng)的尋找他想要的信息，不是被動(dòng)的坐在那邊看東西了，這時(shí)候營銷的區(qū)別是我們開始去想用戶想要什么，我們才給他什么，不是推一些不知道用戶喜不喜歡的東西，這是下一步營銷的起點(diǎn)。后來到了3.0時(shí)代，用戶不只是去搜索和尋找他需要的資訊，而且他是生活在網(wǎng)絡(luò)上面，生活和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不可區(qū)分了，網(wǎng)絡(luò)成為生活的一部分。

　　我們知道，生活中社交是我們的一個(gè)重點(diǎn)，也是我們關(guān)心的一部分。當(dāng)我們所有的活動(dòng)都在網(wǎng)絡(luò)上面發(fā)生的時(shí)候，社交是很重要的事情。我記得七八年前，當(dāng)年會(huì)流行說誰是我們的網(wǎng)友，我跟網(wǎng)友見面。但是這幾年大家不講這種事了，很難想象我們的朋友，不只是網(wǎng)友，不只是見面，我懷疑我們的下一代，就是更年輕的一代，他們覺得所有人都是網(wǎng)友，不會(huì)有這個(gè)區(qū)分了，因?yàn)樗诔砷L階段的時(shí)候，像有一些四五歲的小孩就開始玩電游和QQ，已經(jīng)成為生活的一部分，甚至比其他的社交活動(dòng)更早發(fā)生，所以他已經(jīng)沒有區(qū)分。無論是我們的業(yè)界或者是媒體，要考慮的事情是，我們的用戶已經(jīng)把網(wǎng)上的社交活動(dòng)變成他們很自然的生活的一部分。

　　再說一下1.0、2.0和3.0有什么根本的區(qū)別。有社交才有團(tuán)體，有團(tuán)體才有重視，不是一個(gè)人，一個(gè)人是很危險(xiǎn)的。1.0和2.0需要解決基本的訴求，3.0是需要解決更長遠(yuǎn)的訴求。對(duì)商家、廣告主和我們平臺(tái)來說，這都是很大的挑戰(zhàn)，我們?cè)趺丛谛碌沫h(huán)境來做，怎么接觸到我們的用戶。中國的用戶是幾個(gè)億，這里面有一部分是對(duì)某些產(chǎn)品、某些服務(wù)感興趣，我們?cè)趺凑业剿麄?？找到他們是第一步。之后怎么跟他們建立長久的社交關(guān)系？不是說一下子來了買了東西就走了，以后就不見了，是可以這樣做，但這不是我們長遠(yuǎn)的最優(yōu)化的行為。

　　為我們用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，因?yàn)槊總€(gè)人的需求各式各樣，他們的需求越來越多，他們可能需要的東西有點(diǎn)區(qū)別，我們要分辨出來。以后某一些用戶可能會(huì)變成我們最好的用戶，這是我們更想做的事情，不是來一次就不再來了，同時(shí)他還會(huì)幫我們?nèi)テ渌纳缃痪W(wǎng)絡(luò)和朋友圈里去宣傳，這是非常好的。

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