2012年發(fā)生了那么多大事，相比之下，2013年或許會顯得比較平淡無生氣。但是從科技創(chuàng)新的速度看，2013年注定是令人興奮、充滿挑戰(zhàn)的一年。

　　2012年，毫無疑問充滿了各種農(nóng)藥品牌展示的機會，一些重大事件，包括英國女王登基六十周年鉆石慶典、奧運會和歐錦賽，讓英國成為所有人的目光聚焦點。而2013年則是“反高潮”的一年，或者可以稱之為“空空如也的2013年”。

　　但是新技術的演變意味著企業(yè)與消費者溝通的方式將變得更加令人興奮，而隨之而來的數(shù)據(jù)資源爆發(fā)，意味著營銷者在展示品牌價值之時，將承受更大的壓力。

　　那么，2013年有哪些營銷變數(shù)？　　

　　各個渠道都形勢嚴峻　　

　　可以企及消費者的渠道已經(jīng)變得多種多樣，2012年一些傳統(tǒng)零售商，譬如英國倫敦最大的百貨商店約翰•路易斯（JohnLewis）、瑪莎百貨（Marks&Spencer）等，將數(shù)字化系統(tǒng)技術引進實體店，使用交互式電子觸摸屏，讓消費者通過手機、平板電腦和網(wǎng)絡瀏覽自己的網(wǎng)站，展示自己的品牌核心價值。而那些以往只有線上渠道的品牌譬如eBay、亞馬遜等，則建立了自己的實體店—這些實體店只提供有限的產(chǎn)品，而且設有網(wǎng)絡購物區(qū)。

　　《衛(wèi)報》新聞傳媒部品牌和互動負責人理查德•弗內(nèi)斯（RichardFurness）認為，人們的某種需求將保持下去，即隨著電視、平板電腦和智能手機三屏合一，消費者希望可以通過各種渠道獲取產(chǎn)品和服務，

　　“廣告主和營銷者如果要尋找一種新的方式，以便和消費者互動，有效地推廣品牌，就必須不斷創(chuàng)新，推動三屏合一的進程，我預測手機將在這股潮流中發(fā)揮巨大的作用。品牌必須接受這樣的轉變，并制定相應的‘手機第一’策略。”

　　事實上，根據(jù)為網(wǎng)站提供托管網(wǎng)站搜索和導航解決方案的軟件公司SLISystems的一項調(diào)查顯示，在110家英國零售商中，55%的零售商認為，把更多的客戶吸引到自己的網(wǎng)站上，這將是他們在2013年面臨的最大挑戰(zhàn)。調(diào)查還指出，41%的零售商在2012年對網(wǎng)站進行了優(yōu)化，更方便手機客戶瀏覽。

　　eBay預測，近三分之一的圣誕采購將通過手機或平板移動設備完成，而這種趨勢將一直持續(xù)下去。eBay購物體驗部門負責人嘉麗•比恩考斯基（CarrieBienkowski）認為：“這種趨勢展示了零售行業(yè)發(fā)展的活力，同時表明了我們未來工作的聚焦點。”

　　品牌確保自己在多種渠道中的企及性，不僅僅是指線上和線下渠道的企及性。嘉麗說：“人們希望能夠在任何時候、任何地點，通過任何設備、任何渠道購物，這才是未來零售業(yè)的發(fā)展趨勢。”

　　這種發(fā)展趨勢不僅僅是將實體店和線上渠道聯(lián)系起來，知名旅行代理機構ThomasCook英國愛爾蘭區(qū)域營銷和電子商務負責人邁克•霍本（MikeHoban）說：“這不僅僅是建立一個在線目錄，或者是實體店引進一些等離子顯示屏，讓消費者可以上網(wǎng)瀏覽商品，營銷者必須對這些東西進行整合。我們看到近場通信（NearFieldCommunication，近距離無線通訊技術）正在成為主流，許多品牌已經(jīng)依靠這種方式贏得了競爭優(yōu)勢。”　

　　我的觀點：

　　生存還是死亡

　　■羅西•貝克（RosieBaker），新聞副主編

　　2013年，消費者希望通過各種渠道和品牌互動。各種技術，譬如增強現(xiàn)實感技術、手機和基于位置搜索的工具，在各種渠道運用中—不管是線上渠道還是線下渠道，都能發(fā)揮重要的作用，讓購物更好地融入消費者的生活。通過這些方式，品牌也展示自己對消費者需求的了解程度。

　　社交化購物，即社交媒體和手機、電子商務結合的一種購物方式，將是一個大主題，而那些能夠為客戶提供品牌價值，并且能夠將這些領域整合起來的品牌將做得更好。

　　一種很好的多渠道購物體驗，將在各個方面提升消費者購物體驗。在提升消費者體驗方面，不僅銷售輔助工具很重要，銷售助手也很重要。任何商店的員工如果不了解相應的企業(yè)、商品信息，無法給消費者提供相應的幫助，結局注定是失敗，對此沒有任何借口。日常應用技術，譬如iPad，將普遍運用到商店中，以便幫助店員、消費者獲取豐富的實時信息。

　　然而，多渠道并不意味著僅僅將電子商務和實體店聯(lián)系起來。多渠道意味著要整合實體店、手機、平板電腦、社交網(wǎng)站、在線視頻和各種互動技術，以便發(fā)揮一致的協(xié)同效應。

　　隨著智能手機和平板電腦日益普及，任何品牌如果不制定相應的多渠道或全渠道策略，將很快被其他品牌甩在后頭。而那些及早采取行動的品牌或企業(yè)，將贏得更多的消費者及其品牌忠誠度。

　　個性化展示不僅僅是時尚

　　想象一下，如果有這樣一家服裝店，它出售的服裝都是你一直想要的，包括顏色、款式和尺碼都合乎你的心意，那將是怎樣一種情景？英國零售商ShopDirectGroup集團戰(zhàn)略負責人丹•魯貝爾（DanRubel）認為，網(wǎng)站個性化展示將是一種趨勢。“線上零售領域，最大的創(chuàng)新在于多平臺的個性化展示技術，讓消費者可以挑選為他們量身定做的商品?？蛻舻囊笤絹碓礁?，他們不僅需要更多的選擇，而且在選擇上變得更加聰明，希望品牌更加個性化。”

　　渠道的選擇更加多樣化，從人們對各種平臺的個性化需求越來越強烈就可以看出這一點。而近場通信技術也提升了針對性促銷的可能性，讓商家可以通過智能手機終端給購物者發(fā)送相關信息。

　　基于消費者的購物行為習慣，直接把品牌信息發(fā)送到消費者的移動設備上，正在成為品牌推廣的普遍性操作方式，并以此為消費者帶來個性化的體驗。

　　在當?shù)氐膮^(qū)域范圍，個性化展示還可以幫助品牌鎖定特定的地域群體。2012年，電影營銷機構DCM改變了自己的分銷、宣傳策略，聚焦數(shù)字化渠道。通過這種轉變，DCM能夠更好地服務廣告主，幫助廣告主在當?shù)氐倪B鎖影院更有效地鎖定目標客戶。

　　雖然對于品牌而言，手機是一個很重要的工具—尤其當涉及個性化展示時。以財經(jīng)報道為主的報紙CityAM的董事總經(jīng)理勞森•蒙卡斯特（LawsonMuncaster）認為：“手機是一種時尚。但你必須意識到：手機也是復雜的媒體消費環(huán)境的一部分。

　　我的觀點：

　　謹慎考慮手機策略

　　■羅南•希爾德斯（RonanShields），記者

　　2012年，對用戶消費行為進行追蹤的廣告非常普遍，而今年隨著歐盟隱私保護指令（EUPrivacyDirective）的實施，這種廣告行為將受到管制。

　　隨著手機互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加，今年預計將出現(xiàn)一個新的手機發(fā)展局面。許多企業(yè)都在開發(fā)新技術，以便“測量”手機用戶，并且根據(jù)用戶的手機線上瀏覽行為習慣進行廣告投放?？缙脚_移動廣告公司Drawbridage就采用了這種技術。這是一種發(fā)展趨勢，但消費者和監(jiān)管機構對相關技術的運用會有更嚴格的監(jiān)管。

　　但是，我不認為近場通信技術會發(fā)揮很大的作用，因為蘋果拒絕把這種技術運用到蘋果手機中—雖然這種技術此前一直在扮演潛在的游戲規(guī)則改寫者的角色，受到諾基亞、三星和藍莓手機青睞。因此，零售商不太可能從支付系統(tǒng)的升級應用中受益。

　　這就引發(fā)了另一個問題，即在2013年4G是否會改變我們的生活。經(jīng)驗豐富的營銷者會記得英國移動通信運營商BTCellnet早在1998年推出的廣告，當時它的宣傳點是“超級快的手機上網(wǎng)速度”?，F(xiàn)在我們已經(jīng)擁有3G技術，但卻再也不敢說出類似的話了。　

　　讓消費者運營企業(yè)品牌　

　　“過去，企業(yè)必須研究消費者需要什么，但現(xiàn)在消費者直接通過社交媒體，通過內(nèi)容共享方式，直接明確地告訴企業(yè)自己有什么需求。

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