在物質(zhì)世界之中，有人的地方就有需求，有需求的地方就有市場(chǎng)。擁有市場(chǎng)需求的人總是會(huì)得到無微不至的關(guān)懷和追捧，在內(nèi)心感受到上帝一般的美妙感受的同時(shí)，也時(shí)刻感受著相應(yīng)的焦慮與恐慌，因?yàn)槟切┕ЬS與服務(wù)往往都是職務(wù)行為。
從職業(yè)要求去做事的人跟你套磁，其實(shí)其行為總是建立在心理研究的基礎(chǔ)之上，是系統(tǒng)而理性的商務(wù)行為，或許TA們對(duì)你并沒有那么多的情感，即使有都是受到利益驅(qū)動(dòng)的。作為消費(fèi)終端，更多的是在沖動(dòng)之中失去了理性的約束，并在瞬間迷失的狀態(tài)下做出消費(fèi)或者投資決策。
職務(wù)行為的背后往往有利益驅(qū)動(dòng)，利益驅(qū)動(dòng)下的行為固然包含服務(wù)因素，但更多的是要從你這里整合的，不管是錢財(cái)還是時(shí)間，內(nèi)心的支持還是口頭的聲援，或者如大街上賣藝的，你有錢的時(shí)候讓你幫個(gè)錢場(chǎng)，沒錢的時(shí)候讓你站腳助威，湊個(gè)人氣幫個(gè)人場(chǎng)。
被譽(yù)為“微博營(yíng)銷教父”的杜子健先生很專業(yè)地針對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)進(jìn)行詳細(xì)分析破拆，以事件源為核心朝外呈漣漪狀擴(kuò)散，第一環(huán)節(jié)是親友團(tuán)，第二環(huán)節(jié)是看熱鬧的圍觀團(tuán)；第三環(huán)節(jié)是消遣找茬型的成見團(tuán)；第四環(huán)節(jié)是以尋找選題為職業(yè)行為的媒體團(tuán)；第五環(huán)節(jié)的陰謀團(tuán)往往是整個(gè)事件發(fā)酵的策動(dòng)者。
當(dāng)杜子健先生所說的這個(gè)陰謀團(tuán)是可以前置到核心事件源的時(shí)候，我們不難想像，陰謀團(tuán)在事態(tài)的演變的整個(gè)過程中，在資本的力量支撐之下，也可以把輿論導(dǎo)向朝有利于自己利益的方向發(fā)展。由此各個(gè)環(huán)節(jié)的每個(gè)人都被資本或者主流輿論所收買。
不要恥笑別人看不穿，并成為利益集團(tuán)進(jìn)攻與防守的工具，草根通常都不是很具有全局觀念與前瞻性眼光。假如自己所得到的都是切實(shí)的眼前利益，那么即使在戰(zhàn)略上有所缺失，都在所不惜。
當(dāng)人處于很無聊的情況之下，一點(diǎn)點(diǎn)的蠅頭小利就可以把TA們收買，反正閑著也是閑著，把自己閑置的資源變得充實(shí)，并讓那些貌似充實(shí)實(shí)際卻是無聊的時(shí)間給自己帶來收益，何樂而不為呢！
但假如你是輿論的操縱者，就要看自己的言行會(huì)帶來的衍生效果了。畢竟我們每個(gè)人所發(fā)表的言論與思想觀點(diǎn)，所采取的行動(dòng)所帶來的成效，這是會(huì)跟隨自身的一輩子功過榮辱的。
在農(nóng)藥市場(chǎng)營(yíng)銷傳播之中，你是利用了別人，還是被別人利用了？這就是商務(wù)社會(huì)核心糾結(jié)。
你用自己的情感，投入自己的時(shí)間與金錢，結(jié)局卻被證明是被人利用了；內(nèi)心的失落可想而知，而假如你利用了別人，在面臨終極審判的時(shí)候，卻證明自己是爬錯(cuò)了墻，讓數(shù)不清的人成為在侵蝕良心的利益集團(tuán)手中的工具，內(nèi)心所受到的譴責(zé)會(huì)更強(qiáng)烈。
我們所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是：那些輿論的發(fā)端、演變以及在被利用之下朝哪個(gè)方向走，確實(shí)是很難控制的。我們處于草根中往往會(huì)冒出精英，基于草根的精英往往會(huì)擁有更為強(qiáng)大的力量，甚至是可以達(dá)到持弱深強(qiáng)的效果。
其實(shí)危機(jī)無處不在，碎片化的傳播之中，事態(tài)往往會(huì)失控。從嚴(yán)防死守的角度，跟別人相比你永遠(yuǎn)會(huì)慢半拍，即使你可以保持跟別人同樣的節(jié)奏，不被時(shí)代拋棄，也會(huì)生活在極度焦慮與恐慌之中。
一轉(zhuǎn)身就落伍了，一閉眼就被淘汰了。這個(gè)社會(huì)太讓人焦慮了。速度感的傳播，快信息讓人更加焦慮。更多的焦慮與恐慌。
危機(jī)公關(guān)處理的核心是樹立并傳播正面形象，需要建立你自己的正面形象，讓別人對(duì)你有加分，即使沒有辦法加分，都至少讓自己不要成為負(fù)分，身正不怕影子斜。
面對(duì)公眾，不管是在內(nèi)部面對(duì)下屬員工，還是在外部面對(duì)媒體與市場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，成熟的危機(jī)管理者首先是說話的頻次增加，說話要有客觀性的支撐，同時(shí)在很多時(shí)候，你自己少說話，只有如此才能盡量少留下供外界猜測(cè)與挖掘并抨擊的把柄與機(jī)會(huì)，由于絕對(duì)的安全狀態(tài)是不存在的，所以就牽涉到危機(jī)公關(guān)管理問題。
危機(jī)公關(guān)的核心是感知管理，而不是事件管理，是外界對(duì)你的事件的感覺，而不是事件本身。更注重的是你對(duì)待事件的態(tài)度，你對(duì)待別人的原則，態(tài)度、原則與細(xì)節(jié)呈現(xiàn)，將直接影響各方面受眾的感受與情緒變化。
你需要用你的感性喚起別人的同情心，經(jīng)得起對(duì)方反復(fù)推敲，而不是讓自己在迷失之中去追求瞬間的快樂與充實(shí)。
在網(wǎng)絡(luò)上，每個(gè)人都有的傾向性是“找到想要的東西”。所以才會(huì)有搜索引擎的大行其道。互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷具有自主性與互動(dòng)性，凡事自主性就要求必須真實(shí)而確切地表達(dá)自己的立場(chǎng)與觀點(diǎn)，而互動(dòng)性的往往是答案營(yíng)銷模型。
有問有答之中會(huì)讓人形成對(duì)在網(wǎng)絡(luò)之中咨詢的習(xí)慣與依賴性，但你所表達(dá)方式的不確切往往會(huì)讓你在尋找大奧的過程中大費(fèi)周折，比如百度問答與互動(dòng)百科，絕大部分是以前的信息，甚至有很多是垃圾信息與誤導(dǎo)性的信息。也只有專業(yè)的、權(quán)威的解答，才能得到別人的認(rèn)同。當(dāng)然那最主要的是你的身份與表達(dá)方式問題。
微博問答是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的，是當(dāng)下的，但你需要具備至少三個(gè)要素：首先是落實(shí)是否問對(duì)了人，TA是否專業(yè)，是否有意愿認(rèn)真對(duì)待你的咨詢，這個(gè)更多的是你需要能找到TA，TA想回應(yīng)的時(shí)候能迅速找到你，你們之間存在相對(duì)直接的關(guān)系紐帶，其次是考察你的措辭是否準(zhǔn)確。你需要給對(duì)方無法拒絕給你答案的充足的理由，給他回答的空間。
設(shè)想一下，當(dāng)你想買車的時(shí)候，你會(huì)傾向于從誰那里得到建設(shè)性意見？坐車的、賣車的與修車的這三類人之中，通常是肯定是問那些修車的，因?yàn)樗麄儾粫?huì)告訴你車有多好，更多的是會(huì)告訴你車有多壞，壞起來會(huì)如何？
專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)有很多你所不掌握的內(nèi)情，比如哪些零件與元器件是容易出毛病的，你當(dāng)前會(huì)在哪些方面可能被人蒙騙，或者多付了錢財(cái)，或者是會(huì)潛藏什么樣的隱患。你未來會(huì)遇到哪些麻煩，這些是需要有更為前瞻性的視角與能力的人才會(huì)指點(diǎn)給你看的。
專業(yè)人士只有在相對(duì)中立的角度，才能得到信任，擁有信任是理性，奠定信任的深厚根基是內(nèi)心的感情，所以才會(huì)有營(yíng)銷領(lǐng)域的近親說服，口碑傳播。那是建立在客觀角度的技術(shù)支撐，專業(yè)到權(quán)威的素養(yǎng)基礎(chǔ)之上的。
你的朋友總是希望你不要受騙上當(dāng)，不要為了趨小利而深陷泥潭無法自拔。TA們的建議對(duì)你而言是非常有價(jià)值的。越是有相對(duì)能撇得清的關(guān)系，就越是會(huì)顯得公允并得到信任。
當(dāng)下的社會(huì)與輿論環(huán)境跟過去相比已經(jīng)發(fā)生了重大變化，通訊與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將以往的那種時(shí)空規(guī)則都打破了，不再由于你跟某個(gè)人之間曾經(jīng)是同學(xué)、年齡相仿或者同處在一間辦公室，近在咫尺就會(huì)形成更多的信任，那種老鄉(xiāng)之間、親戚之間的親密關(guān)系會(huì)更多地?fù)诫s商業(yè)利益因素。
任何傳播與影響都是基于人的因素，人又受到感情與情緒波動(dòng)的影響、立場(chǎng)與成見的影響，被輸入商業(yè)利益，并進(jìn)而使得一切親情營(yíng)銷都成為殺熟的行為。
形成信任往往由于臭味相投，臭味相投不是單純的圈子，但你們之間找到的共同語(yǔ)言越是單純，其含金量就越高，所以找到那些在某個(gè)點(diǎn)上與你有共同語(yǔ)言的人，并建立紐帶關(guān)系，這將成為你搭建自己的人脈資源網(wǎng)絡(luò)之中最為有價(jià)值的行為。
中國(guó)自古是個(gè)講究組織的國(guó)家，小到家庭大到國(guó)家，無組織的社會(huì)力量，在逐漸沖擊有組織的社會(huì)力量。指令的威力消失了，這是最可怕的。草根的力量在協(xié)同之下，聚合成為巨大的力量，情感協(xié)同與價(jià)值觀的協(xié)同，那種力量或者具有建設(shè)性或者具有顛覆性。
你與別人之間必須有相應(yīng)的關(guān)聯(lián)，不管那關(guān)聯(lián)是利益關(guān)聯(lián)還是興趣關(guān)聯(lián)，情感關(guān)聯(lián)還是價(jià)值觀的關(guān)聯(lián)，是舊情上的關(guān)聯(lián)還是當(dāng)下的糾葛。
浮躁是商品經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，是我們必須要面對(duì)的，你不管是接受還是反對(duì)，是客觀存在的；但你需要讓自己更加沉穩(wěn)，有更為深厚的根源，給人更多的安全感與可信度。不要處心積慮地想去利用別人，也不要輕易放棄自己的防范心理，而輕易地被人利用。
我們追求的是什么？我們最終希望得到什么，是可以保留的實(shí)實(shí)在在的東西，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的鈔票、數(shù)字與虛擬光環(huán)。
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