“故事”絕不是什么新鮮事物。好的廣告總是會(huì)講一個(gè)關(guān)于品牌的故事。而如今，這一商業(yè)模式卻正演變成品牌故事本身。
過去十年最顯著的變化，是消費(fèi)者異軍突起，成為營銷中最強(qiáng)大的一股力量。去年，超半數(shù)的品牌傳播靠的是口碑，依賴的是口碑媒體（earnedmedia）而非付費(fèi)媒體（paidmedia）。
這是一場革命。媒體的掌控者有史以來第一次變成了民眾，而不再是政府、教廷或企業(yè)。
消費(fèi)者手中將掌握改變企業(yè)商業(yè)模式的力量。他們正在并將持續(xù)呼吁企業(yè)提高透明度，移除信息隔離屏障，使消費(fèi)者能夠更加順暢地獲取諸如產(chǎn)品成分和工廠用工環(huán)境等信息。目前只有少數(shù)幾個(gè)品牌做到了完全透明化，大多數(shù)企業(yè)對(duì)任何外來干涉都予以堅(jiān)決抵抗。如今的挑戰(zhàn)是，營銷人員要推倒層層防火墻，更加開放地與消費(fèi)者對(duì)話。
市場營銷人員要將關(guān)注點(diǎn)放到廣告代理的另一種技能組合上—不僅要有更好的故事或內(nèi)容，還要能推動(dòng)商業(yè)模式的重新設(shè)計(jì)。做到這一點(diǎn)需要各種不同的人才—技術(shù)專家、商業(yè)策略師、分析專家、人力資源專家等等。這也需要廣告代理在主導(dǎo)未來的兩大媒體（移動(dòng)和社交領(lǐng)域）時(shí)駕輕就熟。
品牌開始減少對(duì)傳統(tǒng)“講故事”形式的依賴，因?yàn)槠渖虡I(yè)模式本身已經(jīng)成為宣傳“賣點(diǎn)”，就像Zappos、星巴克和亞馬遜案例一樣。
營銷也將在其他方面被重新定義。隨著數(shù)據(jù)成為最重要的資源，商業(yè)模式轉(zhuǎn)型需求將引領(lǐng)首席營銷官打破企業(yè)內(nèi)部壁壘，與首席信息官和首席技術(shù)官密切合作。最優(yōu)化消費(fèi)者參與度的秘訣將在于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行條分縷析，并將它們應(yīng)用到市場之中，建立一種與客戶息息相關(guān)的個(gè)性化體驗(yàn)。
企業(yè)的商業(yè)模式將成為故事的主角、品牌借以觸動(dòng)消費(fèi)者的法寶，而那些設(shè)計(jì)品牌體驗(yàn)的人將成為明天的故事講述者。
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