當(dāng)企業(yè)面臨組織變革的時(shí)候，管理者在變革中扮演的角色顯得尤為重要，這不僅關(guān)系到企業(yè)變革的方向，甚至在一定程度上關(guān)系到變革的成敗問(wèn)題。

　　角色1：為指揮者角色

　　指揮者的角色是以控制和實(shí)現(xiàn)變革成果的管理為基礎(chǔ)的。因此，為了完成變革的要求，變革管理者以特殊的方式指揮組織。此處假設(shè)變革是管理者所做的戰(zhàn)略上的選擇，組織的生存和全面發(fā)展均有賴(lài)于他們。所以，例如，如果變革管理者認(rèn)為通過(guò)引進(jìn)新的遍及組織的信息技術(shù)系統(tǒng)重組組織變革環(huán)境是非常重要的，那么潛在的假設(shè)就是這件事可以做，將做得很好，并得到很好的成果，是一次很好的重組組織的機(jī)會(huì)。

　　角色2：導(dǎo)航者角色

　　對(duì)變革管理者來(lái)說(shuō)，大量的外部因素意味著他們可能只能實(shí)現(xiàn)部分預(yù)期成果，而不是完全如事前計(jì)劃的那樣進(jìn)行。例如，變革管理者為了圍繞不同的商業(yè)功能來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，可能會(huì)希望通過(guò)把多功能團(tuán)隊(duì)放在適當(dāng)?shù)奈恢脕?lái)調(diào)整其業(yè)務(wù)部門(mén)。此時(shí)變革管理者可以正式建立團(tuán)隊(duì)（預(yù)見(jiàn)到的成果），他擁有讓團(tuán)隊(duì)有效開(kāi)展工作的能力，這種能力可以將不信任的歷史、信息的囤積、功能單元的邊界保護(hù)等降低到最小限度。在這種情況下，管理者會(huì)任命那些對(duì)他們的部門(mén)保持最高的興趣的員工加入多功能團(tuán)隊(duì)，阻止任何削弱組織力量的決定產(chǎn)生（讓團(tuán)隊(duì)得其所在這是未預(yù)見(jiàn)到的成果）。

　　角色3：看護(hù)者角色

　　在看護(hù)者角色中，（理想的）管理的角色仍然是控制中的一類(lèi)，雖然執(zhí)行控制的能力被各種來(lái)自?xún)?nèi)部或外部的阻力嚴(yán)格地抑制著，使得變革相對(duì)獨(dú)立于管理者的意圖。例如，盡管變革管理者最希望做的事情是采取措施鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新行為，但是，隨著組織不斷成長(zhǎng)、逐漸官僚化、不斷改變戰(zhàn)略規(guī)劃周期和規(guī)章制度并實(shí)施集權(quán)化管理，他們可能會(huì)感覺(jué)到，這是一種勝利無(wú)望的做法。在這種情況下，無(wú)法克服的情況和與之相關(guān)的事件超出了任何一位個(gè)體變革管理者的控制范圍。在這個(gè)極其悲觀(guān)的角色中，最好的管理者就是看護(hù)者，盡他們最大努力看管他們的組織。

　　角色4：教練角色

　　在教練這一角色中，變革管理者（或變革顧問(wèn)）被假設(shè)能夠以獨(dú)特的方式有目的地塑造組織的能力。就像體育教練一樣，變革管理者會(huì)塑造組織或團(tuán)隊(duì)的能力以確保其在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲勝。教練不像指揮者那樣需要明確規(guī)定每一項(xiàng)活動(dòng)如何進(jìn)行，他們需要做的是對(duì)價(jià)值觀(guān)念、技能和“練習(xí)”進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕M合，以幫助實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)期目標(biāo)，其中，這些“練習(xí)”應(yīng)當(dāng)是作為參與者的組織成員能夠熟練掌握的。

　　角色5：解釋者角色

　　變革壓力既是內(nèi)部的也是外部的：全體員工對(duì)管理者的核心要求是幫助他們理解“正在做的事情”的意義。全體員工總是需要理解以下三個(gè)問(wèn)題的重要性：他們正在做什么？會(huì)發(fā)生什么？組織將要向哪個(gè)方向發(fā)展？新環(huán)境的出現(xiàn)，產(chǎn)生了相應(yīng)的變革壓力，這種壓力要求組織管理者讓上述問(wèn)題對(duì)全體員工都有意義。有意義的變革有助于增加透明度，透明度反過(guò)來(lái)會(huì)幫助協(xié)調(diào)對(duì)組織的認(rèn)同和承諾。

　　角色6：培育者角色

　　管理變革中的培育者會(huì)培育他們的組織，改進(jìn)組織質(zhì)量以確保積極的自組織行為的發(fā)生。就像父母和孩子之間的關(guān)系一樣，未來(lái)的成果是被有意識(shí)地進(jìn)行培育和成形的，但是，最終是否能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的結(jié)果存在著很大的不確定性，因?yàn)檫@個(gè)結(jié)果會(huì)受到更加廣泛的力量和因素的影響，變革的特定成果和方向是不能被有意識(shí)地創(chuàng)造出來(lái)的，而是需要通過(guò)組織的質(zhì)量和能力來(lái)成形。

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