營(yíng)銷(xiāo)組合的最后一步在于“促銷(xiāo)”，它包括“所有能把信息傳送至目標(biāo)受眾的溝通工具”。通過(guò)有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，企業(yè)才能售出產(chǎn)品，提高市場(chǎng)占有率。企業(yè)必須選擇合適的促銷(xiāo)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)目的。

　　1.廣告

　　科特勒指出，“廣告是替公司、產(chǎn)品、服務(wù)或創(chuàng)意建立關(guān)注度的最有力的工具”，好的廣告活動(dòng)可以樹(shù)立品牌形象，至少可以建立品牌接受度。但遺憾的是，“大多數(shù)的廣告都缺乏創(chuàng)意”，如果一個(gè)公司無(wú)法使自己的廣告比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)異，那就不如選擇其他溝通工具。

　　實(shí)際上，現(xiàn)在的廣告越來(lái)越傾向于“廣播”信息，尤其是電視廣告，往往短而倉(cāng)促，根本沒(méi)有給電視觀眾留下吸收信息的時(shí)間，而且很多觀眾都會(huì)選擇在廣告時(shí)間換臺(tái)或者做其他事情?？铺乩战ㄗh公司“將廣告目標(biāo)窄化”，在目標(biāo)讀者較明確的專(zhuān)業(yè)雜志上登廣告，造成較強(qiáng)的沖擊力。

　　科特勒相信廣告其實(shí)是一種投資。目標(biāo)較明確的廣告，收益率就會(huì)較高。在采用直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的公司，廣告投資收益率比較容易衡量，而其他情況下則很難作出判斷。廣告牽涉到企業(yè)對(duì)任務(wù)、信息、媒體、費(fèi)用、評(píng)估的決策，科特勒建議企業(yè)定期審查并評(píng)估廣告計(jì)劃，真正確保廣告為企業(yè)帶來(lái)收益。

　　2.公關(guān)

　　企業(yè)往往很少運(yùn)用“公關(guān)”促銷(xiāo)，這實(shí)際上是一種很有效的工具。營(yíng)銷(xiāo)人員有必要“向公關(guān)部門(mén)索取資源”，或者“請(qǐng)外部的公關(guān)公司提供協(xié)助”。

　　《科特勒營(yíng)銷(xiāo)策略》一書(shū)介紹：營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)包含一組以“英文首字母縮寫(xiě)詞pencils表示的工具”，即出版物、事件、新聞、社區(qū)參與活動(dòng)、身份媒介、游說(shuō)活動(dòng)、社會(huì)責(zé)任活動(dòng)。管理層在運(yùn)用公關(guān)活動(dòng)之前應(yīng)該“找到能提出創(chuàng)意性想法的廣告公司”，將公關(guān)開(kāi)支用于“給目標(biāo)市場(chǎng)創(chuàng)造并傳遞正面形象的實(shí)質(zhì)投資”。

　　3.銷(xiāo)售人員

　　在促銷(xiāo)工具的選擇上，“銷(xiāo)售人員可以說(shuō)是成本最高昂的營(yíng)銷(xiāo)溝通工具之一”，科特勒介紹說(shuō)：一般情況下，那些業(yè)務(wù)人員平均花費(fèi)在客戶身上的時(shí)間只有30%，這就需要公司掌握一定的技巧，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行謹(jǐn)慎管理。

　　銷(xiāo)售人員的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的：他們可以直接與客戶見(jiàn)面，衡量客戶的興趣，解答客戶疑問(wèn)，順利完成銷(xiāo)售任務(wù)。頂尖銷(xiāo)售人員能給公司業(yè)績(jī)帶來(lái)很大的影響，因此，精明的企業(yè)會(huì)以較高的薪水聘請(qǐng)那些真正優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。而同時(shí)，銷(xiāo)售人員也希望公司制造較佳的產(chǎn)品來(lái)發(fā)展更好的價(jià)值導(dǎo)向，以使銷(xiāo)售更易于達(dá)成。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不管銷(xiāo)售人員的作用多么巨大，企業(yè)都應(yīng)該不斷尋求“能降低銷(xiāo)售人員規(guī)模與成本的方式”。同時(shí)，公司還可以通過(guò)“時(shí)間責(zé)任分析”、“銷(xiāo)售自動(dòng)化”等方式來(lái)提高銷(xiāo)售人員的生產(chǎn)力。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，除了激勵(lì)銷(xiāo)售人員“增加銷(xiāo)售額與利潤(rùn)”，還要激勵(lì)他們“建立長(zhǎng)期的客戶滿意度”。

　　4.直效營(yíng)銷(xiāo)

　　當(dāng)今世界，“市場(chǎng)已分割為許多較小型的迷你市場(chǎng)”，雜志、電視頻道等傳播媒體也呈現(xiàn)爆炸性的增長(zhǎng)，企業(yè)可以直接接觸到“各種細(xì)分市場(chǎng)與利基市場(chǎng)”，甚至是“個(gè)別細(xì)分市場(chǎng)”。

　　這就使許多公司擁有專(zhuān)屬資料庫(kù)，包含成千上萬(wàn)的客戶以及潛在客戶的資料。企業(yè)可以通過(guò)將這些客戶名單分門(mén)別類(lèi)來(lái)“獲得代表某種營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)的詳盡名單”，從而更貼切地定義市場(chǎng)目標(biāo)，改善回應(yīng)率。值得注意的是，客戶資料庫(kù)必須代表“通過(guò)先進(jìn)統(tǒng)計(jì)與數(shù)學(xué)工具完成資料采挖的資料倉(cāng)庫(kù)”。
　　除了本節(jié)描述的四種工具，企業(yè)還可以選擇“促銷(xiāo)”，這種方式能夠?qū)蛻糍?gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生直接影響。但科特勒認(rèn)為，它所吸引的往往是“今天在這兒，明天便消失不見(jiàn)”的游離顧客，大部分促銷(xiāo)對(duì)企業(yè)而言都只是徒然浪費(fèi)金錢(qián)而已。