什么是管理？很多企業(yè)家可以不假思索地回答：“通過(guò)管人達(dá)到理事的目的，這就是管理！”。這不是個(gè)別人的觀點(diǎn)，它可以代表很多管理者的想法：他們認(rèn)為，管理的關(guān)鍵在于活生生的人，把人管好了，事情自然就管好了。通過(guò)“管人”達(dá)到“理事”的目的，用這種思想看管理，管理的重點(diǎn)就在“人”，而非“事”。“事”是可以通過(guò)把人“管好”了而達(dá)到的目的。既然管理的重點(diǎn)在“人”，那么“人”和機(jī)器、設(shè)備、廠房等有什么不同呢？最大的不同：人是有感情的動(dòng)物！所以要管好人，必須得處理好人的情感，要做好人情化的管理。所以，我們中國(guó)企業(yè)，不論國(guó)企還是私企，都非常強(qiáng)調(diào)“人本管理”，事事要“人性化”、要“以人為本”……

　　人情化管理的“死結(jié)”

　　中國(guó)的傳統(tǒng)歷來(lái)非常強(qiáng)調(diào)“人情”、講究“義氣”，人情和義氣是什么？就是感情的等價(jià)交換：你對(duì)我好，我對(duì)你更好，投桃報(bào)李，循環(huán)往復(fù)。“關(guān)羽守華容，義釋曹孟德”，能成為千古佳話，就是這個(gè)原因。所以，“士為知己者死”“為朋友兩肋插刀”、“滴水之恩當(dāng)以涌泉相報(bào)”……成為中國(guó)人心目中為人處世的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　回到企業(yè)，將此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到管理中會(huì)是一個(gè)什么局面呢？在管理者這邊：他們大多數(shù)都是些人情化管理的“高手”，管理的風(fēng)格也是“以情感人”——“我對(duì)他這么好，我這么信得過(guò)他，他應(yīng)該會(huì)知恩圖報(bào)、把事情做好”；在被管理者這邊：“老板待我不薄，事情我的好好做，要不然對(duì)不起他”…….上司的“投桃”和下屬的“報(bào)李”，彼此的“情感交易”，成為維系雙方“良好”關(guān)系的重要原因，也成為“把事情管好”的重要手段；

　　所以在很多企業(yè)，老板跟員工處得像“家人”一樣：事情做錯(cuò)了，頂多給老板認(rèn)過(guò)錯(cuò)，被老板罵一通；老板也像罵家里的小孩子一樣，罵完就了事，該干啥還干啥；要是突然某段時(shí)間，老板不罵了，員工反而感到不習(xí)慣、覺(jué)得老板在“疏遠(yuǎn)”他、在“冷落”他，老板“不在意”他了…….這就是中國(guó)很多企業(yè)的人情式管理現(xiàn)狀。

　　有人可能會(huì)說(shuō)，“這樣不是挺好的嗎？人的關(guān)系處理好了，事情也做好了，人和事的問(wèn)題都解決了，一箭雙雕?。?rdquo;。

　　在商業(yè)組織中，這是一種看上去“很美”、“很和諧”，但實(shí)質(zhì)是很脆弱、也十分荒謬的關(guān)系邏輯：企業(yè)本來(lái)是一個(gè)做事的場(chǎng)所，當(dāng)企業(yè)中的人把“要不要做一個(gè)事、或者要不要盡心去做好一個(gè)事”，當(dāng)成人際關(guān)系的“禮物”、當(dāng)作對(duì)某人的“回報(bào)”的時(shí)候，人和事混在了一起，人和事一旦合二為一，事情的完成要靠感情去驅(qū)動(dòng)，人事不分，管理中的各種問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)。

　　首先，感情無(wú)法稱量。感情的投入和得到的回報(bào)，往往不同人心里各有一桿秤，一旦稱量得不一致，問(wèn)題就會(huì)發(fā)生。其次，商業(yè)組織的矛盾無(wú)處不在，對(duì)得起“感情”，往往對(duì)不起“事情”。企業(yè)運(yùn)作是一個(gè)分工協(xié)作的鏈條，各崗位各司其職，做好自己份內(nèi)的事，企業(yè)最終的目標(biāo)才能達(dá)成。在此過(guò)程中，部門和部門之間、崗位和崗位之間、上級(jí)和下級(jí)之間、個(gè)人和團(tuán)體之間，往往與生俱來(lái)，存在著不可回避的矛盾和沖突：營(yíng)銷部門都希望交貨期越短越好，這樣可以更好地爭(zhēng)取客戶；生產(chǎn)部門則希望交期不要太緊，否則生產(chǎn)不好安排；上級(jí)都希望下級(jí)加班加點(diǎn)，早點(diǎn)把工作任務(wù)完工；下級(jí)則希望上級(jí)不要逼得那么緊，“我也是人，我也要休息、我也要生活啊”；組織管理需要越來(lái)越精細(xì)化，因?yàn)槠髽I(yè)要有利潤(rùn)，錢要一點(diǎn)一點(diǎn)省出來(lái)，所以凡事都要講規(guī)矩、按流程來(lái)辦；個(gè)人則希望“自由”、希望“無(wú)拘無(wú)束”，不愿意有太多的流程、制度、規(guī)則來(lái)約束自己……一邊是感情、一邊是事情，同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)這兩件東西：照顧了感情，可能就顧不了事情；照顧了事情，可能又擔(dān)心傷害了感情。

　　這就是很多領(lǐng)導(dǎo)既抓“人”又抓“事”所面臨的兩難境地。
　　因此，人和事必須分開(kāi)管。領(lǐng)導(dǎo)來(lái)管人，契約來(lái)管事。