一．體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的適用范圍及實(shí)施步驟

　?。ㄒ唬w驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的適用范圍

　　21世紀(jì)，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)成為營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的有利武器，它的實(shí)施將為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)注入新活力。但是體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施必須適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，企業(yè)須從實(shí)際的市場(chǎng)需求情況出發(fā)，有的放矢的策劃與決策，選擇出最適應(yīng)市場(chǎng)需求的體驗(yàn)方式，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。

　　一般而言，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的在以下幾種市場(chǎng)情形下適用。

　　1.全新型產(chǎn)品的上市

　　對(duì)于企業(yè)剛剛上市的全新型產(chǎn)品，顧客是十分陌生的，并沒(méi)有過(guò)相似的消費(fèi)體驗(yàn)。而他們又很少有人愿意成為第一個(gè)吃螃蟹的人，因此企業(yè)做的廣告宣傳活動(dòng)再多，也無(wú)法大范圍的提高消費(fèi)者的參與性。此時(shí)就需要體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的參與，以最直接的方法使顧客了解產(chǎn)品的作用與性能，消除顧客的疑慮。在全新類(lèi)型的產(chǎn)品在普遍引入市場(chǎng)之前，企業(yè)可以采用“免費(fèi)”、“試嘗”等的優(yōu)惠活動(dòng)吸引消費(fèi)者的注意，從而讓他們?nèi)轿坏牧私猱a(chǎn)品，使他們主動(dòng)參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，為產(chǎn)品的全面推向市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。

　　2.具有“鮮明賣(mài)點(diǎn)”的改良新產(chǎn)品

　　市場(chǎng)上出現(xiàn)的新產(chǎn)品往往是企業(yè)在原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，對(duì)它們的款式及性能等方面進(jìn)行改良所得出的，這類(lèi)產(chǎn)品也不為顧客完全熟悉。在產(chǎn)品推向市場(chǎng)的初期，就應(yīng)采取體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，向顧客著重突出這類(lèi)“改良”產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，使顧客在短期內(nèi)感知產(chǎn)品的特性。

　　3.容易轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣的老產(chǎn)品

　　在市場(chǎng)中，對(duì)于一些老品牌的產(chǎn)品而言，如果體驗(yàn)活動(dòng)能夠培養(yǎng)、轉(zhuǎn)變消費(fèi)者對(duì)此的消費(fèi)習(xí)慣，并可以獲得一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客，或使其對(duì)其品牌不忠誠(chéng)的消費(fèi)者忠誠(chéng)，我們?nèi)钥梢圆扇◇w驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略。但在采取體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，企業(yè)首先要了解顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。若顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌的忠誠(chéng)度較低，容易轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)顧客的消費(fèi)習(xí)慣，則體驗(yàn)活動(dòng)可行；反之，采取體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)會(huì)是企業(yè)得不償失。

　　（二）體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施步驟

　　體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作流程是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，它是對(duì)顧客的心理進(jìn)行分析，從而了解顧客的心理屬性，以此找到適合顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品定位，并根據(jù)定位來(lái)制定顧客體驗(yàn)的主題，圍繞主題進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。

　　1.設(shè)定體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

　　在策劃體驗(yàn)活動(dòng)之前，要對(duì)體驗(yàn)活動(dòng)做一個(gè)粗略的規(guī)劃和預(yù)算，明確企業(yè)在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)上預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)是什么，要達(dá)到何種預(yù)期的效果，以此為基礎(chǔ)展開(kāi)體驗(yàn)活。體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的設(shè)定對(duì)于體驗(yàn)活動(dòng)能否達(dá)到預(yù)期的效果十分重要。

　　2.目標(biāo)顧客的定位

　　企業(yè)在進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)，要深入分析顧客的體驗(yàn)世界，明確公司與品牌的目標(biāo)顧客，并從不同的層面分析顧客的體驗(yàn)世界，沿著品牌的接觸點(diǎn)追蹤顧客的體驗(yàn)，以此為基礎(chǔ)對(duì)目標(biāo)顧客定位。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之前應(yīng)該通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)了解目標(biāo)顧客的需求與顧慮，以此為基礎(chǔ)有針對(duì)性的為顧客提供相應(yīng)的體驗(yàn)。企業(yè)在對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分時(shí)，要以顧客的理性消費(fèi)為主，感性消費(fèi)次之。
　　3.確定體驗(yàn)的環(huán)境

　　企業(yè)從目標(biāo)顧客的角度出發(fā)，為其提供一種獨(dú)特難忘的消費(fèi)體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者找出潛在的心理需求，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員要確定產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)在哪里，使顧客體驗(yàn)后能夠直接對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行判斷。

　　4.讓目標(biāo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)

　　在這個(gè)階段，企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好讓顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)好讓顧客體驗(yàn)的服務(wù)，確定達(dá)到目標(biāo)對(duì)象的渠道，進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)。與此同時(shí)，在體驗(yàn)過(guò)程中營(yíng)銷(xiāo)人員要積極地引導(dǎo)顧客向體驗(yàn)的目標(biāo)靠攏，使體驗(yàn)活動(dòng)順利進(jìn)行。

　　5.進(jìn)行體驗(yàn)效果評(píng)估與控制

　　企業(yè)在進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以后，還要對(duì)活動(dòng)前期、中期及后期的體驗(yàn)效果進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)對(duì)活動(dòng)期間的審查和判斷，企業(yè)可以了解到體驗(yàn)活動(dòng)的執(zhí)行情況，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果重新修正運(yùn)作的方式與流程，對(duì)體驗(yàn)式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行更好的控制，使之更好的進(jìn)入下一輪的運(yùn)作。

　　另外，還要注意在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中要突出以顧客為中心的基本思想，充分體現(xiàn)出顧客至上的原則；做到體驗(yàn)傳播的內(nèi)容與體驗(yàn)的主題相一致，使每一個(gè)傳播的內(nèi)容都支持體驗(yàn)主題；企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移前要有完善的解決方案，避免出現(xiàn)因風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致的企業(yè)虧損；最后，還要注意加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成本的控制，要將成本控制在企業(yè)能夠接受的合理范圍之內(nèi)，以免得不償失。

　　二．體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的現(xiàn)狀及在實(shí)際應(yīng)用中存在的問(wèn)題

　　（一）體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的現(xiàn)狀

　　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是人類(lèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)高級(jí)階段，是人們?cè)诨镜奈镔|(zhì)保證得到滿足以后所追求的更高層次的人類(lèi)生活體驗(yàn)階段，在這個(gè)階段商品價(jià)格的高低都已變得不再重要，重要的是顧客有沒(méi)有得到自己想要的精神體驗(yàn)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，消費(fèi)需求多樣化和個(gè)性化趨勢(shì)的日益明顯，消費(fèi)者對(duì)心理和精神的需求已超越消費(fèi)者對(duì)物質(zhì)的需求而成為人們的主導(dǎo)需求。

　　體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)已有了一定的發(fā)展，或者說(shuō)在某些領(lǐng)域、某些行業(yè)取得了一定的成功。然而，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡，可能農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在中國(guó)同時(shí)并存。國(guó)內(nèi)的一些非常優(yōu)秀的企業(yè)可以直接轉(zhuǎn)入體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，而大多數(shù)企業(yè)還需要對(duì)傳統(tǒng)的特色和利益營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行補(bǔ)課。我們必須清醒的看到，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)還處在一個(gè)初級(jí)階段，只是萬(wàn)里長(zhǎng)征走出了第一步。

　?。ǘw驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)際應(yīng)用中存在的問(wèn)題

　　體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，在我國(guó)得到廣泛的應(yīng)用。它的到來(lái)確實(shí)給一些企業(yè)注入了新的活力,但體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的企業(yè)中還處在一個(gè)初級(jí)階段，它的應(yīng)用還面臨著一些不可忽視的問(wèn)題。

　　1.營(yíng)銷(xiāo)理念滯后

　　體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)有其自身的廣度、深度和幅度。營(yíng)銷(xiāo)人員只有清楚的了解適合消費(fèi)者體驗(yàn)的產(chǎn)品，明白能夠滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)及愿意為體驗(yàn)付費(fèi)的消費(fèi)者，才能準(zhǔn)確的把握體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。而在我國(guó)，許多企業(yè)對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)只體現(xiàn)在淺層次上，沒(méi)有挖掘出顧客深層次的心理和精神需求。隨著人們消費(fèi)觀念的不斷提高，這種營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能再適應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
　　2.企業(yè)與顧客間缺乏互動(dòng)，顧客參與度較低

　　體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的目的在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的互動(dòng)。在體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)中顧客是一種具有隱蔽性的資源，他一旦得到開(kāi)發(fā)將比企業(yè)“自身資源”更有價(jià)值，并能夠使企業(yè)“自身資源”增值。

　　在我國(guó)許多企業(yè)在進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，他們給顧客創(chuàng)造主要是感官等淺層次的體驗(yàn)，忽視顧客心靈、情感等深層次的體驗(yàn)，導(dǎo)致顧客參與度較低。

　　3.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)

　　體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)不僅是一種戰(zhàn)術(shù)，更是一種戰(zhàn)略思維。在我國(guó)很多的企業(yè)把體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)作為一種暫時(shí)性的策略手段，追求短期內(nèi)產(chǎn)品的知名度及市場(chǎng)占有率，從而忽視了它對(duì)于企業(yè)未來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展的重要作用，使許多企業(yè)在開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的，且在以后的運(yùn)用過(guò)程中受到阻礙。

　　三．體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的解決策略

　?。ㄒ唬┥钊胪诰蝮w驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理念

　　企業(yè)在進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要注意深入挖掘消費(fèi)者的心理與精神層次上的需求，努力做到對(duì)于技術(shù)含量低而競(jìng)爭(zhēng)激烈的同質(zhì)產(chǎn)品，采用概念營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)方案；對(duì)于技術(shù)含量高而又需要市場(chǎng)教育的新產(chǎn)品，企業(yè)可以通過(guò)給消費(fèi)者試用、提供教育體驗(yàn)打開(kāi)市場(chǎng)；對(duì)于品牌產(chǎn)品，要從精神、成就等方面給消費(fèi)者以深層次的體驗(yàn)；服務(wù)產(chǎn)品則需要通過(guò)營(yíng)造一種快樂(lè)氛圍，讓顧客獲得美好而難忘經(jīng)歷和體驗(yàn)。

　?。ǘ?shù)立“顧客導(dǎo)向”的全面體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)觀念

　　顧客體驗(yàn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，企業(yè)著力塑造的顧客體驗(yàn)應(yīng)是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和規(guī)劃的，具有穩(wěn)定性。企業(yè)應(yīng)深入開(kāi)發(fā)顧客資源，支持和保留自己的顧客。以“顧客導(dǎo)向”為中心的全面體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)有效方案。它要求企業(yè)在維持現(xiàn)有的規(guī)模的基礎(chǔ)上，增加客戶(hù)的保留度，與此同時(shí)要努力拓展企業(yè)發(fā)展空間，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶(hù)，以提高顧客的滿意度，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客間的互動(dòng)。

　?。ㄈ┲贫w驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)立體化

　　企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的發(fā)展方向。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定，是確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利達(dá)成的重要步驟。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)立體化是指體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間上的持續(xù)化和空間上的系統(tǒng)化。而實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的立體化，是企業(yè)能否最終取得勝利的關(guān)鍵。企業(yè)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)立體化可以使?fàn)I銷(xiāo)戰(zhàn)略保持在時(shí)間跨度上的連續(xù)性和空間分隔上的完整性，使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行。

　?。ㄋ模?shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)化

　　現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)一日千里，生產(chǎn)技術(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化、機(jī)械化，這都為體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的推行提供了良好的平臺(tái)。借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以大大提高消費(fèi)者體驗(yàn)的參與度，讓顧客充分感受到體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特之處，形成鮮明的印象。企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所提供的高便捷手段，建立顧客與企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為企業(yè)的迅速發(fā)展建立了基礎(chǔ)。
　?。ㄎ澹?shí)施營(yíng)銷(xiāo)的組合策略

　　體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)要注重顧客心理需求分析和產(chǎn)品心理屬性的開(kāi)發(fā)。企業(yè)可以通過(guò)挖掘品牌核心價(jià)值，以滿足顧客的需求，使產(chǎn)品不斷溢價(jià)。在產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，企業(yè)要制定相應(yīng)的體驗(yàn)價(jià)格。企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)一定要以它給消費(fèi)者創(chuàng)造的體驗(yàn)價(jià)值為基礎(chǔ)，應(yīng)與消費(fèi)者的期望相持平，但也不能超越消費(fèi)者心中的價(jià)格帶。企業(yè)還可以充分利用紀(jì)念品，開(kāi)展體驗(yàn)促銷(xiāo)活動(dòng)。體驗(yàn)促銷(xiāo)的關(guān)鍵是確立一個(gè)鮮明的主題，同時(shí)通過(guò)調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的各種感官刺激，支持和增強(qiáng)主題，以達(dá)到制造和傳遞體驗(yàn)的目的。

　　四．體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的成功案例——星巴克

　　在體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)中，星巴克是其中的典范。星巴克作為一家國(guó)際企業(yè)，它從1971年創(chuàng)建到現(xiàn)在僅僅用了不到四十年的時(shí)間，就從一家小咖啡館發(fā)展成了擁有4500多家全球性的連鎖企業(yè)。在2009年《商業(yè)周刊》評(píng)出的全球100個(gè)最佳品牌中，星巴克排名第85位，品牌價(jià)值為38.8億美元。星巴克店內(nèi)優(yōu)雅的設(shè)計(jì)，精致的壁畫(huà)，柔和的音樂(lè)，以及優(yōu)質(zhì)咖啡、糕點(diǎn)，熱情真誠(chéng)的服務(wù)等，都構(gòu)成了星巴克內(nèi)部?jī)?yōu)雅的人文環(huán)境，為消費(fèi)者烘托出一種典雅悠閑地氛圍。讓每一個(gè)顧客在不同學(xué)識(shí)、經(jīng)歷及心情中感受到各自獨(dú)特的體驗(yàn)。在我國(guó)，有90％的顧客是沖著星巴克的獨(dú)特的環(huán)境氛圍去的。星巴克的價(jià)值主張是：星巴克出售的不是咖啡，而是人們對(duì)咖啡的獨(dú)特體驗(yàn)。

　?。ㄒ唬└泄袤w驗(yàn)上的享受

　　從視覺(jué)上，星巴克公司聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家為星巴克咖啡在各地建設(shè)專(zhuān)門(mén)的星巴克咖啡店。他們根據(jù)當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)氛圍為星巴克設(shè)計(jì)出獨(dú)特的咖啡店，給消費(fèi)者以強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊。例如，上海的星巴克設(shè)計(jì)以年輕消費(fèi)者為主，因此在開(kāi)店時(shí)公司尋找具有特色的店址，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐木坝^特色進(jìn)行設(shè)計(jì)，建立符合年輕消費(fèi)者品位的咖啡店。

　　在聽(tīng)覺(jué)上，星巴克選擇合適的音樂(lè)適應(yīng)顧客的需求。在美國(guó)，星巴克甚至買(mǎi)下一家音樂(lè)公司專(zhuān)門(mén)出版星巴克音樂(lè)，以使顧客在咖啡店內(nèi)得到充分的放松。

　　在觸覺(jué)上，星巴克的店內(nèi)家具等都采用木質(zhì)材料，給消費(fèi)者一種溫馨、典雅、舒適的感覺(jué)，讓顧客體會(huì)到一種無(wú)拘無(wú)束的氛圍。

　　在味覺(jué)和嗅覺(jué)上，星巴克以獨(dú)創(chuàng)的“星巴克烘焙法”來(lái)烘焙咖啡豆，在磨豆以及煮咖啡是會(huì)產(chǎn)生一種濃郁而獨(dú)特的香味來(lái)吸引顧客的注意。此外在星巴克內(nèi)禁止吸煙，禁止員工擦香水，以保證咖啡店內(nèi)充滿自然而有濃郁的咖啡香味。

　?。ǘ┣楦畜w驗(yàn)上的放松

　　消費(fèi)者情感產(chǎn)生的主要因素是消費(fèi)情景。星巴克就為人們提供了一個(gè)可以獨(dú)自享受，隨意談笑，可以歇息的第三個(gè)場(chǎng)所。它為處于忙碌中的人們提供了一個(gè)可以整理心情的空間，接觸有著相同人生情調(diào)及社會(huì)價(jià)值觀的文化體驗(yàn)，讓處于不斷忙碌中的人們得以喘息。

　　（三）思考體驗(yàn)上的刺激

　　在思考體驗(yàn)中，刺激占41.6％,顧客的思考以刺激為主，即創(chuàng)造出可以激發(fā)消費(fèi)者討論的事件，例如顧客的優(yōu)雅舉止等，給顧客提供一個(gè)開(kāi)闊的視野。使顧客感到星巴克不再僅僅是一個(gè)咖啡館，還是一個(gè)舒適的文化氛圍。
　?。ㄋ模┬袆?dòng)體驗(yàn)上的娛樂(lè)

　　星巴克開(kāi)設(shè)的“熱客俱樂(lè)部”，不僅教會(huì)了顧客如何飲用咖啡，還與顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生互動(dòng)，并在俱樂(lè)部?jī)?nèi)通過(guò)一定的活動(dòng)向顧客提供優(yōu)惠券。另外，星巴克巧妙的營(yíng)造出一種與顧客生活形態(tài)相接近的環(huán)境氛圍，讓學(xué)生可以在店內(nèi)安心讀書(shū)，讓上班族可以在下班后安心休息，從而使星巴克不斷深入到人們的生活中去，使之成為人們生活中不可缺少的一部分。

　?。ㄎ澹╆P(guān)聯(lián)體驗(yàn)上的歸屬

　　在星巴克的關(guān)聯(lián)體驗(yàn)中，以尋求顧客的群體歸屬感為目的。星巴克咖啡在為顧客提供感官、情感、思考與行動(dòng)上的體驗(yàn)的同時(shí)，讓他與一個(gè)廣泛的社會(huì)群體相關(guān)聯(lián)，并帶給人們一種歸屬感。經(jīng)調(diào)查研究，消費(fèi)者認(rèn)為星巴克是一個(gè)充滿人文氣息的場(chǎng)所，很多人認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)星巴克咖啡是一件令人值得驕傲的事，可以提高自己的品位展示出自己與眾不同。因而，星巴克咖啡帶的歸屬感使消費(fèi)者逐漸成為一個(gè)不可分的群體，被顧客所認(rèn)可。

　　總之，星巴克的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)為星巴克在全球的迅速擴(kuò)張?zhí)峁┝擞行У谋ＷC。星巴克之所以能取得這樣的成就，無(wú)不得益于它的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。都市白領(lǐng)中流傳著這樣一句經(jīng)典：“我不在星巴克，就在去星巴克的路上。”可見(jiàn)，星巴克已成為了一種時(shí)尚文化的象征，而這種獨(dú)特的文化體驗(yàn)正是星巴克獨(dú)特魅力之所在。簡(jiǎn)而言之，星巴克的成功或許可以用一句話來(lái)概括：一切為了客人的咖啡體驗(yàn)。