作為國(guó)內(nèi)一家具有10多年的影響力營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)，蒙虎營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)一直把熱情周到的客戶服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展壯大的前提，然而最近蒙虎團(tuán)隊(duì)直屬的金鑰匙中老年養(yǎng)生保健購(gòu)物商城發(fā)生的幾件事情，讓我們吸取了很深刻的教訓(xùn)，由于客戶服務(wù)的原因，出現(xiàn)了多起客戶拒收的事件，讓公司損失嚴(yán)重，在此，我們?cè)诳偨Y(jié)的同時(shí)，也把吸取的教訓(xùn)與大家共享，尤其是銷售類的中小企業(yè)，一定要讓你的銷售客服人員注意以下幾點(diǎn)：
一大忌：不熱情
作為一名客服人員，與客戶溝通時(shí)冷冰冰的，沒(méi)有熱情的態(tài)度，試想，如果你是客戶，你會(huì)怎么想？花錢買冷臉，誰(shuí)都受不了，你高興了就笑著說(shuō)，不高興了就冷臉與客戶交流，把個(gè)人的情緒融入到工作中，那是很危險(xiǎn)的，所以不熱情、冷漠的服務(wù)態(tài)度是銷售中最忌諱的，這就是為什么古人說(shuō)“和氣生財(cái)”的道理！
二大忌：沒(méi)耐心
作為一名銷售人員，與不同的消費(fèi)者耐心地交流是非常重要的，所以很多企業(yè)把消費(fèi)者作為上帝來(lái)對(duì)待，然而，當(dāng)消費(fèi)者帶著對(duì)你公司產(chǎn)品的購(gòu)買興趣撥打電話咨詢時(shí)、或者購(gòu)買了你產(chǎn)品遇到問(wèn)題來(lái)咨詢時(shí)，等到的卻是冷漠，很沒(méi)耐心的幾句話就把消費(fèi)者打發(fā)了，記的蒙虎營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)2008年給河南一家企業(yè)做培訓(xùn)時(shí)，說(shuō)的最多的就是“一位素質(zhì)高的客服人員首先具備的就是具有很強(qiáng)的耐心”！那么如果消費(fèi)者是你，你買了東西遇到問(wèn)題咨詢時(shí)遇到的是非常冷漠的態(tài)度，你是怎么想的？是不是很后悔的感覺(jué)？
三大忌：太絕對(duì)
現(xiàn)代市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，同類產(chǎn)品、同等產(chǎn)品、同質(zhì)同價(jià)產(chǎn)品非常多，所以任何產(chǎn)品都沒(méi)有絕對(duì)的好，也沒(méi)有絕對(duì)的壞，既然消費(fèi)者在那么多的產(chǎn)品里找到我們，我們一定要客觀地告訴消費(fèi)者，而絕對(duì)化的東西是沒(méi)有的，更不能與消費(fèi)者進(jìn)行討價(jià)還價(jià)！
四大忌：找理由
作為一名企業(yè)員工，工作中犯錯(cuò)誤是難免的，關(guān)鍵在于出現(xiàn)錯(cuò)誤后是什么態(tài)度，是吸取教訓(xùn)還是找理由根本不當(dāng)回事，金鑰匙中老年養(yǎng)生保健購(gòu)物商城一位員工就是這樣，一旦工作中做錯(cuò)了事情，總是用各種理來(lái)為自己辯解，總覺(jué)得自己做錯(cuò)事情是公司造成的，與自己沒(méi)有任何關(guān)系，錯(cuò)就是錯(cuò)了，俗話說(shuō)的好，成功者找方法，失敗者找理由，一旦出現(xiàn)了錯(cuò)誤，用各種理由來(lái)為自己辯解的絕對(duì)不是好員工，這樣的員工是任何一個(gè)企業(yè)都不歡迎的！
五大忌：不擔(dān)責(zé)
敢于承擔(dān)責(zé)任的員工是任何一家企業(yè)都喜歡的，誰(shuí)都有可能犯錯(cuò)誤，家有家規(guī)、國(guó)有國(guó)法，作為公司，肯定也有公司的規(guī)章制度，員工在公司工作的任何行為都將受到公司制度的約束，如果違反了公司制度，那就得按公司制度走，所以不敢承擔(dān)責(zé)任的員工不是好員工；
六大忌：不總結(jié)
只有不斷總結(jié)，才會(huì)不斷提高！作為一個(gè)企業(yè)，公司有責(zé)任來(lái)要求員工進(jìn)行工作總結(jié)，蒙虎營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)作為業(yè)內(nèi)具有影響力的營(yíng)銷企業(yè)，嚴(yán)格要求加入蒙虎的每一位員工都必須做周總結(jié)和月總結(jié)，因?yàn)橹挥锌偨Y(jié)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，才會(huì)知道自己做了什么、沒(méi)做什么、哪些不會(huì)、哪些做的好，為什么做得好，尤其是作為一名網(wǎng)購(gòu)客服人員，工作總結(jié)更是非常重要的！
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