提高盈利水平，需要從產(chǎn)品、營銷、服務(wù)等多角度去重新審視在新經(jīng)濟下技術(shù)、理念、環(huán)境、生活方式等發(fā)生的革命性變化。

　　一個企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展初期，依靠的是資源或者先發(fā)優(yōu)勢，其后的發(fā)展都會遭遇到瓶頸，這就面臨一個非常重要的問題：用什么樣的模式去盈利？

　　當企業(yè)發(fā)展到一定階段，在資源消耗到一定程度之后，人們會發(fā)現(xiàn)，資源對所有人來說是相對公平的，靠資源起家的人會碰到成本的問題，一個企業(yè)在面臨成本壓力的時候，就要靠管理了。那么，管理是否有效，企業(yè)能否獲得較高的效率，判斷一個企業(yè)的成長性好不好的關(guān)鍵，就在于各種相關(guān)的資源是否能連接起來，所以，我們需要從產(chǎn)品、營銷、服務(wù)這些角度去提升企業(yè)盈利的水平。

　　從“利潤在哪里”到“客戶在哪里”

　　企業(yè)發(fā)展的第一個階段我們稱之為創(chuàng)業(yè)期，第二個階段是高成長期，十年之后，就到了重要的轉(zhuǎn)型期。這個時候，發(fā)展會出現(xiàn)緩慢停滯，那么，整個公司的匹配度等各個方面都會進入一個需要調(diào)整的階段。這時就會出現(xiàn)一些問題：一、規(guī)模擴充，卻贏利不佳。二、產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)創(chuàng)新少，附加值上不去。三、很多民營企業(yè)家們又不斷跳入新的行業(yè)，進行多元經(jīng)營。很多企業(yè)雖然是集團公司，但是主營行業(yè)不清晰，這是中國企業(yè)出現(xiàn)的“小胖子”現(xiàn)象，這種“大”使得企業(yè)臃腫，效率就被拖掉了。去年北京大學的PE班火爆到一個班兩百四十多人，很多企業(yè)家都喜歡玩資本，但是究竟有多少人懂資本呢？以前玩資本是少數(shù)人的事情，但是現(xiàn)在很多人被忽悠，感覺自己做企業(yè)太辛苦，手上有千把萬的資產(chǎn)，就去找一些企業(yè)投資、入股，但是，投資不是每個人都適合做的。有一種超級企業(yè)家，自己做企業(yè)做得相當成功，就轉(zhuǎn)成資本管理的輸出、人脈的傳遞，這是杰克·韋爾奇在做的事情，是柳傳志在做的事情，是惠普的前總裁卡利·菲奧里納在做的事情。今天很多連高成長期的第一個坎都沒有過的老板們，卻喜歡搞資本運作，結(jié)果一般都不會很好。四、每個企業(yè)都有其特殊性，但是所有的企業(yè)面臨的問題都是一樣，從它發(fā)展的規(guī)模和所處的時期，基本上能看出這個企業(yè)目前最重要的問題是什么，這就是規(guī)律問題。企業(yè)需要找到這種規(guī)律。

　　首先，企業(yè)要在產(chǎn)品和管理上下些笨功夫。企業(yè)家與商人的區(qū)別在于，商人講的是利潤從哪里來，利潤到哪里去，而企業(yè)家講的是客戶在哪里，客戶從哪里挖掘，怎樣滿足客戶。企業(yè)往往在營銷環(huán)節(jié)喜歡打廣告戰(zhàn)和價格戰(zhàn)，這樣的方式效果比較快，但是這樣做，使你只記得競爭而忘記了顧客。

　　其次，要重視經(jīng)營環(huán)境、重視規(guī)模生產(chǎn)、品牌塑造。到處都在講品牌，但是品牌的力量是怎樣的？我們還是不擅長營造價值。企業(yè)往往在資源配置上傾向于市場銷售，而在研發(fā)上舍不得投資，缺乏核心技術(shù)，導致企業(yè)在發(fā)展的三個時代上沒有辦法平衡好關(guān)系。

　　企業(yè)發(fā)展的三個時代是：農(nóng)業(yè)時代、工業(yè)時代、信息化時代。

　　第一個農(nóng)業(yè)時代。發(fā)展靠資源和成本，也是解決溫飽的時代。到目前為止，很多的企業(yè)家還是有農(nóng)民的思維，短視、投機。第二個工業(yè)時代。這個時代關(guān)鍵是在做效率，但是企業(yè)往往投入產(chǎn)出比的控制性并不好。第三個信息化時代。信息時代的特點就是速度，腦力的解放。這三個時代變作三個思維，在我們企業(yè)的腦海中不斷地碰撞。企業(yè)往往是從做一個好買賣開始發(fā)展的，而后，發(fā)展到整體組織的管理。
　　新經(jīng)濟需要新挑戰(zhàn)

　　大規(guī)模制造受到了挑戰(zhàn)，所以很多規(guī)?；闹圃旆绞皆诟淖?，被多元化的定制取代了。

　　多元式文化的沖擊使得企業(yè)的管理和面對的客戶對象發(fā)生了變化，而且整個社會越來越年輕化，以前經(jīng)驗主義很重要，現(xiàn)在經(jīng)驗已經(jīng)不重要了，因為經(jīng)驗可以復制，信息化和網(wǎng)絡(luò)化使得經(jīng)驗快速被淘汰，而且婦女收入的提高也使得整個社會呈現(xiàn)多元化。女性的收入和離婚率同比上漲。

　　同時，公司運轉(zhuǎn)成本在不斷上升，社會交易成本在不斷下降，單一的公司已經(jīng)越來越難具備統(tǒng)一競爭力，它的競爭力來自于協(xié)作性，協(xié)作性越好的公司競爭力就越強，一個公司不僅僅要管理好員工，還要管理好上下游，外包已經(jīng)變成了一個普遍的現(xiàn)象。

　　IPhone手機有一個軟件，一段時間內(nèi)不用手機，它的表面就會起一層霧，這時用手指輕輕劃過，手機就會發(fā)出一個悅耳的聲音，當把它立起來的時候，它就會融化成水滴，一滴一滴地落下來。這個軟件在iPhone網(wǎng)站上吸引了很多人去下載，下載費用是一美元。但是這個軟件并不是iPhone自己設(shè)計的，它是一個二十歲的年輕人用一個禮拜設(shè)計出來的，當時覺得很好玩，他和iPhone協(xié)商，把源代碼裝在網(wǎng)站上，每一個人下載就得到相應(yīng)的報酬，結(jié)果這個年輕人一個月賺了十萬美金。

　　整個社會交易成本在不斷下降，一個企業(yè)能不能適度地外包是很重要的，甚至外包給員工，IBM就是把大量的加工和研發(fā)外包給了員工，讓員工自己去整合，這是一個新的角度。

　　互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)不斷成熟，整個社會網(wǎng)絡(luò)化。這種網(wǎng)絡(luò)化給人類的生活帶來了很多變化，未來不得不面對的營銷方式就是網(wǎng)絡(luò)營銷，最近又開通了3G網(wǎng)絡(luò)，它最重要的特征就是改變?nèi)祟惖纳罘绞?，使得生活?jié)奏越來越快和便捷。

　　融合技術(shù)的趨勢也越來越明顯并且逐漸發(fā)達，行業(yè)與行業(yè)之間的界限變得模糊。不久以后，電腦就會取代電視機，電視的播放方式也會發(fā)生變化，以前是它放我看，現(xiàn)在是我點它播。網(wǎng)絡(luò)同時也越來越宣揚個性，博客也越來越盛行，點對點營銷已經(jīng)變成了關(guān)鍵。民族的進程也會越來越快?？刂菩畔⒕褪钦莆諜?quán)力。新經(jīng)濟環(huán)境下，這些方面的挑戰(zhàn)愈發(fā)重要。

　　從做產(chǎn)品到做價值

　　2009年，中國已成為一個消費大國。原來廣州、上海、北京這些一類城市是消費主力，但是現(xiàn)在二、三類城市提高了在消費主流中的比例，預計未來的幾年中，將會新增四億中產(chǎn)階級，數(shù)量超過美國。中國的數(shù)量是很可怕的，動輒就是一個國際級的數(shù)字。

　　另一個方面，這些中產(chǎn)階級是比較年輕化的，比如，現(xiàn)在80后的房子基本都是父母出錢買的，他們沒有儲蓄的理念，消費意識很強，生活方式外包，他們幾乎都需要保姆、家政。但是很多企業(yè)家對這個現(xiàn)象反映比較遲緩，并沒有及時作出反應(yīng)。

　　今年金融危機對中國的影響已經(jīng)相對在減少了，因為國內(nèi)的內(nèi)需是個很強大的市場，這是新的中產(chǎn)階級在支撐。

　　一個企業(yè)一定要善于傳遞價值，而不是善于傳遞成本。比如，一個人口袋里有一百塊錢，你向他要十塊錢，他會想著給你越少越好，因為給你越少，他留下的就越多。但是如果你幫他掙到一百塊錢，讓他分你十塊錢，他就會很痛快，因為你首先讓他看到能得到的價值。

　　一個企業(yè)家一定要讓自己的企業(yè)成為別人的價值，而不是別人的成本。這樣就決定了用什么方式去傳遞產(chǎn)品。從做產(chǎn)品上升到做價值。

　　今天中國已經(jīng)進入服務(wù)營銷的時代，產(chǎn)品和服務(wù)越來越難以區(qū)分。社會發(fā)展致使個性化需求盛行，老齡化、單身、小家庭這些變成了普遍現(xiàn)象。顧客的期望在需求過程中不斷地拉升，服務(wù)消費變成了感覺主義。社會結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，職業(yè)女性的增加使得消費結(jié)構(gòu)和消費類的決定權(quán)開始改變。家政、電子商務(wù)、旅游、培訓、成人玩具、休閑健身這些行業(yè)的市場需求和比例逐漸加大。我們的消費者向往和同一階層的相處和交流，他們關(guān)注健康和環(huán)境，注重自己的感覺消費，渴望便捷。

　　而一個企業(yè)一定要找到客戶對問題的思考角度，這樣才能找到對產(chǎn)品的感覺、對營銷的定位和對企業(yè)的掌握。產(chǎn)品要服務(wù)化，這樣才能提升價值，服務(wù)要產(chǎn)品化，這樣才能提高標準。