在經(jīng)營(yíng)手段傳統(tǒng)、營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)的復(fù)合肥行業(yè)，服務(wù)營(yíng)銷要為企業(yè)植入的是一種營(yíng)銷理念。即：企業(yè)銷售的不僅是具體的產(chǎn)品，更是產(chǎn)品附加的令人滿意的服務(wù)。業(yè)內(nèi)分析師咨詢師特別強(qiáng)調(diào)，企業(yè)在導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程中，需要注意以下幾點(diǎn)原則：
1.重視“老客戶”：如今在競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)動(dòng)下，復(fù)合肥企業(yè)已經(jīng)具備了強(qiáng)烈的拓展市場(chǎng)意識(shí)，也因此把更多精力放在發(fā)展新客戶上。對(duì)于舊有的客戶和經(jīng)銷商，則呈現(xiàn)相對(duì)冷淡，也因此造成了部分老客戶流失。“服務(wù)營(yíng)銷”要指出的第一點(diǎn)，就是打破這種“狗熊掰棒子”的錯(cuò)誤經(jīng)營(yíng)路線。使企業(yè)家看清發(fā)展新的客戶比起保留已有的客戶要遠(yuǎn)遠(yuǎn)昂貴的多，指導(dǎo)復(fù)合肥企業(yè)一步一個(gè)腳印的進(jìn)行市場(chǎng)拓展。
2.做好“亡羊補(bǔ)牢”：隨著人民生活水平的提高，農(nóng)民消費(fèi)者群體不再逆來(lái)順受。對(duì)于那些客戶政策惡劣、產(chǎn)品質(zhì)量不佳、營(yíng)銷手段落后的企業(yè)，消費(fèi)者已經(jīng)學(xué)會(huì)了說(shuō)“不”。因此，服務(wù)營(yíng)銷的第二步，就是指導(dǎo)企業(yè)完善售后機(jī)制，在挽回客戶的同時(shí)挽回市場(chǎng)。
3.巧妙利用“關(guān)系圈”：一個(gè)抱怨的客戶會(huì)將自己的遭遇向朋友傾訴，一個(gè)忠誠(chéng)的客戶也會(huì)愿意對(duì)身邊的人做免費(fèi)的宣傳。來(lái)自消費(fèi)者和經(jīng)銷商的不滿情緒會(huì)以驚人的速度蠶食企業(yè)的市場(chǎng)份額，對(duì)銷售旺季短暫的復(fù)合肥企業(yè)而言是致命的，因此，巧妙利用客戶群之間的“關(guān)系圈”，集中最有效的力量進(jìn)行宣傳，會(huì)在擁有忠誠(chéng)的客戶的同時(shí)，擁有更多的“朋友”。
4.尊重客戶的“選擇權(quán)”：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況下，一家復(fù)合肥企業(yè)要探求的不是“壟斷”，而是“共贏”。在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，要充分尊重經(jīng)銷商和消費(fèi)者的選擇權(quán)利，要牢記“市場(chǎng)是需求的體現(xiàn)，顧客是需求的源泉”，以客戶的需求為企業(yè)生產(chǎn)的標(biāo)桿。同時(shí)，尊重客戶的“選擇權(quán)”，還可以使企業(yè)在傾聽(tīng)顧客需求的同時(shí)，將其作為下一步經(jīng)營(yíng)策略的導(dǎo)向，逐步完成企業(yè)品牌差別化，打造最符合消費(fèi)者個(gè)性選擇的名牌復(fù)合肥企業(yè)。
5.做到“傾聽(tīng)服務(wù)”：當(dāng)前，幾乎所有的復(fù)合肥企業(yè)都在拼命的宣傳自我，強(qiáng)迫消費(fèi)者和經(jīng)銷商接受他們的優(yōu)勢(shì)，并考慮與他們合作。服務(wù)營(yíng)銷則對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行改革，要求復(fù)合肥企業(yè)在研制產(chǎn)品并向農(nóng)民中進(jìn)行推廣時(shí)，必須站在消費(fèi)者和經(jīng)銷商的角度，進(jìn)行換位思考。在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談時(shí)，也多站在對(duì)方的角度去考慮，盡量避免強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)的行為。在“傾聽(tīng)服務(wù)”的指導(dǎo)下，企業(yè)出臺(tái)的營(yíng)銷策略會(huì)更具人性化，也因此更受歡迎。（中國(guó)化肥網(wǎng)）
