在經(jīng)營手段傳統(tǒng)、營銷意識不強的復合肥行業(yè)，服務營銷要為企業(yè)植入的是一種營銷理念。即：企業(yè)銷售的不僅是具體的產(chǎn)品，更是產(chǎn)品附加的令人滿意的服務。業(yè)內(nèi)分析師咨詢師特別強調(diào)，企業(yè)在導入服務營銷的過程中，需要注意以下幾點原則：
1.重視“老客戶”：如今在競爭的驅動下，復合肥企業(yè)已經(jīng)具備了強烈的拓展市場意識，也因此把更多精力放在發(fā)展新客戶上。對于舊有的客戶和經(jīng)銷商，則呈現(xiàn)相對冷淡，也因此造成了部分老客戶流失。“服務營銷”要指出的第一點，就是打破這種“狗熊掰棒子”的錯誤經(jīng)營路線。使企業(yè)家看清發(fā)展新的客戶比起保留已有的客戶要遠遠昂貴的多，指導復合肥企業(yè)一步一個腳印的進行市場拓展。
2.做好“亡羊補牢”：隨著人民生活水平的提高，農(nóng)民消費者群體不再逆來順受。對于那些客戶政策惡劣、產(chǎn)品質(zhì)量不佳、營銷手段落后的企業(yè)，消費者已經(jīng)學會了說“不”。因此，服務營銷的第二步，就是指導企業(yè)完善售后機制，在挽回客戶的同時挽回市場。
3.巧妙利用“關系圈”：一個抱怨的客戶會將自己的遭遇向朋友傾訴，一個忠誠的客戶也會愿意對身邊的人做免費的宣傳。來自消費者和經(jīng)銷商的不滿情緒會以驚人的速度蠶食企業(yè)的市場份額，對銷售旺季短暫的復合肥企業(yè)而言是致命的，因此，巧妙利用客戶群之間的“關系圈”，集中最有效的力量進行宣傳，會在擁有忠誠的客戶的同時，擁有更多的“朋友”。
4.尊重客戶的“選擇權”：在激烈的市場競爭狀況下，一家復合肥企業(yè)要探求的不是“壟斷”，而是“共贏”。在經(jīng)營的同時，要充分尊重經(jīng)銷商和消費者的選擇權利，要牢記“市場是需求的體現(xiàn)，顧客是需求的源泉”，以客戶的需求為企業(yè)生產(chǎn)的標桿。同時，尊重客戶的“選擇權”，還可以使企業(yè)在傾聽顧客需求的同時，將其作為下一步經(jīng)營策略的導向，逐步完成企業(yè)品牌差別化，打造最符合消費者個性選擇的名牌復合肥企業(yè)。
5.做到“傾聽服務”：當前，幾乎所有的復合肥企業(yè)都在拼命的宣傳自我，強迫消費者和經(jīng)銷商接受他們的優(yōu)勢，并考慮與他們合作。服務營銷則對這一點進行改革，要求復合肥企業(yè)在研制產(chǎn)品并向農(nóng)民中進行推廣時，必須站在消費者和經(jīng)銷商的角度，進行換位思考。在進行業(yè)務洽談時，也多站在對方的角度去考慮，盡量避免強迫對方接受自己的觀點的行為。在“傾聽服務”的指導下，企業(yè)出臺的營銷策略會更具人性化，也因此更受歡迎。（中國化肥網(wǎng)）
