農(nóng)資銷售人員在與客戶談話過程中,要注意哪些說話技巧呢?下面是中國化肥信息網(wǎng)為大家總結(jié),在與客戶溝通過程中,應(yīng)該注意四種禁忌:
1.忌質(zhì)問:營銷員與客戶溝通時(shí),要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn),要知道人各有志不能強(qiáng)求,他買保險(xiǎn),說明他有錢并有保險(xiǎn)意識(shí);他不買保險(xiǎn),說明他有原因,切不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。如營銷員所言:您為什么不買我的產(chǎn)品?您為什么對(duì)我的產(chǎn)品有成見?您憑什么講我的產(chǎn)品是騙人的?諸如此類,用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,是農(nóng)資營銷員不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情和自尊心的。
2.忌爭(zhēng)辯:營銷員在與客戶溝通時(shí),我們是來銷售產(chǎn)品的,不是來參加辯論會(huì)的,要知道與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問題,只會(huì)招致客戶的反感。營銷員首先要理解客戶對(duì)你的產(chǎn)品有不同的認(rèn)識(shí)和見解,容許人家講話,發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭(zhēng)論,即使您占了上風(fēng),贏得了勝利,把客戶駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什么呢?是失去了客戶、丟掉了生意。時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。
3.忌炫耀:與客戶溝通談到自己時(shí),要實(shí)事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的,而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。如果您一而再再而三地炫耀自己的收入,對(duì)方就會(huì)感到,你向我銷售農(nóng)資是來掙我錢的,而不是真正解決問題。記住您的地位,是屬于您單位的,是暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,卻是屬于您的客戶的,是永恒的。
4.忌命令營銷員在與客戶交談時(shí),微笑再展露一點(diǎn),態(tài)度要和藹一點(diǎn),說話要輕聲一點(diǎn),語氣要柔和一點(diǎn),要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。人貴有自知自明,要清楚明白您在客戶心里的地位,您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是——您不是客戶的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí),您無權(quán)對(duì)客戶指手畫腳,下命令或下指示;您只是一個(gè)農(nóng)資營銷員?。?strong>中國化肥網(wǎng))
1.忌質(zhì)問:營銷員與客戶溝通時(shí),要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn),要知道人各有志不能強(qiáng)求,他買保險(xiǎn),說明他有錢并有保險(xiǎn)意識(shí);他不買保險(xiǎn),說明他有原因,切不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。如營銷員所言:您為什么不買我的產(chǎn)品?您為什么對(duì)我的產(chǎn)品有成見?您憑什么講我的產(chǎn)品是騙人的?諸如此類,用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,是農(nóng)資營銷員不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情和自尊心的。
2.忌爭(zhēng)辯:營銷員在與客戶溝通時(shí),我們是來銷售產(chǎn)品的,不是來參加辯論會(huì)的,要知道與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問題,只會(huì)招致客戶的反感。營銷員首先要理解客戶對(duì)你的產(chǎn)品有不同的認(rèn)識(shí)和見解,容許人家講話,發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭(zhēng)論,即使您占了上風(fēng),贏得了勝利,把客戶駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什么呢?是失去了客戶、丟掉了生意。時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。
3.忌炫耀:與客戶溝通談到自己時(shí),要實(shí)事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的,而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。如果您一而再再而三地炫耀自己的收入,對(duì)方就會(huì)感到,你向我銷售農(nóng)資是來掙我錢的,而不是真正解決問題。記住您的地位,是屬于您單位的,是暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,卻是屬于您的客戶的,是永恒的。
4.忌命令營銷員在與客戶交談時(shí),微笑再展露一點(diǎn),態(tài)度要和藹一點(diǎn),說話要輕聲一點(diǎn),語氣要柔和一點(diǎn),要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。人貴有自知自明,要清楚明白您在客戶心里的地位,您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是——您不是客戶的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí),您無權(quán)對(duì)客戶指手畫腳,下命令或下指示;您只是一個(gè)農(nóng)資營銷員?。?strong>中國化肥網(wǎng))