盡管現(xiàn)代企業(yè)管理的觀念在迅速改變，但是仍有相當(dāng)數(shù)量的管理者把自己的角色定位搞得很傳統(tǒng)：發(fā)號施令者，監(jiān)督者，管人者。雖然這很不合時(shí)宜，但他們?nèi)匀蛔硇挠谶@種角色。這樣做的結(jié)果是讓自己成為不受歡迎的上司，所轄部門士氣和績效都不怎么樣。
　　業(yè)績是靠每位下屬揮汗如雨干出來的，管理者充其量只能算“領(lǐng)導(dǎo)有方”。其實(shí)，下屬的業(yè)績即管理者的業(yè)績。因此，盡一切可能真誠“支持”他們完成任務(wù)，才是管理者最應(yīng)該做的事。但令人費(fèi)解的是，總有管理者把自己定位成“監(jiān)工”，對績效的作用適得其反。因?yàn)檫@種角色的潛在含義是對人的不尊重，員工使很反感的，管理效果大打折扣。
　　那么，管理者本質(zhì)的角色是什么？根據(jù)工作中的感受，我的認(rèn)知是管理者協(xié)助下屬做成事是他們最應(yīng)該做的，因?yàn)橹挥羞@樣，才可能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力，提高組織績效。而“協(xié)助”最重要的是一種“保障”：權(quán)力、方法和資源，因此我認(rèn)為管理者最應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?mdash;—“做指導(dǎo)者，做支持者”。其解釋是：管理者要善于授權(quán)，言傳身教，指導(dǎo)下屬正確地做事，并提供必要的資源支持，保障下屬做成事。
　　作為知識型員工，他們更多的傾向于做“自我實(shí)現(xiàn)人”，他們工作的主動(dòng)性和成就意識是無庸置疑的。管理者的工作重心不是費(fèi)盡心機(jī)地去監(jiān)督他們——當(dāng)然也不排除適當(dāng)?shù)奶嵝押透?，但更多的時(shí)候應(yīng)該扮演“指導(dǎo)者”和“支持者”角色。這種角色體現(xiàn)出對人的尊重和關(guān)懷，是下屬樂意接受和最需要的。因?yàn)橐豁?xiàng)任務(wù)的完成，并不是一件簡單的事。它不僅需要較強(qiáng)的能力，還需要相關(guān)資源的保障，有些往往超出員工能力范圍。如果管理者僅僅把工作布置下去就不理睬了，完不成就責(zé)怪員工能力太差，這是失敗的管理者。
　　作為指導(dǎo)者，需言傳身教，“照我做的去做”而不是“照我說的去做”，指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作方法，提升部屬工作能力；要善于授權(quán)，激發(fā)工作能動(dòng)性，鍛煉下屬的工作能力。作為支持者，不是任務(wù)派下去就萬事大吉了，而是努力為下屬提供達(dá)成工作目標(biāo)所需的各種資源，包括人力資源、物力資源及高層面的協(xié)調(diào)工作，為他們完成任務(wù)提供有力保障。
　　這樣的管理者才能帶出優(yōu)秀隊(duì)伍，培養(yǎng)人才，才能領(lǐng)導(dǎo)所轄部門創(chuàng)造出卓越的績效，自己的臉面上才會泛出“領(lǐng)導(dǎo)魅力之光”。