企業(yè)經(jīng)營者必須明白“時勢造英雄”的道理，這一點非常關(guān)鍵。

　　2011年11月出版的《新周刊》封面主題是“人聯(lián)網(wǎng)—2011網(wǎng)絡(luò)生活價值榜”。這個榜單就反映了當(dāng)今社會發(fā)展的大趨勢：當(dāng)手機不再是通話的工具，而是手持終端的時候，人聯(lián)網(wǎng)就出現(xiàn)了。很顯然，手機和手持終端是完全不同意義上的概念。當(dāng)越來越多的人通過手機使用微博、微信等工具，就意味著每一個人都成為了一個獨立的媒體—我們可以把它稱之為自媒體，即自己就是媒體，這種自媒體的影響力已遠非以往能比。可以看一看近兩年的社會熱點，就可以感知到自媒體的強大力量。為什么人聯(lián)網(wǎng)可以創(chuàng)造巨大的轟動效應(yīng)呢？中國有句老話：“天網(wǎng)恢恢，疏而不漏。”也就是說，人的每個舉動都在上天的眼中留下印痕。人在做，天在看。所謂水落石出，是在說自然，亦是說人類社會。

　　世界的本質(zhì)結(jié)構(gòu)是網(wǎng)

　　所有的活動在這個世界上都會留下印記，就像品牌本身就是一個印記一樣。所以，我們開展的每一項營銷活動，都有它的效果和結(jié)果，只不過印記的深淺不同而已。

　　當(dāng)個體的人通過手機等手持終端和互聯(lián)網(wǎng)連接在一起的時候，世界的本質(zhì)結(jié)構(gòu)就開始顯現(xiàn)，那就是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。天網(wǎng)恢恢，疏而不漏，今天這張?zhí)炀W(wǎng)已經(jīng)通過手持終端與互聯(lián)網(wǎng)的連接落地了，而且不受時間、地點的限制—這就是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢。

　　由自然而社會，為什么聯(lián)網(wǎng)的時候人就變得非常有影響力？因為這個世界的本質(zhì)就是一張網(wǎng)。

　　首先，是宇宙自然網(wǎng)，作為繼愛因斯坦之后最偉大的物理科學(xué)家，斯蒂芬•霍金在《大設(shè)計》一書中描述了世界網(wǎng)的本質(zhì)。他認(rèn)為這是宇宙的一個現(xiàn)狀?；艚鹫f世界之所以存在，就在于我們擁有解釋它的辦法。就如同古人稱謂的“中國”，“中”就是“居天下之中”之意。又比如天圓地方之說，當(dāng)時中國古人對世界的解釋就是如此。

　　其次，是人類社會網(wǎng)。人類社會網(wǎng)的本質(zhì)，即一個錯綜復(fù)雜的社會關(guān)系網(wǎng)：以一個個個體為中心而與他人形成關(guān)系。每個人都是這樣，在某一個點上，以此為核心形成一個網(wǎng)。

　　最后，人腦也是一個網(wǎng)。人腦由大腦、小腦、間腦、腦干組成，由神經(jīng)纖維構(gòu)成一個網(wǎng)。

　　因此，我們就不難理解，為什么一個世界以網(wǎng)的形式連接起來之后，會有如此強大的影響力。

　　品牌建設(shè)進入網(wǎng)時代

　　我們看到了世界發(fā)展的大趨勢。因此，對于企業(yè)經(jīng)營者來講，就必須明白品牌建設(shè)和品牌營銷已經(jīng)進入網(wǎng)時代。當(dāng)然，我們一直處在網(wǎng)時代，只不過我們并沒有很好地認(rèn)識和運用“網(wǎng)”的概念。就像以前所有的品牌營銷研究，很多時候是鏈條似的，包括價值鏈（凱文•凱勒的品牌價值鏈模型），然而現(xiàn)在看，其實都是網(wǎng)狀的。當(dāng)然，僅僅是洞察到還不行，還要做深度研究才行。在網(wǎng)時代，要深入思考、研究品牌應(yīng)該如何做、營銷應(yīng)該如何做、傳播應(yīng)該如何做，通過網(wǎng)絡(luò)、微信、微博、手持終端，將品牌營銷這張網(wǎng)連接起來。

　　在網(wǎng)時代，與以往相比，廠商和顧客之間的信息獲取發(fā)生了對移、翻轉(zhuǎn)。什么是翻轉(zhuǎn)？因為一直以來，廠商和顧客之間的信息是不對稱的，廠家知道的，顧客不知道。但是在人聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)時代，人人都是自媒體的時代，微博、博客、論壇等信息溝通和互動平臺上，聚集了更多的有著共同消費體驗的顧客，聚集了很多真正的專家。在這種情況下，甚至是廠商不知道的，顧客已經(jīng)知道了，這就是信息不對稱的翻轉(zhuǎn)。

顧客成為品牌建設(shè)的生力軍

　　因此，我們必須研究網(wǎng)時代的品牌建設(shè)和營銷。那么，網(wǎng)時代品牌建設(shè)的最大特點是什么呢？網(wǎng)時代品牌建設(shè)的最大的特點就是：顧客成為品牌建設(shè)的生力軍。以往，很多企業(yè)高喊“顧客是上帝”、“我們要為顧客服務(wù)”等冠冕堂皇的口號，但真正為顧客解決問題的企業(yè)并不多。有，的確很少，比如喬布斯和蘋果公司。蘋果公司的操作系統(tǒng)雖然是封閉，但在內(nèi)心深處，喬布斯卻洞察到人們的需求—“活著，只為改變世界。”他不僅說，也的確做到了。我以前從未用過蘋果公司的產(chǎn)品，為了看電子雜志，才買了一部iPand2，其使用體驗確實是不一樣的。蘋果公司之所以吸引全世界的目光，不是沒有原因的。

　　顧客在網(wǎng)時代成為品牌建設(shè)的生力軍，這是一個非常關(guān)鍵的點。以前顧客想反饋信息都沒有足夠多的媒介可以選擇：想傳播卻沒有好的渠道，想發(fā)泄卻沒有便捷的途徑。如今，微博上的一條信息足以決定一個品牌的生死存亡。“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”，在微博盛行的網(wǎng)時代，已經(jīng)成為一條鐵的定律。因此，企業(yè)在品牌建設(shè)中要注重口碑管理，把口碑管理前移。企業(yè)要給顧客提供價值。當(dāng)企業(yè)給客戶提供價值的時候，客戶可以真切地感知到，如同蘋果公司的產(chǎn)品。

　　網(wǎng)時代品牌建設(shè)方法論

　　品牌建設(shè)必須符合網(wǎng)時代的特征。幫助客戶解決問題，而不是抓住機會賺錢，是品牌建設(shè)的核心。稻盛和夫先生講“定價即經(jīng)營”，因為永遠有價格更低的產(chǎn)品，所以企業(yè)不能在價格的高低上做文章，而應(yīng)該在價值的高低上做文章。什么樣的價值決定了什么樣的價格，而不是說什么樣的價格決定了什么樣的價值。

　　而所謂的營銷，營，營造氛圍；銷，建立并打通價值通路。也就是說，有價值的東西得讓人買得到，才能真正體現(xiàn)并實現(xiàn)價值。

　　當(dāng)有人開始買你的產(chǎn)品的時候，你就開始建設(shè)品牌了。可以說，品牌是在銷售中建設(shè)起來的。因為品牌的本質(zhì)是關(guān)系，只有發(fā)生了關(guān)系，才能談其他的。廠商和顧客就是通過銷售發(fā)生關(guān)系的。

　　顧客如何第一次購買是非常關(guān)鍵的。例如新產(chǎn)品要促銷，為什么要促銷，就是鼓勵顧客第一次購買。為什么鼓勵第一次購買，因為你的產(chǎn)品有相應(yīng)的價值，能夠解決顧客的問題，給顧客帶來價值。顧客只有嘗試了你的產(chǎn)品或者服務(wù)，才能夠感知到這種價值，形成品牌印象。

　　在顧客持續(xù)購買的過程中，或者相互推薦的過程中，品牌最終形成了。然后，就是進行品牌管理，包括品牌形象調(diào)整、企業(yè)文化提煉等。

　　所以說品牌形成是一個動態(tài)調(diào)整的過程，是形成一張網(wǎng)。這就是網(wǎng)時代品牌建設(shè)的品牌網(wǎng)。

　　網(wǎng)時代品牌體系化運作

　　關(guān)于品牌建設(shè)，更重要的是我們必須清楚，它是一個體系化的運作。如今，任何一個企業(yè)的競爭都是體系化的競爭。

　　觀察一些企業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)，它們的體系無法支撐它們發(fā)展。很多企業(yè)短短幾年取得了巨大的成功，然而緊接著就是增長放緩，甚至開始下滑，其根本原因就是企業(yè)沒有及時調(diào)整增長模式，用體系化運作增強自己的競爭能力。只有體系化運作才能支撐企業(yè)發(fā)展，所謂局部即是整體，就是這個道理。

　　營銷講究匹配性，品牌講究共鳴。品牌營銷本身就是體系化的能力體現(xiàn)，尤其是在網(wǎng)時代。