作為國內(nèi)一家具有10多年的影響力營銷策劃機構(gòu)，蒙虎營銷策劃機構(gòu)一直把熱情周到的客戶服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展壯大的前提，然而最近蒙虎團隊直屬的金鑰匙中老年養(yǎng)生保健購物商城發(fā)生的幾件事情，讓我們吸取了很深刻的教訓(xùn)，由于客戶服務(wù)的原因，出現(xiàn)了多起客戶拒收的事件，讓公司損失嚴(yán)重，在此，我們在總結(jié)的同時，也把吸取的教訓(xùn)與大家共享，尤其是銷售類的中小企業(yè)，一定要讓你的銷售客服人員注意以下幾點：

一大忌：不熱情

　　作為一名客服人員，與客戶溝通時冷冰冰的，沒有熱情的態(tài)度，試想，如果你是客戶，你會怎么想？花錢買冷臉，誰都受不了，你高興了就笑著說，不高興了就冷臉與客戶交流，把個人的情緒融入到工作中，那是很危險的，所以不熱情、冷漠的服務(wù)態(tài)度是銷售中最忌諱的，這就是為什么古人說“和氣生財”的道理！

二大忌：沒耐心

　　作為一名銷售人員，與不同的消費者耐心地交流是非常重要的，所以很多企業(yè)把消費者作為上帝來對待，然而，當(dāng)消費者帶著對你公司產(chǎn)品的購買興趣撥打電話咨詢時、或者購買了你產(chǎn)品遇到問題來咨詢時，等到的卻是冷漠，很沒耐心的幾句話就把消費者打發(fā)了，記的蒙虎營銷策劃機構(gòu)2008年給河南一家企業(yè)做培訓(xùn)時，說的最多的就是“一位素質(zhì)高的客服人員首先具備的就是具有很強的耐心”！那么如果消費者是你，你買了東西遇到問題咨詢時遇到的是非常冷漠的態(tài)度，你是怎么想的？是不是很后悔的感覺？

三大忌：太絕對

　　現(xiàn)代市場是買方市場，同類產(chǎn)品、同等產(chǎn)品、同質(zhì)同價產(chǎn)品非常多，所以任何產(chǎn)品都沒有絕對的好，也沒有絕對的壞，既然消費者在那么多的產(chǎn)品里找到我們，我們一定要客觀地告訴消費者，而絕對化的東西是沒有的，更不能與消費者進行討價還價！

四大忌：找理由

　　作為一名企業(yè)員工，工作中犯錯誤是難免的，關(guān)鍵在于出現(xiàn)錯誤后是什么態(tài)度，是吸取教訓(xùn)還是找理由根本不當(dāng)回事，金鑰匙中老年養(yǎng)生保健購物商城一位員工就是這樣，一旦工作中做錯了事情，總是用各種理來為自己辯解，總覺得自己做錯事情是公司造成的，與自己沒有任何關(guān)系，錯就是錯了，俗話說的好，成功者找方法，失敗者找理由，一旦出現(xiàn)了錯誤，用各種理由來為自己辯解的絕對不是好員工，這樣的員工是任何一個企業(yè)都不歡迎的！

五大忌：不擔(dān)責(zé)
　　敢于承擔(dān)責(zé)任的員工是任何一家企業(yè)都喜歡的，誰都有可能犯錯誤，家有家規(guī)、國有國法，作為公司，肯定也有公司的規(guī)章制度，員工在公司工作的任何行為都將受到公司制度的約束，如果違反了公司制度，那就得按公司制度走，所以不敢承擔(dān)責(zé)任的員工不是好員工；

六大忌：不總結(jié)

　　只有不斷總結(jié)，才會不斷提高！作為一個企業(yè)，公司有責(zé)任來要求員工進行工作總結(jié)，蒙虎營銷策劃機構(gòu)作為業(yè)內(nèi)具有影響力的營銷企業(yè)，嚴(yán)格要求加入蒙虎的每一位員工都必須做周總結(jié)和月總結(jié)，因為只有總結(jié)，才會發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢，才會知道自己做了什么、沒做什么、哪些不會、哪些做的好，為什么做得好，尤其是作為一名網(wǎng)購客服人員，工作總結(jié)更是非常重要的！

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