何謂大客戶(hù)？大客戶(hù)就是一個(gè)企業(yè)中的重點(diǎn)客戶(hù)、重要客戶(hù)、關(guān)鍵客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)等，大客戶(hù)在企業(yè)中的重要性是不言而喻的，有一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)這樣一個(gè)調(diào)查，在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的大客戶(hù)，對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，也是同樣的道理，他80%的提成是靠20%的大客戶(hù)來(lái)賺取的，相信很多成功的銷(xiāo)售員都有這樣的體會(huì)。

　　我們知道，銷(xiāo)售是離不開(kāi)客戶(hù)需求的，客戶(hù)有了需求才會(huì)產(chǎn)生銷(xiāo)售行為的成功，他是整個(gè)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，既然大客戶(hù)在企業(yè)中如此的重要，那么，我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中，就應(yīng)該以大客戶(hù)需求為導(dǎo)向，把大客戶(hù)的需求作為銷(xiāo)售過(guò)程中的重要導(dǎo)向。

　　在這個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的過(guò)程中，客戶(hù)的需求是不斷地發(fā)生著變化的，從普通化、個(gè)性化到多樣化，這也相應(yīng)的指引著我們銷(xiāo)售的方向及銷(xiāo)售的重點(diǎn)。“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”、“以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標(biāo)”，這一直是我們銷(xiāo)售過(guò)程中的口號(hào)。而由于在一個(gè)組織當(dāng)中，大客戶(hù)始終是占有很重要的比重。所以，大客戶(hù)的需求也就理所當(dāng)然的成為了我們工作的重點(diǎn)。在制定的營(yíng)銷(xiāo)策略及營(yíng)銷(xiāo)技巧的時(shí)候，我們必須有意識(shí)地側(cè)重于大客戶(hù)的需求，以滿(mǎn)足大客戶(hù)的需求為目的去制定及實(shí)施。

　　我們首先對(duì)一個(gè)企業(yè)當(dāng)中所謂的大客戶(hù)做一個(gè)闡述。一個(gè)企業(yè)中的大客戶(hù)并不單單的是指使用我們產(chǎn)品最多量最大的客戶(hù)，如果這樣理解就不免有些狹義，正確的認(rèn)識(shí)應(yīng)該是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的區(qū)域內(nèi)，使用產(chǎn)品量大或者單位特殊的客戶(hù)，以及對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要推動(dòng)作用或是影響力的客戶(hù)。主要可以分為這幾個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)以及戰(zhàn)略客戶(hù)等。

　　經(jīng)濟(jì)大客戶(hù)其實(shí)我們不難理解，就是使用我們產(chǎn)品量最大的客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)從某一方面講，支撐著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，企業(yè)中大量的產(chǎn)品需要通過(guò)他們?nèi)マD(zhuǎn)變。比如：一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商、地區(qū)代理等。對(duì)于一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，這類(lèi)客戶(hù)就是自己的貴人，如果能夠把這類(lèi)客戶(hù)拉做自己的同盟軍，那么帶給我們的不僅僅有利潤(rùn)，還有長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

　　集團(tuán)客戶(hù)是指與本企業(yè)或者個(gè)人產(chǎn)業(yè)鏈或者價(jià)值鏈關(guān)系密切的組織，比如企業(yè)的重要供應(yīng)商、大量使用本企業(yè)產(chǎn)品的組織、團(tuán)體購(gòu)物組織等，這類(lèi)客戶(hù)一旦有需求，他的使用量非常的大，能夠在一段時(shí)間內(nèi)迅速提高企業(yè)或者個(gè)人的業(yè)績(jī)。

　　這些大客戶(hù)對(duì)于企業(yè)及個(gè)人的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，所以我們需要迅速的建立于之忠誠(chéng)的合作關(guān)系，只有忠誠(chéng)才能夠長(zhǎng)久，才能夠穩(wěn)定我們及企業(yè)的發(fā)展。

　　要讓大客戶(hù)忠誠(chéng)于我們之間的關(guān)系，對(duì)大客戶(hù)需求的研究是必不可少的，這是我們制定營(yíng)銷(xiāo)技巧及策略的基礎(chǔ)。在對(duì)大客戶(hù)的需求進(jìn)行分析時(shí)，對(duì)顯性需求和隱性需求應(yīng)有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。所謂顯性需求，就是客戶(hù)表現(xiàn)出來(lái)的外在需求，這類(lèi)需求銷(xiāo)售員一般都可以察覺(jué)得到，比如客戶(hù)建了一個(gè)工廠(chǎng)，需要購(gòu)買(mǎi)20臺(tái)機(jī)器，通過(guò)客戶(hù)的敘述和我們的觀(guān)察，這個(gè)需求已經(jīng)擺在了我們面前，一般來(lái)說(shuō)比較容易滿(mǎn)足。而對(duì)于隱性需求則就不那么容易的理解了，一般表現(xiàn)為大客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的抱怨、不滿(mǎn)或者懷疑等。比如客戶(hù)抱怨說(shuō)：“你們的服務(wù)怎么這樣子呢！太讓人失望了。”從這句抱怨中我們只是聽(tīng)出了客戶(hù)的不滿(mǎn)，對(duì)于客戶(hù)對(duì)那方面不滿(mǎn)？我們的產(chǎn)品哪樣子？我們還不是很清楚。在這種情況下，我們首先要分清楚客戶(hù)的是顯性需求還是隱性需求。

　　對(duì)于隱性需求，我們要努力的提出解決方案，把客戶(hù)的隱性需求變成顯性需求，只有在客戶(hù)的隱性需求變?yōu)轱@性需求時(shí)，我們才能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才有和客戶(hù)建立忠實(shí)的合作伙伴關(guān)系的可能。

　　在銷(xiāo)售的過(guò)程中，不斷的挖掘客戶(hù)的需求是每一個(gè)銷(xiāo)售員非常重要的工作，尤其對(duì)于一些大客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這個(gè)工作賦予的意義也是非同尋常的。一般來(lái)說(shuō)，大客戶(hù)不會(huì)主動(dòng)地找到銷(xiāo)售員然后告訴銷(xiāo)售員說(shuō)：“我是你的大客戶(hù)，我需要你們大量的產(chǎn)品……”，這當(dāng)然是不可能的，所以需要我們?nèi)ネ诰颉Ｒ驗(yàn)榇罂蛻?hù)的交易不同于一般普通的交易，“你給我錢(qián)，我給你產(chǎn)品或者服務(wù)”這么的簡(jiǎn)單，對(duì)于一個(gè)交易，通常需要簽訂采購(gòu)合同，通過(guò)合同彼此之間要協(xié)調(diào)制定單價(jià)、總價(jià)、優(yōu)惠幅度、貨運(yùn)方式、到貨時(shí)間、售后服務(wù)等各方面的內(nèi)容，這里面的每一個(gè)內(nèi)容都是客戶(hù)的需求，都需要我們通過(guò)挖掘和協(xié)商去滿(mǎn)足。

　　市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是對(duì)于大客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，決定大客戶(hù)和誰(shuí)合作的一個(gè)關(guān)鍵因素就是誰(shuí)能夠?yàn)樗麄儎?chuàng)造出更多的價(jià)值，誰(shuí)能夠更多地滿(mǎn)足他們的需求，而要做到這一點(diǎn)，就要明白客戶(hù)重視的價(jià)值是什么？他的需求是什么？在明白了這些之后，當(dāng)然我們還不能盲目的去滿(mǎn)足這些需求和價(jià)值。要分析大客戶(hù)的價(jià)值是否與企業(yè)的能力相平衡，比如客戶(hù)的需求價(jià)值大大超出了企業(yè)所能夠承受的能力，或者收益與成本相差太遠(yuǎn)，成為了虧本生意，這就出現(xiàn)了大客戶(hù)的需求價(jià)值與企業(yè)的付出不平衡，肯定是沒(méi)有人去做的。

　　關(guān)于客戶(hù)的價(jià)值，載瑟摩爾認(rèn)為，客戶(hù)的價(jià)值它是一種感知價(jià)值，是客戶(hù)在面對(duì)產(chǎn)品時(shí)感知到的利益，與在獲取產(chǎn)品時(shí)所付出的成本進(jìn)行比較后對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的總體評(píng)價(jià)。而被稱(chēng)之為“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”的菲利普•科特勒博士認(rèn)為，客戶(hù)價(jià)值就是過(guò)渡價(jià)值，是客戶(hù)總價(jià)值與客戶(hù)總成本之差，是指客戶(hù)在產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的利益與成本之間的差異。這兩者的觀(guān)點(diǎn)雖然站的角度有所不同，但有一個(gè)共同點(diǎn)就是都是從客戶(hù)的利益出發(fā)。

　　在當(dāng)代的銷(xiāo)售中，我們是否能夠與大客戶(hù)建立長(zhǎng)久的忠誠(chéng)的合作關(guān)系已經(jīng)收到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這需要我們?cè)谕诰蚩蛻?hù)需求的過(guò)程中，不斷地增加客戶(hù)的感知利益?，F(xiàn)在有很多的企業(yè)和銷(xiāo)售公司都成立了大客戶(hù)開(kāi)發(fā)部或營(yíng)銷(xiāo)部，目的就是為大客戶(hù)量身定做出適合的產(chǎn)品和服務(wù)，以此將客戶(hù)的利益最大化，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。