業(yè)務(wù)員應(yīng)從“我要怎么賣出去”的思維反向思考，先了解“客戶為什么要購買”，才能進行銷售。
態(tài)度樂觀，你已成功一半
在新書《銷售十二金律》中，基特瑪提出12個執(zhí)行法則，我們再將它簡化為以下6個重點：
首先是“態(tài)度”
從來沒有不好的日子，只有不好的態(tài)度。不景氣都是來自于自己的態(tài)度，而態(tài)度的呈現(xiàn)則來自你的“人生觀”。
沒有哪個業(yè)務(wù)員喜歡不斷地服務(wù)客戶，也不會有人真的很愿意幫助客戶;可是相反的，每一個客戶卻都渴望你對他們有所幫助。人們多半都為自己著想，這些行為，不就是和你現(xiàn)在做的事一樣?
天下沒有白吃的午餐。生意不會自己上門，它只會來自主動為客戶提出的精致企畫服務(wù)，以及勤奮的溝通，只有這個態(tài)度才能打動客戶。“業(yè)務(wù)員應(yīng)注意事項”“優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的十大特性”“錯誤百出的銷售方式”之類的分析，都在幫你找出對的態(tài)度，而態(tài)度是驅(qū)動業(yè)務(wù)成功的因素。
由態(tài)度而產(chǎn)生的行動力，就是基特瑪所提出的業(yè)務(wù)人員的“人生觀”。積極的人生觀可以產(chǎn)生樂觀的服務(wù)態(tài)度，進而反映到業(yè)務(wù)人員和客戶之間的服務(wù)關(guān)系。
其次是“個人品牌”
不是你認識誰，而是誰認識你。只要你建立自己的個人品牌，客戶就會主動打電話給你。“個人品牌”是創(chuàng)造客戶忠誠度的最佳途徑。基特瑪認為，銷售“公司的產(chǎn)品”之前，要先銷售“自己”這個品牌;如果客戶認同你(你的“個人”這個品牌)，他就會買你的產(chǎn)品。
個人品牌化，從“幽默”開始
該如何讓客戶認同你的個人品牌呢?如何創(chuàng)造個人品牌呢?
基特瑪?shù)挠^念與做法就是：個人品牌的銷售，優(yōu)先于產(chǎn)品品牌銷售和商品交易?；噩攺娬{(diào)：“當你自己說自己好的時候，別人總認為是吹噓，當別人都說你好的時候，那就是個人品牌的證明”。
第3個重點是“人脈”
基特瑪強調(diào)業(yè)務(wù)“不只是在工作，更是拓展人脈網(wǎng)絡(luò)”?？墒菢I(yè)務(wù)人員卻普遍沒有經(jīng)營人脈網(wǎng)絡(luò)的觀念或做法，基特瑪認為理由有4種：
1.業(yè)務(wù)人員認為拓展人脈網(wǎng)絡(luò)太花時間，因此不愿把自己的時間奉獻于人脈拓展。
2.業(yè)務(wù)人員有一個錯誤的想法：“人脈拓展并不會帶來更多的利潤。”抱持這種態(tài)度的業(yè)務(wù)人員注定要失敗，只能做個平庸的人。
3.業(yè)務(wù)人員認為“陌生開發(fā)”才是達成目標的最好方法。
4.你想做，但卻不知怎么做、從何著手。
基特瑪不止找出病灶，還在書中為這4個毛病開出藥方，指出“人脈的人生觀與社交技巧，都可以結(jié)合在銷售哲理的范疇之內(nèi)”。
第4個重點是個人性格特質(zhì)的改變
基特瑪建議，個人品牌化的發(fā)揮，就從“幽默”魅力的展現(xiàn)開始。如果你可以讓客戶歡樂與娛悅，他們就會認同而且購買你的產(chǎn)品，因為幽默是一種強而有力、通行全球的語言優(yōu)勢。
幽默是一種技巧，如同做業(yè)務(wù)一樣，需要用心且長期的訓練，而幽默不僅能幫助你達到銷售目的，更可創(chuàng)造更親近的友誼關(guān)系。
正面期許，堅決成功的決心。
第5個重點則提出了6種正面的銷售觀念與智慧。
1.成功的自信：在贏得一個勝利之前，信心是最重要的心態(tài)準備，信心具有最強大的感染力。
2.對自己的正面期許：培養(yǎng)出“我做得到”的正面觀念，你就等于成功了一半;反之，“我做不到”的負面觀念，會導致你還沒出發(fā)就敗了五成。
3.成功的決心：沒有做不到的任何理由;這種決心會讓所有的No轉(zhuǎn)變成Yes.
4.完成任務(wù)的使命：在潛意識里努力朝設(shè)定的目標前進，自然就會趨動自己達成任務(wù)。
5.給自己贏的決心：每個人都想贏，但贏的人很少。
6.堅決成功的決心：我可以做到，我一定做到!
第6個重點是“橡皮糖法則”
基特瑪告訴讀者，前面的每一條法則皆可獨立，但是要全部黏成一體，連貫在你的腦海中思想。讀者可依自己的歷練，細心品味這本書的意義，它會因各人銷售經(jīng)驗值的深淺而有不同的感受。銷售不只是賣產(chǎn)品，而是發(fā)揮你的個人影響力，不是嗎?
