重視客戶流失 了解流失真相
　　企業(yè)應(yīng)當從上而下重視客戶流失問題，客戶流失率上升了，利潤必然會下降，即使企業(yè)能夠吸引一些新的客戶來彌補，但是開發(fā)新客戶要付出更多的資源。因此，企業(yè)有必要了解客戶流失的真正原因，發(fā)現(xiàn)營銷管理中的問題并采取補救措施以防止其他客戶繼續(xù)流失，甚至還可以讓已流失的客戶重新回來并與之建立起更為牢固的關(guān)系。另外，還可從流失客戶的身上獲得大量有價值的信息來改進企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
　　傾聽客戶意見 解決客戶抱怨
　　增強對客戶的了解，經(jīng)常對客戶進行滿意度調(diào)查，將企業(yè)的信息及時傳遞給客戶，防止出現(xiàn)溝通不暢的情況。在農(nóng)資產(chǎn)品銷售的過程中，可能會存在如發(fā)貨不及時、包裝破損、產(chǎn)品更新?lián)Q代緩慢等問題，難免會讓客戶產(chǎn)生抱怨。如果營銷經(jīng)理能及時和客戶溝通，讓客戶覺得自己得到了重視、自己的意見得到了重視。同時根據(jù)客戶的抱怨，有針對性的解決問題或者進行詳細的解釋，設(shè)法讓客戶滿意，客戶對企業(yè)的好感度就會上升，忠誠度就會增加。
　　識別核心客戶 留住最有價值的客戶
　　所謂要識別核心客戶，就是要識別消費數(shù)額大、付款及時、愿與該企業(yè)保持長期關(guān)系的客戶；識別對企業(yè)最忠誠、最能增加企業(yè)盈利的客戶；識別最重視企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)客戶；識別認為自己企業(yè)最能滿足他們需求的客戶；識別更值得自己企業(yè)重視的、有潛力的客戶。
　　在分析研究以上核心客戶時，不僅要把握這些客戶的動態(tài)，還要不斷創(chuàng)新針對這些客戶的管理，重點要對客戶進行分析。分析的內(nèi)容包括客戶的發(fā)展、服務(wù)、流失狀況、費用、價值等五個方面，要逐一排查，逐一分析，然后再分類建檔登記。雖然企業(yè)不可能滿足所有客戶的需求，但企業(yè)應(yīng)盡力挽留這些最有價值的客戶。
　　制定失誤查核制度 挽留將流失的客戶
　　企業(yè)應(yīng)制定失誤查核制度 開展失誤查核工作。在分析客戶對本企業(yè)消費份額變化情況時，要重點關(guān)注消費份額增加或減少的客戶百分率。要進行動態(tài)分析，動態(tài)管理各類客戶的流失率，包括最佳核心客戶、有發(fā)展?jié)摿蛻簟⒁话憧蛻?、有流失跡象的客戶的跟蹤監(jiān)督工作；同時，還要統(tǒng)計各類工作失誤的頻率，以便于判斷企業(yè)是否已經(jīng)解決了原先存在的問題并及時發(fā)現(xiàn)新問題。 通過失誤查核工作，能及時發(fā)現(xiàn)客戶流失的原因，從而發(fā)現(xiàn)營銷管理工作中存在的各種問題，最終采取必要的補救措施來挽留已流失或者有流失跡象的客戶，防止其流入競爭對手的陣營。
　　掌握客戶需求 為客戶提供增值服務(wù)
　　俗話說，真金不怕火來煉。企業(yè)要用實際行動為客戶提供以下增值性服務(wù)：一是與渠道客戶（經(jīng)銷商）、消費者建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，把渠道客戶納入到企業(yè)的銷售體系、服務(wù)體系、培訓體系、分配體系和信息化體系中來，進行一體化建設(shè)，實現(xiàn)長期共贏。二是要改善各個銷售網(wǎng)點的知名度、美譽度及改善供應(yīng)狀況服務(wù)。三是為客戶提供日常市場資訊服務(wù)，幫助客戶制定合理的存貨量。四是建立良好的客商聯(lián)誼關(guān)系，在渠道商開業(yè)、年慶之日給予祝福等。五是幫助客戶解決購買疑問。六是給用戶開行業(yè)研討會、策劃新產(chǎn)品和市場營銷方案。七是幫助客戶進行市場拓展和大客戶公關(guān)。例如重視客戶的客戶，同客戶一起開展各種促銷活動或者講座，提供一定的消費獎勵政策等。
　　加強品牌建設(shè) 提升企業(yè)競爭力
　　加強品牌建設(shè)，塑造品牌形象，不僅是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的強有力措施，同時也是擴展企業(yè)流通渠道和獲得消費者有效傳播途徑之一。另外，品牌建設(shè)也是客戶及消費者認識企業(yè)、展示企業(yè)風采的一種重要的手段。和某些行業(yè)相對，農(nóng)資行業(yè)中產(chǎn)品質(zhì)量尤為重要，這關(guān)系到糧食安全問題。只有企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及安全得到了保證，品牌塑造才有堅實的根基，消費者才會對企業(yè)的品牌產(chǎn)生青睞。