客戶是企業(yè)獲取盈利與服務(wù)的對(duì)象，而人才是為企業(yè)提供服務(wù)與盈利的載體，兩者于企業(yè)而已，缺一不可。作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)，其兩大經(jīng)營(yíng)方面不外乎如何有效地經(jīng)營(yíng)客戶與人才，這關(guān)鍵至企業(yè)如何有效地可持續(xù)發(fā)展，這也成為企業(yè)管理者關(guān)注的問(wèn)題之一

　　如何經(jīng)營(yíng)客戶，首先企業(yè)必須提供優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)，努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值，滿足客戶需求，讓客戶滿意，從而達(dá)成客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提升公司品牌營(yíng)銷。

　　如何經(jīng)營(yíng)人才，首先企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)并提供多樣化的產(chǎn)品服務(wù)，滿足員工需求并讓其個(gè)人價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，讓員工得以滿意，促進(jìn)員工生產(chǎn)率提高及綜合素質(zhì)提升。

　　結(jié)合客戶與人才經(jīng)營(yíng)的流程與模式，最終需要解決的是戰(zhàn)略性人力資源管理問(wèn)題，戰(zhàn)略性人力資源管理是融合公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和人力資源管理的一種新的提法，公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于確定并經(jīng)營(yíng)好自己的客戶，這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)作保障，員工作為產(chǎn)品或服務(wù)的直接產(chǎn)出單位，將間接但非常重要的影響著公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略性人力資源管理則是以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，將人視為一種戰(zhàn)略資產(chǎn)，像財(cái)和物一樣，作為公司三大資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。他按照組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求，將人力資源要素進(jìn)行分析、整合、配置，在此基礎(chǔ)上建立起與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一套管理思想、方法和制度，既包括對(duì)組織成員價(jià)值創(chuàng)造能力的管理，也包括人力資源各單項(xiàng)職能的有機(jī)整合以及人力資源戰(zhàn)略管理體系對(duì)組織戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的支持等內(nèi)容。

　　也就是說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈最核心應(yīng)該思考著戰(zhàn)略人力資源的開(kāi)發(fā)，其實(shí)有效地經(jīng)營(yíng)人才與客戶，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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