作為一個優(yōu)秀銷售人員，除了要充分了解企業(yè)各方面情況、熟知所銷售的產(chǎn)品、并有豐富的銷售技巧和市場管理、運作能力外，同時更應(yīng)該是具備“五心”的銷售人員。
    銷售人員應(yīng)具備的“五心”
    一、信心：
    信心是一個人自信力的表現(xiàn)，也是一個銷售人員應(yīng)具備的基本點，銷售工作是一個極具挑戰(zhàn)性的工作，做為一個銷售人員承擔(dān)著企業(yè)產(chǎn)品由廠房到客戶再到消費者的艱巨任務(wù)，在工作當(dāng)中每天不僅要面對不同客戶和零售業(yè)主，同時要面對各種各樣的問題，尤其在市場開發(fā)初期，隨時要面對一次又一次的拒絕，一波一波的打擊，一回回的“熱臉貼冷屁股”,還要承擔(dān)銷售壓力，如果沒有信心，怎么可能有“咬定青山不放松”的決心并堅持下去呢？
    一般來講，做為一個銷售人員的信心應(yīng)該體現(xiàn)在以下三點：一是對企業(yè)有信心，二是對產(chǎn)品有信心，三應(yīng)該對自身個人能力有信心。有這樣一句話：“自信則人信之”，只有對自己充滿信心，才能感染客戶，影響客戶，改變客戶的態(tài)度，使客戶對你產(chǎn)生信心，進而相信你銷售的產(chǎn)品。只有對企業(yè)有信心、對產(chǎn)品有信心才能有戰(zhàn)勝對手的信心，試想：一個對企業(yè)沒有信心的銷售人員，能干長久嗎？一個對自己產(chǎn)品沒有信心的銷售人員，能推銷好產(chǎn)品嗎？同樣一個對自身能力都無信心的銷售人員，又能怎樣呢？一個有信心的銷售人員不僅可以給客戶傳遞信心和你一道堅持下去，同時也會感染你的終端業(yè)主動幫你更好推銷產(chǎn)品。
    二、誠心：
    俗話說“以誠待人，人自懷服”銷售人員只有誠心待人，客戶才會信服，玩弄技巧，客戶就會敬會遠之，在現(xiàn)實生活中，我們可以看到有許多銷售人員為完成銷售任務(wù)，采用哄、騙的方式讓客戶提貨，更有甚者有的銷售人員承諾如何如何開空頭支票，結(jié)果卻不兌現(xiàn)承諾解決問題，使客戶對其不滿，引發(fā)信任危機，最后影響銷售，客戶不予以配合，市場工作難度進一步加大。
    因而銷售人員在工作中以誠心對待客戶和消費者，找到客戶需求，在維護企業(yè)的利益同時站在客戶立場上考慮問題，誠心為客戶服務(wù)幫助客戶發(fā)展，不能急功近利，要實事求是，做到說到做到，并讓客戶和消費者去感受到你的誠心，一次、兩次后客戶就會理解你、尊重你，最終轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動的配合，這樣才能達到銷售人員的最終目的。
    三、耐心
    任何市場的開發(fā)和銷售工作進展，不可能一蹴而就，正如人們常說的“羅馬不是一天建成”的道理一樣，在工作中銷售人員常會碰到這樣的問題，如市場銷售回轉(zhuǎn)慢、鋪貨率低、銷售難上量、客戶不聽從指揮等等問題，有的銷售人員就會產(chǎn)生浮躁心理，怨天尤人，而不是去反思和琢磨其中的原因，結(jié)果是不僅不能達到目的，反而越弄越遭，而有的銷售人員則會耐下性子，認(rèn)真分析問題的原因，找出癥結(jié)，并重新調(diào)整方法和工作方式，一次、兩次……最終取得成功。
    就如我們在銷售工作中也會發(fā)現(xiàn)，有的客戶有些銷售人員總是說這個客戶如何如何頑固攻不下來，果真如此嗎？而換另一個銷售人員，結(jié)果沒多久就功下來，究其原因前者無耐心，而后者是一個不行兩次、兩次不行三次靠自己的耐心和韌性最終感動客戶，我們在銷售中有這樣一句“銷售從拒絕開始”正是對“銷售人員有耐心”的最好詮釋。
    四、細(xì)心
    “成功源于細(xì)節(jié)”，銷售人員在市場工作中我們經(jīng)常也會發(fā)現(xiàn)一個創(chuàng)意非常完美的促銷案，可能會因為一個細(xì)節(jié)的疏忽而失敗，一次客戶的談判，可能會因為一句話而告吹，究其原因是細(xì)節(jié)考慮不周，其實如果細(xì)心一點可能就會是另一種情況。
    如我們在做產(chǎn)品陳列時：有些銷售人員會細(xì)心到把產(chǎn)品日期記好，把擺放位置和擺放順序方向等細(xì)節(jié)做好，并對臨期品及時登記通知經(jīng)銷商更換，而有些銷售人員只是大概看一下，隨便擺放，結(jié)果的結(jié)果是，工作細(xì)心的銷售人員不僅不會產(chǎn)生退換貨的問題，同時產(chǎn)品由于新鮮度好產(chǎn)品的銷售也很好，而原因再于細(xì)心。
    五：責(zé)任心
    責(zé)任心決定了一個人處事的態(tài)度，只有責(zé)任心的銷售人員才能在其銷售工作中盡心盡力，對其銷售任務(wù)的達成全力以赴。對于企業(yè)來講，當(dāng)企業(yè)將一塊市場、一個任務(wù)交給你時，同時也意味著將這個市場的命運交給了你，與此同時你的客戶的發(fā)展和你個人的發(fā)展機會也交給了你，對于一個有責(zé)任心的銷售人員會千方百計努力去完成實現(xiàn)自己的發(fā)展，而對于一個沒有責(zé)任心的銷售人員則會得過且過，過一天算一天，最終將自己的命運斷送在自己手中，正如足球行業(yè)中的一句話所說“態(tài)度決定一切”用在銷售人員身上則是：責(zé)任決定態(tài)度，態(tài)度決定一切。
    總之，一個優(yōu)秀的銷售人員“心有多大，舞臺就有多大”具備“五心”是成為一個杰出銷售人員的開始，在銷售的工作中還有更長的路需要我們?nèi)プ摺?/p>